Громкий случай с украинскими туристами
На днях в украинских группах появилась публикация, которая быстро стала вирусной. Она собрала много комментариев, репостов и вызвала настоящую волну народного гнева.
Автор поста пишет от имени своей подруги, которая недавно прилетела в Шарм эш Шейх со своей 70-летней мамой, в отель Charmillion Club Resort 5*. У них не было справки об отсутствии коронавируса, и они сдали тест в египетском аэропорту. Такая возможность в Египте есть.
На следующий день маме сообщили, что ее тест положительный, и изолировали ее в отдельном номере. Еще через сутки отельный врач сообщил, что повторный тест (его часто делают в подобных случаях) отрицательный, и мама смогла покинуть номер.
В принципе, ничего сверхъестественного. По регламенту сотрудники отеля обязаны изолировать туриста с положительным тестом
Но автор называет произошедшее "чудовищным преступлением": она уверена, что на самом деле первый тест тоже был отрицательным, а отельный гид с врачом подделали результаты, чтобы каким-то образом нажиться на ее маме, и испортили им отдых. По ее мнению, таким образом гид отомстил за отказ покупать экскурсии.
Пост написан на повышенных тонах, с использованием специфической лекции и множеством претензий:
Номер, куда поместили маму, автор называет "грязными казематами", еду, которую ей приносили - "объедками", а всех работников (гида, врача, сотрудников службы безопасности, даже девушку от Корал Трэвел, с которой она говорила по телефону) - "преступным синдикатом"
Кому интересно почитать, вот ссылка на сам пост.
Хочу сказать пару слов от себя об этой ситуации.
- Не стоит везти пожилых родственников без теста. И молодых не стоит, но пожилых - особенно. Да, тест можно сдать в египетском аэропорту. Но всегда есть шанс, что он окажется положительным. Это огромный стресс для любого человека в возрасте. Понимаю, что бывает удобнее и дешевле сдать на месте. Но взвесьте все риски и желательно возьмите отдельную страховку, покрывающую ковид (в России она стоит не дорого).
Ко мне тоже в октябре прилетала мама. Но она тест сдавала даже не в Москве, а в своем родном городе. Во многом именно из-за того, что теоретически он может оказаться положительным, а в таком случае лучше быть ближе к дому. Кстати, ложно-положительные тесты тоже бывают. Именно поэтому предлагают сделать повторный анализ.
2. Я не знаю, что именно произошло у автора. Я не знакома ни с одним из героев - ни из сотрудников отеля, ни с самими туристами. Но ситуация кажется как минимум сильно преувеличенной.
- Во-первых, в посте очень много эмоций и нет никаких доказательств. Только фото врача и гида и скрин переписки, где им сообщают о повторном отрицательном тесте.
- Во-вторых, не очень понятно, каким именно образом гид и врач планировали нажиться на бедных туристах. На повторной сдаче теста? Так его в итоге сделали бесплатно. На лекарствах (маме что-то прописали, хотя ее дочь была против)? Но лекарства в Египте стоят копейки и ничего не сказано о том, что туристы вообще хоть что-то заплатили. В группе выдвинули версию, что хотели провести фальшивый второй тест по завышенной цене и потом сообщить, что она здорова. Тогда как на самом деле никакого теста бы не было, а деньги "преступный синдикат" поделил бы между собой. Но такая версия не выдерживает никакой критики.
За тест даже с большой наценкой не возьмешь больше 100-150 долларов (вообще тесты стоят от 30 до 50$ и сдаются только в государственной клинике. Абы кому их сдать нельзя). Для отельного гида это небольшие деньги. К тому же их надо делить с "подельниками".
Ковидного туриста в отеле не спрячешь - им выделяют отдельное крыло и охрану, еду носит специальный персонал, отдельные люди в защитных костюмах убирают номер. Гид не может этого устроить сам по себе и случившееся не остается между идом и туристами - обо всех случаях коронавируса сообщают менеджеру отеля и страховой, а еще все случаи заболеваний мониторит туристическая полиция. И как потом разруливать эту ситуацию со всей цепочкой? Слишком масштабный спектакль, где любой из участников рискует потерять работу. А потенциальная выгода - какие-то жалкие 20-30-40 долларов, которые получит каждый участник. Никто за такие копейки подставляться не будет.
Если же цель - не деньги, а месть, то тем более непонятно. Чуть ли не каждый второй турист в Египте отказывается покупать экскурсии в отеле. Это не экстраординарная ситуация. Какого-то бурного конфликта между туристами и гидом по этому поводу не было (по крайней мере, об этом автор ничего не сообщает).
К сожалению, в Египте бывали случаи, когда гид выходил из себя и угрожал туристам. Как правило, такой вопрос быстро решается жалобой.
Но одно дело - бытовое хамство. Другое - сообщать о якобы положительном тесте, то есть устраивать проблемы в первую очередь самому себе и самому отелю (которому не нужны коронавирусные туристы), вовлекать в эту ситуацию менеджмент отеля, сотрудников службы безопасности, туристическую полицию, сотрудников Coral Travel в Египте и Украине и еще массу народа. И с каждым договариваться или объясняться, когда всплывет, что положительного теста не было (а это обязательно всплывет, потому что ситуацию с коронавирусом мониторят разные ведомства). И все это шоу ради мести за отказ покупать экскурсии?!?!
Я не хочу защищать отельных гидов: прекрасно знаю, что они бывают "редисками". Много раз слышала про случаи хамства и даже угроз "устроить проблемы при выезде" тем, кто отказывается покупать экскурсии. Когда я работала в уличном агентстве, у нас с отельными гидами была холодная война. Они нас ненавидели лютой ненавистью, мы отвечали взаимностью.
Особенно отличался "Пегас Туристик"
Они активно сочиняли сказки, чтобы отпугнуть туристов от нас (например, была легенда о неком "налоге", который туристы должны возвратить после возвращения из Израиля. Именно существованием этого мифического налога гиды объясняли серьезную разницу в цене на одну и ту же экскурсию - 80 долларов у нас против 220 у них).
Но какими бы плохими ни были гиды, они не будут устраивать масштабный спектакль по такому ничтожному поводу.
Уж на что египтяне безалаберны, но к коронавирусу на курортах они относятся серьезно, и лишние случаи (и лишние проблемы) тут никому не нужны. Даже если египетская сторона и будет мухлевать с тестами, то в сторону снижения количества заболевших, а не их увеличения.
Как проходит процедура сдачи теста в Египте
Если турист прилетает без справки, по идее его должны везти в аэропорт из самолета на отдельном трансфере. Но вроде это не всегда соблюдается. Он сдает тест и оставляет данные. Затем едет в отель на обычном трансфере с теми, кто приехал уже с результатами теста. В отеле его заселяют в номер. Самоизоляцию соблюдать не заставляют.
Если есть позитивные результаты, это известно примерно через сутки.
В таком случае врач из государственного госпиталя звонит не гиду и не в отель, а в туристическую полицию. А уже представитель тур. полиции звонит на ресепшен отеля, и только они потом сообщают гидам. Дальше все бросаются искать этого туриста и сразу изолируют его. Распечатанные тесты никому не присылают.
Эта процедура разработана туристической полицией - возможно, они не хотят светить общее количество зараженных. Поэтому сообщают на словах. Гидам действительно распечатку не дают (одна из главных претензий автора поста была в том, что ей не показали результат теста на бумаге).
Дальше есть два варианта.
Первый - турист сам за свой счет сдает еще один тест. Это делается в эль-Туре. Стоит 50 долларов с трансфером. Если тест отрицательный, туриста выпускают. Если положительный, он сидит на карантине.
Второй вариант - если турист не хочет делать повторный тест за свой счет или если повторный тест сделал и он опять позитивный, еще один тест сдают за 3 дня до вылета. Он бесплатный, за счет страховки. Если тест положительный, турист остается дальше на карантине за счет отеля и дальше регулярно сдает тесты пока не получит отрицательный результат. В таком случае новый билет турист покупает за свой счет. Если отрицательный, улетает своим рейсом.
Такая процедура у Join Up. Возможно, у Coral чуть иначе, но вряд ли значительно. Ковидные туристы - это всегда большая головная боль для гидов и всех сотрудников отеля, включая менеджмент.
В комментариях люди разделились на два лагеря - одни безоговорочно верят и поддерживают, попутно рассказывая про свои конфликты с отельными гидами в Египте. Другие выражают сомнения.
Наверное, ни для кого давно не секрет, что основная задача отельного гида - продажа экскурсий. С этой продажи кормится не только сам гид (у него совсем небольшая официальная зарплата. Остальное - процент с продаж), но и все сотрудники ТО. Кроме того, у гида есть таргет (план продаж), за невыполнение которого его могут легко уволить. За жалобы туристов тоже увольняют, поэтому гидам приходится лавировать между Сциллой и Харибдой - стимулировать туристов покупать как можно больше, при этом стараясь избегать жалоб.
Конечно, все это не оправдывает хамства и угроз, которые действительно случаются.
Сейчас пишу и вспоминаю, как "моим" туристам тоже угрожали мифическими налогами, вычеркиванием из списка вылетающих и другими карами небесными, если они не закажут экскурсию у них. Но устраивать такой масштабный спектакль с фальшивыми тестами с привлечением кучи людей и множеством рисков ради сомнительной выгоды - откровенно глупо.
Туристы, с одной стороны, негодуют, что у отельных гидов цены безбожно высокие и лучше купить в уличном агентстве за углом. С другой - в комментариях к недавно случившейся трагической ситуации с нападением акулы те же комментаторы обвиняют туристов, что те покупали экскурсии абы где. Нашим людям не угодишь.
Кстати, об этом ситуации сообщили порталу TourDom, и отельный врач дал свой комментарий - о том, что он выполнял свою работу, ни копейки с туристки не взял и не просил, и не понимает ее претензий. Неизвестно, будет ли отель предпринимать какие-то шаги для опровержения и разрешения этой ситуации.
В целом отельные гиды предпочитают туристов, прилетевших уже со справками. Потому что положительные тесты из аэропорта - это огромная проблема для всех.
Фальшивые справки из Украины
Пока украинские туристы обвиняют египтян в подделке позитивных тестов на корону, в РБ и Украине предприимчивые товарищ предлагают сделать фальшивые тесты на корону. А египетские чиновники предупреждают, что туристов, прибывших с такими фальшивыми справками, ждет тюрьма и депортация.
Во многих топиках граждане Украины и РБ рассказывают, что экономят на прохождении теста и без проблем пересекают границу Египта с фактически поддельными документами. Дело в том, что проверка теста в Египте довольно формальная. По крайней мере, у мамы в октябре этого года было именно так - на тест просто бросили взгляд и сразу пропустили. Хотя другие туристы писали, что у них бумагу смотрели, фотографировали и даже сканировали. Видимо, на кого попадешь.
«Тесты смотрели на выходе из аэропорта два интеллигентного вида молодых врача. Что написано – читали, понимали суть. Лабуда не прокатит. Но вот название государева учреждения, выдавшего мне справку, состоит из 12 слов, и явно они такого не видывали и не знают. Компьютера у них не было».
А мама говорит, что у нее даже не читали - можно было показать вообще любую бумажку с печатью.
СМИ сообщают, что производство «серых» справок в Украине уже поставлено на поток и даже турагенты (!!!). Если ПЦР-тест в лаборатории стоит 2 000 гривен (около 5 000 руб.), то фейковая справка – всего 500 гривен.
Я сама в русскоязычных египетских группах видела предложения "помочь получить справку". Спрос рождает предложение...
Египетские чиновники уточняют:
«В случае отсутствия справки или обнаружения ее несоответствия установленному образцу турист будет задержан правоохранительными органами Египта до депортации. Оплачивать обратный авиаперелет нарушителям придется за свой счет»
А что вы думаете об этой истории с поддельным положительным тестом на коронавирус? Пишите в комментариях!
Буду признательна за лайк и подписку на канал Magic Egypt
А еще я написала две книги в Египте и о Египте:
Белокурый красавец из далекой страны (Эксмо)
Ищу мужа. Русских не предлагать (Эксмо)
Книги доступны в бумажном и электронном виде
Эту статью вы также можете прочесть на моем сайте.