KPI, безусловно, нужны. Однако неправильно сформированные KPI зачастую могут вредить, вместо того, чтобы приносить пользу организации.
Если коротко сформулировать смысл этого текста, то он будет звучать так: KPI должны быть реальными и фиксировать именно дополнительную пользу каждого сотрудника.
В этом тексте мы поговорим о том, как прийти именно к такому пониманию KPI и как реализовать эту систему в вашей организации.
Главная ценность
Для того, чтобы внедрить такие KPI, нужно понять, какими количественными данными можно оценить работу того или иного сотрудника. Например для маркетолога таким KPI может быть количество привлеченных новых клиентов, а для директолога – количество заявок, полученных из платных источников продвижения.
Важно правильно выбирать количественные данные. Они должны соотносится с общей целью отдела и компании в целом. Недопустимо назначать в качестве основного KPI для менеджера по продажам повторные покупки. В таком случае компания не будет развиваться.
Следите за тем, чтобы данные, на которые опирается KPI были точными, в противном случае вы будете все сильнее и сильнее отдаляться от реальной картины мира.
Качественные KPI
Не стоит полагаться только на количественные показатели. Ведь по большому счету без дополнительных ограничений они могут принести больше вреда, чем пользы. Так, например, ставя цель привлечения клиентов и не ограничивая этот количественный показатель качественным – предельная стоимость клиента, вы рискуете снижением дохода компании.
Не стоит назначать слишком много KPI. Вполне нормально, чтобы на 1 отдел было установлено по 1 качественному и 1 количественному KPI. Например для интернет-маркетолога количественным может быть – новые клиенты, а качественным – предельная CPA, CPC или показатель ROI.
Стратегия достижения KPI
После того, как вы определили KPI, следует выбрать стратегию достижения этих показателей. Стратегии, например, могут быть: быстрый рост, максимальная прибыль, использование минимального рекламного бюджета и так далее.
Выбирая стратегию, вы определяете инструменты и тактики, с помощью которых вы достигните поставленной задачи.
Если после внедрения KPI, работать стало проще, значит вы все сделали правильно. Если – нет, то еще раз пересмотрите ваши KPI.