Наконец-то #ДНС-доставка привезла нам то, что обещали привезти ещё в позапрошлую субботу - наш долгожданный морозильный ларь!
Крымский сервис... он такой крымский... Как за него иногда бывает стыдно!
Например, этим летом у меня гостила читательница из Екатеринбурга. Она любила вечерком сходить на пляж, а оттуда намеревалась вызвать такси, чтобы не тащиться в гору с сумкой мокрого пляжного белья. Каково же было её удивление, когда после пяти часов вечера НИ ОДНО такси не хотело выезжать по вызову клиента! "А что вы хотите", — отвечали ей в диспетчерской, — "время пять часов!"
Как они в диспетчерской не догадались присовокупить к своему сообщению ещё вот это: "мы после пяти не желаем зарабатывать". Но нет, об этом они как-то не подумали.
Или другие мои гости - из Краснодара, столкнулись с феерическим отношением по возрастному признаку в парикмахерской. "Сколько вам лет, что вы так недовольны?" — заявил мастер возрастному клиенту, когда тот возмутился неравномерной окраской, — "Можно подумать, вам на свидания ходить".
Самой мне тоже приходилось сталкиваться с хамским отношением наших крымских предпринимателей. Иногда хватало мудрости промолчать и просто уйти от контакта с хамьём. А иногда не хватало и я начинала спорить и доказывать. А кому? Тому, кто БЕЗНАКАЗАН?
Вот и сейчас, с нашей долгожданной покупкой мы столкнулись именно с таким отношением.
Оплатив в середине октября в кассе магазина ДНС недешевую покупку, мы согласовали день доставки, а именно - позапрошлую субботу, т.к. в будни мы работаем, а в воскресенье у нас уже были другие планы. Оформили и оплатили заявку на доставку морозильного ларя и стали ждать новую игрушку.
В четверг накануне дня доставки я получаю на мобильный телефон сообщение - "Ваш товар доставлен в магазин". Ого, думаю, как хорошо! Значит, его можно доставить раньше? Например, в пятницу на день раньше. Звоню с этим вопросом в магазин, на что получаю ответ менеджера: "К сожалению, ваша покупка оформлена на субботу. Вам позвонят с утра для согласования времени доставки".
Ну, ок. Суббота, так суббота.
Однако в субботу с утра мне никто не позвонил, чтобы согласовать время доставки. Мои звонки не принимались - никто не брал трубку. В конце концов трубку взяли в пятом часу и сказали - сегодня доставки не будет, ждите нас завтра с часу до четырех.
Нормально? Они нас ставят в известность, что мы должны быть дома с часу до четырех в день, когда товар УЖЕ сутки должен быть у нас. Никого из сотрудников ДНС не заинтересовал тот факт, что товар не был доставлен в срок, согласованный в день оплаты.
Всю неделю я переговаривалась с #ДНС-доставкой о времени принятия нашего оплаченного товара. Вы думаете, в течение переговоров хоть кто-то из сотрудников принес свои извинения от имени компании за этот косяк? Нет, конечно. Слово "извините" в адрес клиента не запачкало компанию ДНС. Наоборот, мне попадались настолько хамовитые работнички, от которых можно было услышать полное пренебрежение интересами клиента - "ну и пожалуйста" - говорили они, и бросали трубку.
Откуда такое отношение к клиентам? Думаю, в основе этого сервисного хамства лежит отсутствие конкуренции в сфере услуг. В Крыму особенно. У нас тут нет больших торговых сетей, которые есть на материке. Все боятся санкций, поэтому не заходят в Крым со своими товарами и услугами. Поэтому те, кто тут уже работает, так и не могут научиться бережному отношению к клиентам.
Но мы всё равно рады - наш морозильный ларёк уже у нас. Теперь главное - держать себя в руках, когда попадём на рынок с мясной продукцией. Ведь литраж ларёчка - 290 литров.
— Собакам мяса накупим, — мечтает муж, — котлет навертим... перцев нафаршируем... у друзей в деревне гуся купим на Новый Год...
"Фрукты наморожу, — думаю я, — кефир для домашнего сыра... контейнеры с ежедневной едой с посчитанными калориями..."
Так мечтаем мы, а некоторые наши друзья уже положили глаз на нашу "прелесть" и пробуют туда прописать четверть туши своей свиньи и других перепелов. Мы пока держим оборону своего ларька, но силы на исходе )))
С вами была Александра и мой новый канал "Мой Дом". Здесь я буду писать обо всём, что происходит в домашнем хозяйстве автора канала DogAngel (т.е. меня). Подписывайтесь, будет интересно!