Те организации, в которых функционирует Процессный офис стремятся повысить эффективность его работы и рассматривают разные модели его существования в организации. Одной из перспективных моделей развития Процессного офиса является сервисная модель. Так же как и иные обслуживающие подразделения, Процессный офис предоставляет услуги и сервисы для организации и его бизнес-модель близка к модели функционирования так называемых "центров компетенции".
Деятельность осуществляемая Процессным офисом может быть направлена на решение различных стратегических задач организации. Это может быть например, как "повышение удовлетворенности клиентов", так и "снижение затрат на реализацию бизнес-процессов", так и конкретные задачи по оптимизации того или иного бизнес-процесса. На рисунке ниже показано? как с помощью своих сервисов, Процессный офис может участвовать в достижении тех или иных стратегических задач организации.
Итак, давайте попытаемся структурировать сервисы, которые Процессный офис может предоставлять организации. Этом могут быть как стандартные услуги по экспертизе в части процессного управления (анализ, моделирование, оптимизация), так и сервисы по внедрению и настройке BPM ИТ инструментов, обучению сотрудников, проектному менеджменту (в части проектов оптимизации процессов), развитие и настройка процессного портала организации, сервисы по предоставлению аналитики и данных по бизнес-процессам. На рисунке ниже показана верхнеуровневая схема сервисов ПрО.
Тот или иной сервис, та или иная функция Процессного офиса могут быть востребованы в различных организациях по разному. Это зависит от модели ведения бизнеса, от стратегических задач организации. Где-то в настоящее время необходимо в основном заниматься функциями по анализу и моделированию бизнес-процессов, где-то происходит значительное количество проектов по автоматизации процессов, а где-то в настоящее время необходимо выстраивать бизнес-архитектуру и корпоративную процессную иерархию.
В зависимости от того какая функция Процессного офиса в настоящий более важна для организации, может складываться та или иная модель работы ПрО. На схеме ниже показаны наиболее часто встречающиеся варианты процессных офисов.
