Сегодня продается всё!
Если нам нужно что-то купить, в обычной жизни мы это делаем в основном через интернет, заказываем нужную вещь в каком-нибудь интернет-магазине нажимая на кнопки ноутбука или смартфона. Но есть люди, которые "по долгу службы" должны звонить и предлагать товар или услугу обычным людям по телефону. И ладно бы только обычным людям, а бывает, что нужно позвонить самому Генеральному - прегенеральному директору и предложить ему! Но что делать если Вы новичок в деле обзвонов и очень боитесь того, кому Вы должны что-то предложить? В помощь вам некоторые советы.
"Волков бояться - никуда не звонить!"
Побывав "в шкуре" и менеджера по снабжению, и менеджера по продажам, и даже просто продавцом мобильной техники, могу с уверенностью сказать, что самый первый совет, который может Вам пригодиться, это то, что ВСЕ МЫ ЛЮДИ! Помните, что на том конце провода абсолютно такой же человек, как и Вы. Да, он может быть грозным военным дядькой или пафосным начальником с золотым телефоном, а Вы молодая студентка, которая только что получила первую в своей жизни работу. Всё это не меняет того, что мы все одинаковы в какой-то степени. Да, у нас разное социальное положение, возраст и так далее, но МЫ - ЛЮДИ! Помните о том, что ваш собеседник тоже был когда-то неопытным. Возможно также боялся на первой работе людей, а может боится и до сих пор.
Отказы = опыт
Возможно самый большой страх "продажников" - это страх перед отказом. Ну и что? Пусть Вам отказывают! Это отлично! Ведь именно на отказах Вы можете оттачивать своё умение работать с возражениями. Как правило, вам всегда будут отказывать практически одинаково. Запоминайте свои отказы и при каждом звонке меняйте (но не намного!) сценарий своего ответа на отказ. Это поможет Вам подобрать ключик ко многим Вашим клиентам.
Вы нужны своим клиентам!
Чтобы уменьшить свое волнение перед звонком попробуйте просто свыкнуться с мыслью: "Они нуждаются во мне больше, чем я в них". Возможно и вправду, ваши клиенты еще не знают насколько вы им нужны. Ваша задача объяснить им, что вы пришли на помощь и с удовольствием окажете поддержку во всем, в чем только сможете, разумеется в рамках своего товара или услуги.
Ах, да! Свыкнувшись с этой мыслью, пожалуйста, следите за своим голосом. Он не должен быть высокомерным. Нельзя принижать своего клиента, даже если в мыслях Вы немного выше его =)
"Ласковое слово и кошке приятно"
Как бы банально ни звучало - мыслите позитивно и люди к вам потянутся! А в нашем случае клиенты, а вместе с ними и деньги... Чем приятнее, мягче и веселее ваш голос по телефону, тем меньше вы располагаете к отказу. В момент разговора попробуйте думать о чем-то приятном, только не сильно, а то потеряете нить разговора. Также можете представить лицо того человека, с которым общаетесь. И чем мягче и добрее будет его лицо в вашем воображении, тем легче вам будет с ним общаться.
Вообще таких советов великое множество, но надеюсь, хотя бы эти несколько, вам помогут на пути к победе над вашими страхами! Верьте в себя и тогда всё будет проходить намного лучше, чем вы ожидаете!