Обращали внимание, что в разных организациях продавцы ведут себя по разному. Это связано с регламентом, который заставляет выучить та или иная компания, в которой они работают. Всё я вам рассказывать не буду, но некоторые моменты расскажу. Может кому пригодится, при открытие своего магазина.
Одно из правил, поздороваться и "следить" за покупателем. Причем "следить" не навязчиво. Это самый сложный и самый основной пункт. У покупателя не должно возникнуть чувства дискомфорта от назойливости консультанта и чувство растерянности при его отсутствии.
Консультант должен говорить только хорошее о товаре. Товар, как "покойник"(сравнение так себе, но это правда) либо хорошо либо ничего. Но говорить о товаре, который выбрал покупатель. Но не забывать предлагать более дорогой аналог, при этом описывать и его качества.
В зависимости от типа расчёта ЗП консультант будет по разному работать. Если ЗП не сильно зависит от его услуг, то зачем ему напрягаться. А если ЗП значительно зависит от его консультаций, что это именно ОН, посоветовал, довел до кассы,( хоть следить за этим трудно и есть свои нюансы), тогда он будет знать всё о всём, ведь от этого он будет получать больше.
Разрешать тестировать товар, если это возможно. Ты сможешь продать товар, если сам его хорошо знаешь. пользуешься им или им пользуются твои знакомые и ты знаешь всё о нём. Прочитать на коробке это одно, а протестировать, рассказать свои впечатления, это совсем другое.
При расчёте на кассе, перед тем как упаковать товар нужно проговорить название. Это для того, чтобы удостовериться, то ли выбрал покупатель, ведь всякое может быть. К примеру покупатель взял какую-то вещь, ему позвонили и сказали взять другую, а затем ещё позвонили и отвлекли его, он приносит на кассу вещь, забыв что ему действительно нужно. Вы озвучиваете что он принес, и покупатель понимает что это не то, и дёт за тем что нужно. Да пример высосан из пальца, но пара слов со стороны кассира может избавить всех от ненужных действий потом.
Вот пару простых советов, которые помогут Вам, если вы ими ещё не пользуетесь