Месенджеры захватывают мир, вы согласны? На октябрь 2020 года 53% населения планеты активно используют социальные сети и месенджеры.
Интересно и то, что 99% тех, кто использует месенджеры, подключаются с помощью мобильных устройств. Не удивительно, что бизнес старается использовать социальные площадки, чтобы привлекать новых клиентов. Большую помощь в этом оказывают чат-боты.
Что такое чат-бот простыми словами
Это приложение, которое живет внутри месенджера и имитирует переписку с реальным человеком. В каком-то смысле, это аналог мобильного приложения или сайта. Умный помощник.
С токи зрения бизнеса, это значит быстрые продажи товаров и услуг через общение с аудиторией.
Если раньше таких ботов помощников могли себе позволить большие компании, то теперь даже небольшой бизнес подключает их для комфортного общения с клиентами. Можно сказать, то чат-боты это один из главных трендов современного маркетинга.
Как помогают бизнесу
Рассмотрим как работают они и как их использовать в реальном бизнесе. Нередко, те кто начинает свое маленькое дело первым делом ищет клиентов в социальных сетях. Создают страничку под свой бизнес и принимают заявки в личные сообщения.
Рано или поздно при таком подходе вы столкнётесь недостатком ресурсов для обработки всех входящих сообщений. Конечно, когда пишет один клиент в день тут проблем нет. Ну что если бизнес растет, клиенты начинают засыпать вас сообщениями с вопросами по услугам, доставке, уточнением цены и так далее. Клиент может написать и глубокой ночью, когда вас нет в сети и не получив ответа уйти к конкурентам.
В такой случае обработку заявок нужно автоматизировать. Согласитесь, даже простой ответ на запрос клиента будет лучше, чем игнорирование. Ваш чат-бот может ответить клиенту даже ночью, например: «извините менеджера сейчас нет на месте, но вы можете оставить телефон и мы вам перезвоним».
Как работают чат-боты
Помимо простого текста бот может отправлять клиенту и другие элементы, например: видео кнопки ссылки изображения и так далее. С помощью чат-бота можно построить даже мини лендинг, такой, как информационный сайт. По сути чат-бот обладает такими же возможностями коммуникации, что и живые пользователи.
Еще один очевидный способ применения ботов это рассылка сообщений. Последнее время email рассылки дают все меньше и меньше процент прочтения. Обычно не более 20%. А в месенджерах процент достигает 90%. В рассылках вы можете легко сообщить клиентам о важных событиях, конкурсах, новостях, проводить опросы и давать полезный контент. И все это без дополнительных затрат на рассылки.
Тренд 2020 года
Но у некоторых предпринимателей есть опасения стоит ли вкладывать ресурсы в чат-ботов? Может это хайп, который скоро пройдет? Разве? Во многих странах введены ограничения из-за коронавируса. Уже это само по себе толкает вести бизнес онлайн. Можно с уверенностью говорить, что боты только начинают набирать популярность.
Подумайте вот о чем: какими приложениями на телефоне вы пользуетесь чаще всего? Очевидно что это месенджеры: Facebook месенджер, Telegram, Viber и другие. В них мы проводим больше всего времени, и аудитория продолжает расти! Это подтверждает октябрьский отчет Digital 2020.
Все больше крупных компаний давно применяют ботов для автоматизации бизнес-процессов и общения с клиентами. Только вдумайтесь, более 2 миллиарда сообщений в месяц отправляются между компаниями и людьми. И все это через месенджеры. В некоторых странах сообщения вытесняют традиционные голосовые звонки. Немного статистики.
Более 56% клиентов, отдают предпочтение текстовой переписке, чем разговору по телефону.
Минимум 53% пользователей, охотнее покупают у тех, кому могут написать сообщение.
Сегодня чат-боты все больше напоминают мобильные приложения. Разделы меню, кнопки, варианты ответов, галереи, корзины товаров и многое другое. Несложно добавить на сайт, сделать для него qr-код, настроить переадресацию с рекламного объявления и много чего еще.
Все же стоит отметить, что чат-боты пока имеют некоторые ограничения. Они работают по заранее продуманному сценарию и реагируют на прописанные ключевые слова. А значит, нужно сразу продумать путь клиента, вопросы, которые у него могут возникнуть. И в боте направлять его шаги.
Хотя пока искусственный интеллект не используется в чат-ботах, то что они умеют сейчас достаточно, чтобы дать быструю консультацию и помочь вашим клиентам 24/7. А когда растет лояльность клиентов растут и продажи. В следующих обзорах больше расскажу о возможностях этих умных помощников.