– это распространенный метод, используемый в маркетинге для получения базовой информации о клиенте или группах клиентов. Он включает в себя следующие шаги: 1. Идентификация клиентов. 2. Сбор информации, необходимой для понимания потребностей клиентов. 3. Разделение клиентов на подгруппы со схожими характеристиками. 4. Сбор данных о потребностях и поведении клиентов. 5. Опрос клиентов об их удовлетворенности прошлыми взаимодействиями и покупками. 6. Анализ прибыльности клиентов или групп клиентов.
Сбор базовой информации о клиенте приводит к созданию успешной и прибыльной стратегии CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и развертыванию более персонализированных маркетинговых мероприятий. Развитая CRM помогает понять поведение клиентов, привлечь потенциальных клиентов и максимизировать их ценность.
1. Периодический опрос – прямой способ определить подход клиента к компании и удовлетворенность покупками. 2. Количество потерянных клиентов. 3. Анализ жалоб потребителей – выявл