Анализ клиента
– это распространенный метод, используемый в маркетинге для получения базовой информации о клиенте или группах клиентов.
Он включает в себя следующие шаги:
1. Идентификация клиентов.
2. Сбор информации, необходимой для понимания потребностей клиентов.
3. Разделение клиентов на подгруппы со схожими характеристиками.
4. Сбор данных о потребностях и поведении клиентов.
5. Опрос клиентов об их удовлетворенности прошлыми взаимодействиями и покупками.
6. Анализ прибыльности клиентов или групп клиентов.
Сбор базовой информации о клиенте приводит к созданию успешной и прибыльной стратегии CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и развертыванию более персонализированных маркетинговых мероприятий.
Развитая CRM помогает понять поведение клиентов, привлечь потенциальных клиентов и максимизировать их ценность.
Для получения необходимой информации для анализа существуют различные методы:
1. Периодический опрос – прямой способ определить подход клиента к компании и удовлетворенность покупками.
2. Количество потерянных клиентов.
3. Анализ жалоб потребителей – выявление проблем с предлагаемыми товарами.
GLX КОНСАЛТ - Помогаем зарабатывать и развиваться транспортным компаниям.