Печально закончился так и не начавшийся отпуск туристов Coral Travel и Sunmar, которые сейчас должны были нежиться на белоснежных пляжах Кайо-Коко.
Продолжаю историю вчерашних задержек рейсов NordWind и Royal Flight, которые должны были состояться еще утром.
Напомню, что авиакомпания NordWind сообщила о задержке рейса до 21:15, а рейс Royal Flight, который должен был состояться в 7:30 утра был задержан сначала до 20:00, а потом и вовсе перенесен 1:35 следующих суток.
Иногородних туристов, среди которых были и мои, надо сказать ради справедливости, Royal Flight заселила в отель с питанием.
Но уже в 18:18, за пару часов до начала предполагаемой регистрации на рейс, его отменяют.
Ситуация - конечно кошмар. Не только для любого туриста, особенно прилетевшего из регионов в долгожданный отпуск под конец этого непростого года.
Но и всех турагентов, начинающих обрывать телефонные линии авиакомпании и туроператора.
Первый час - конечно хаос, туроператор на совещании, туристы в легкой панике.
Через час туристам была предложена Танзания на замену, правда с вылетом через 4 дня и совершенно неравнозначным отелем 4* в танзанийском стиле «шалаша».
Либо Турция на любые даты, либо конечно аннуляция и возврат стоимости тура.
Я все-еще надеялась, что моих туристов не из Москвы все-таки оставят в отеле до утра (время было уже половина девятого вечера, когда стало понятно, что никуда они все-таки никуда не вылетят).
К сожалению на экстренной линии для туристов никакой внятной информации на эту и другие темы не дали.
На горячей линии авиакомпании на вопрос до какого времени хотя бы оплачено размещение туристов в отеле мне тоже не смогли ответить, предложив написать письмо на электронную почту.
И только позвонив в сам отель я с сожалением узнала, что туристов через 10 минут попросят освободить номер, и их еще никто об этом не предупредил.
Все, что я могла посоветовать туристам в тот момент, это остаться на ночь в Москве, собрав все чеки о расходах для последующего написания претензии.
Сегодня думаем, лететь ли им все-таки в предложенные варианты, но вот честно, эта «замена» далека от того, чтобы считаться равнозначной.
Что я хочу сказать в заключении.
Я безумно уважаю работу моих «коллег по цеху», и знаю, что ситуации в туризме бывают разные, особенно в такое непростое время.
НО в данном случае я полностью на стороне туристов.
У нас они какие-то бесправные, им приходится всегда соглашаться на те условия, которые им предлагают, а иногда и "подсовывают" под шумок.
Ведь частенько это уже происходит в последний момент, когда либо ты летишь «куда-нибудь», либо никуда.
Все как-то слишком «легко».
Ну отменили рейс да, ну вернем деньги за тур.
Подумаешь посидели вы в аэропорту 18 часов, прилетев из другого города.
Ну поменяли отель (таким тоже частенько грешат) - но мы же предоставили замену.
И кстати, почему вообще замена должны быть РАВНОЗНАЧНОЙ?
Разве она не должна быть ЛУЧШЕ, чтобы компенсировать туристу его время, деньги и нервы?
