Качество - совокупность существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих предмет или явление от других.
Качество - комплексное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности предприятия.
ISO 8402 - определяет качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Показатели качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих это качество, рассматриваемое применительно и определенным условиям и эксплуатации
1) Показатель назначения
2) Показатель производительности
3) Показатели надёжности
4) Показатель ремонтопригодности
5) Долговечность
6) Показатели технологичности
7) Показатели стандартизации
8) Эргономические показатели
9) Правовые показатели
10) Показатели безопасности
11) Экономические показатели
Методы определения:
1. По способу получения информации
а) Измерительный (получение информации с помощью использования измерительных средств)
б) Регистрационный (информация путём регистрации чисел определенных событий)
в) Органолептический (с помощью органов чувств)
г) Расчётный (теоретический и аналитические методы)
2. По источникам получения информации
а) Традиционный
б) Экспертный
в) Социологический
Менеджмент качества - деятельность, направленная на: планирование, целеполагание, обеспечение, контроль, улучшение качества продукции
4 составляющие:
1) контроль качества
2) обеспечение качества
3) планирование качества
4) улучшение качества