О работе с правками для заказчиков и исполнителей. Часть 2.
Каждое замечание проходит через первичный фильтр, на котором определяется его тип. Это нужно для того, чтобы отделить хотелку от объективного замечания.
⠀
👍Исправление косяка
Орфографическая ошибка, цвет не по брендбуку, нарушение договорённости. Косяк — это то, чего быть не должно, и все с этим согласны. Обсуждать нечего: исполнитель должен исправить ошибку.
⠀
👍Профессиональное замечание
Может сделать только компетентный человек на стороне исполнителя. Работу дизайнера комментирует арт-директор, копирайтера — креативный директор и т.д. Профессиональное замечание приводит к качественному исправлению в проекте, результат становится лучше.
⠀
👍Экспертное замечание
Может сделать клиент. Очевидно, он лучше разбирается в своём бизнесе. К такому замечанию нужно прислушаться. Если клиент открывает новый для себя бизнес, а исполнитель уже работал с ним ранее — это повод применить свою компетенцию.
⠀
👎Перекладывание ответственности
Замечание, вызванное перекладыванием ответственности, встречается в крупных иерархических структурах. Если представитель клиента заявляет, что правка вызвана замечанием руководства или коллег, но объяснить его смысл не может — поздравляю, у вас проблема! Это один из самых сложных в работе замечаний, поскольку человек-передатчик брать на себя ответственность не захочет, а угодить людям, которых вы никогда не видели, невозможно. В результате кто-то всегда останется недовольным. Скорее всего, все.
⠀
👎Замечание от неожиданности
Происходит, если предоставленное решение не соотносится с опытом принимающей стороны. Клиент сравнивает полученное с виденным в течение жизни и делает вывод о несоответствии результата и картинки в голове.
⠀
👎Фантомное замечание
Возникает, когда выполненную работу нужно посмотреть и принять, а сказать нечего. Если вы клиент и у вас зудит — осознайте это и попробуйте конвертировать замечание во что-то осознанное. Или оставьте исполнителя в покое.
Текст написал Олег Качалин, креативный директор «Ракетной фирмы».