Друзья, история с полисом ОСАГО моего друга реальная, не выдуманная!
Внести изменения в полис оказывается, в его случае ,оказалось не так просто весьма затратным в моральном смысле и временном. Не смотря на то, что закон в полном объёме на стороне клиента (моего друга). Представитель страховщика - сотрудник центрального офиса, одной из известных компаний в г.Москва - сообщила, что она (прошу заметить) - лично отказывает клиенту во внесении изменений в уже имеющийся полис ОСАГО (заметьте в обязательный вид страхования ответственности автовладельца).
Меня, как человека не по слухам знающему о страховании почти всё - это было не приятно слышать...
Вывод, который я сделал - для себя: вопиющая некомпетентность!
Во-первых: сотрудник, не может нам отказать;
Во-вторых: нам может отказать компания;
В-третьих: делается это письменно;
Идём дальше: клиента (моего друга) - она умудрилась ещё обвинить, в том, что мол он заведомо ложные сведения внёс в полис...
Это прямо верх опыта в клиентском сервисе... (на секундочку - это был главный специалист отдела продаж компании - должность).
Дальше больше - "заявление мы примем завтра, сегодня специалиста нет"... по сути затягивание сроков, повторюсь, сотрудник собрался отказать... После пары вопросов, на тему: на основании чего нам собираются отказать во внесении изменений в обязательный вид страхования?" ответ поразил (слово трудно подобрать как...): "на основании внутренних правил компании..."
У меня вопрос совершенно дураЦкий: "Вы офигели совсем что ли????"
После такого безобразия, я решил воспользоваться своими знакомствами в этой компании.
Сразу хочу поблагодарить Питерский филиал... Реакция мгновенная. При этом не надо было приезжать в офисы. Изложили суть вопроса на бумаге, в свободной форме.
Итог: полис ОСАГО с внесёнными изменениями спустя 3 дня у клиента в г.Москва!!! Доставлен почтовым оператором.
Я вот пытаюсь понять, как такие сотрудники могут вообще работать в клиентском сервисе?
Всегда надо искать возможности - помочь клиенту в решении пускай даже трудных задач.
Не так давно, другой мой знакомый делал полис в этой же компании в г.Мурманск, тоже надо было внести изменения в полис ОСАГО, так вот, ему внесли сразу в первом же офисе. Без проблем.
МОСКВА - учись
Оставайтесь людьми!
Как действовать в похожей ситуации я писал в этой статье (начало этой истории) ЖМИ НА ТЕКСТ
Не забывайте ставить лайки, подписываться на канал, комментировать.
Пишу на опыте, реальные события и ситуации, легко и доступно.
Отвечаю на вопросы.
Рад справедливым замечаниям, новым подписчикам, и тем, кому интересна тема страхования.
ДОБРО ПОБЕДИЛО