В этой статье мы разберём интересную к ознакомлению тему – рассмотрим «рабочие» уловки, которыми успешно пользуются продавцы, заманивая клиентов воспользоваться услугами той или иной компании абсолютно в разных сферах услуг.
Мы считаем, что этот материал будет полезен каждому нашему читателю, потому что то, что мы вам расскажет, поможет в дальнейшем разобраться: когда продавец хочет всего лишь побудить вас к приобретению услуги, а в каких случаях ему действительно интересно помочь потенциальным клиентам.
Для начала разберёмся с фразами, которые на практике очень и очень часто применяют косметологи, чтобы привлечь ваше внимание. Именно от качества контакта специалиста и клиента зависит репутация салона красоты и конкретного косметолога. Взаимодействие косметолога с клиентами подразумевает определенное влияние на них, и специалисту помимо профессиональных знаний необходимо владеть и навыками житейской психологии. Наш журнал подготовил для вас несколько фраз, которыми вооружаются профи косметологии:
- «Как я могу к Вам обращаться? Имя клиента косметологи, как правило, сразу же повторяют – «Татьяна, очень рады вас видеть!»
- "Вы сделали правильный выбор, отдав предпочтение нашему салону!» Таким способом косметологи как бы соглашаются с выбором клиента.
- «Используем в работе только препараты известных производителей!»
- «Да, я понимаю, что нужно время подумать. Но сейчас, пока идет акция, можно хорошо сэкономить. Может быть, сегодня Вам неудобно? В какой день Вы сможете прийти?» Этот набор фраз используется в случае, когда клиент говорит: «Я просто зашёл посмотреть!»
- «Какой эффекта Вы ожидаете от процедуры? Давайте я расскажу Вам о всех достоинствах этой услуги!» Так косметолог демонстрирует свою компетентность и готовность помочь клиенту.
Мы показали вам фразы, которые настроят клиентов косметолога на положительную волну и дадут понять, что клиент точно не пожалеет о своём выборе. Но что насчёт фраз, которые произносить в сфере косметологии не стоит? Сейчас разберёмся!
- "Приобретайте мои средства”. Если косметолог навязывает свою продукцию и не назначает иные средства — задумайтесь. Зачастую такая домашняя продукция не справляется с проблемами, потому что в ней отсутствуют вещества, необходимые для устранения проблем.
- «Купите этот крем от морщин!”. Запомните: никакой крем не избавит от морщин. Это вселенский заговор и маркетинг. Кремовая текстура не способна проникнуть в глубокие слои кожи.
- «Как вы умудрились так убить себе кожу?!», «М-да... ну и видок», «Я никогда раньше не видела таких ужасных прыщей!», «Морщины в 25? Как вы живете вообще?» — и другие поразительные вопросы от компетентного специалиста не звучат.
Наш журнал предлагает вам также ознакомиться с фразами-уловками юристов и фразами, которые находятся под запретом у специалистов, предоставляющих юридические услуги.
Для начала посмотрим, какие фразы мотивируют людей обратиться за юридическими услугами к конкретному специалисту:
- «Мы с Вами обязательно найдём общий язык и решим проблему, если будем максимально честны друг с другом». Таким способом юрист располагает человека к себе, говоря, что клиент может доверять специалисту.
- «Я на связи в любое время суток, если я Вам нужен - Вы всегда можете мне позвонить». С помощью этих слов специалисты внушают доверие клиентам, которые обращаются за юридическими услугами, и показывают, что готовы помочь всегда.
- «Всё, что мне рассказывают мои клиенты, остаётся строго конфиденциальным». Таким образом юристы подчеркивают свою надежность.
- «Ваша проблема требует времени на своё решение, но я сделаю все, чтобы она разрешилась в кратчайшие сроки.» Скорость оказания услуги в сфере юридических вопросов играет важную роль. Неудивительно, что человек, услышавший, что его специалист готов управиться как можно раньше, отдаст предпочтение именно этому юристу.
- «В случае, если мои услуги окажутся бесполезны – я верну Вам стоимость.» Если юрист готов пойти навстречу и вернуть деньги в случае неудачи, то он с высокой вероятностью получит нужного клиента.
Но существуют и такие реплики, произнося которые, любой специалист в области юридических услуг способен потерять потенциального клиента. Сейчас мы посмотрим, какие слова ни в коем случае не следует говорить юристам:
- «Всё будет сделано, как вы пожелаете!». Казалось бы, почему нет? Ведь адвокат должен действовать исключительно в интересах клиента и руководствоваться его позицией (кроме случаев явного самооговора). Но закон и профессиональная этика стоят выше воли доверителя, даже если он просит или требует их нарушить.
- «Ваше дело бесперспективно, я за него не возьмусь». Клиент обращается к специалисту за защитой и поддержкой в сложной ситуации. Адвокат – не судья, чтобы безапелляционно лишать клиента надежды. К тому же юрист может неверно оценить дело как бесперспективное. Может статься, шансы еще есть, но клиент их упустит, если последует совету не обращаться в суд.
- «Ну как же вы могли подписать такой договор/не составить акт/не обнаружить или не зафиксировать нарушение и т. д.?!». Юрист ни в коем случае не должен сокрушаться, как его клиент мог попасть в такую неприятную ситуацию. Клиент приходит не для того, чтобы ему читали мораль.
Разобравшись с юридическими услугами, перейдём, пожалуй, к самой широкой сфере услуг и посмотрим, какие фразы способны увеличить заведениям общественного питания продажи, а какие, наоборот - им навредить.
Начнём с тех фраз, которые обычно заманивают клиентов в тот или иной пункт питания:
- «Рады видеть Вас в нашем заведении!». Это стандартное выражение, которое с улыбкой произносят официанты, встречая своих гостей.
- «Я могу Вам посоветовать...». При приеме заказа важную роль играет правильная рекомендация блюд. Мы бы сказали, что это ключевой момент коммуникации с гостем. Именно здесь работники пункта питания отвлекаются от шаблонных фраз и разговаривают с клиентами на интересующую их тему — на тему еды.
- «Наслаждайтесь блюдом! Спасибо за заказ.» Таким способом работник пункта питания выражает клиенту уважение, что, несомненно, оказывает хорошее впечатление на гостя.
- «Мы учтем все ваши пожелания! Что я могу для вас сделать, чтобы ваше впечатление осталось благоприятным?». Так официанты дают понять, что им небезразлично мнение своих гостей.
- «Спасибо, что заглянули к нам. Удачного вам дня!». Этой ненавязчивой фразой работники зачастую поднимают уходящим гостям настроение.
Точки общественного питания зачастую оказываются локациями, в которых происходят порой очень жаркие конфликты. Наша редакция подобрала несколько фраз, которые способствуют возгоранию конфронтаций между клиентом и сотрудником пункта питания:
- «Ваш заказ будет готов через минуточку». Иногда тяжело все время идеально соответствовать таймингу выноса блюд, но когда официант пытается выкрутиться, серьезно преуменьшая время и еще и используя уменьшительно-ласкательные слова, — гость чувствует, что с ним общаются, как с ребёнком, и теряет доверие ко всему заведению.
- «Вы оставили место для десерта?» - пожалуй, самая странная фраза, которую только может сказать сотрудник своему клиенту.
- «Вы определились с заказом?» Эта жесткая популярная фраза критично влияет на контакт с гостем. Ее опасность заключается в том, что многие теряются от такого вопроса и чувствуют себя, как на экзамене.
Завершая статью, мы решили осветить фразы, которыми пользуются продавцы в сфере ремонтных работ с целью привлечения клиентов, а также разобрать, какие фразы обычно отталкивают потребителя.
Люди, предоставляющие услуги в сфере ремонта, зачастую прибегают к выражениям, которые оставляют хорошее впечатление у клиента:
- «Наша компания всегда готова предоставить Вам своё портфолио». Эта фраза как бы подчеркивает опыт организации по предоставлению ремонтных услуг, и клиент понимает, что компания - не новичок.
- «В наших строительных бригадах состоят люди, имеющие большой стаж работы». Большой стаж работы - это хорошо. Особенно, когда речь идёт о ремонте вашей квартиры.
- «Наши рабочие регулярно проходят тесты, проверяющие их компетентность». Такая фраза из уст человека, предлагающего ремонтные услуги, всегда внушает доверие потребителю.
- «Многие наши клиенты обращались к нам повторно». Это выражение прекрасно подчеркивает компетентность рабочих.
- «Мы работаем с душой и трепетно относимся к выбору материалов» – такая фраза, влияющая на психологическую составляющую клиента, никогда не оставит у него негативных эмоций.
Но, как и в любой другой сфере, одна фраза может отбить интерес потенциального заказчика ремонтных работ:
- «Мы делаем быстро, качественно и дёшево!» - подобная фраза заставит клиента сомневаться в фирме, предоставляющей услуги.
- «Вы начнёте приходить домой с радостью!» - это выражение легко способно даже обидеть клиента, не говоря уже об утраченном желании иметь с рабочими что-то общее.
- «Да уж, вашей квартире/вашему дому срочно требуется ремонт!». На первый взгляд, эта фраза довольно безобидна, но она может задеть потенциального заказчика.
Наш журнал собрал для вас самые популярные сферы услуг и осветил, к каким фразам прибегают продавцы, чтобы очаровать своих клиентов, а какие выражения совершенно недопустимы к использованию.
Автор: Карина Золотухина
Vk: https://vk.com/juristicstar2019