Здравствуйте, гости и подписчики канала. наверняка многие из вас хоть что-то, да заказывали в интернет- магазине.
Мне этот магазин нравится тем, что у него есть бесплатная доставка. Вот и решила купить пяльца для вышивки. Решить то решила, отправила товар в корзину и даже оплатила картой Яндекс. Деньги, а потом заметила, что по ошибке заказала не ту модель, которую хотела изначально, а немного меньше.
Прочитав, что в течение 10 минут можно отменить заказ и вернуть деньги обратно, я отменила заказ и увидела вот такую картину:
Но деньги с карты уже ушли со статусом операция в обработке. Логично было ожидать, что через несколько часов система сопоставит отмену заказа и деньги вернутся обратно. Но нет. Все не так просто.
Самое интересное, что я не видела операции в разделе возврат. Оказывается, деньги они возвращают по каким-то определенным дням. На форуме узнала, что:
Ответ от Wildberries
При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет.
На самом деле, так везет не всем. Некоторые покупатели получили возврат в течение 7-10 дней, а некоторые ждут неделями. Такая проблема появилась после того, как деньги за покупки стали вносить авансом.
Мне повезло - деньги вернули чуть больше, чем через неделю.
И вот мои полезные советы:
- В техподдержку стоит писать по истечении 5 дней. Раньше - не стоит.
- Хорошо смотрите, что именно вы покупаете, я смотрела несколько моделей, и в корзине каким-то чудом оказалось не то, что нужно.
- Пользуйтесь своей карточкой, если это будет карта мужа, будут дополнительные проблемы. То есть, один кабинет, один телефон,. одна карта.
- Если что-то пойдет не так - не нервничайте, здоровье дороже денег.
Что мне не понятно?
Почему при отмене заказа (при явной ошибке) нельзя эти деньги тут же использовать для другой покупки? Я бы просто заказала нужную модель, а так купила вещь в другом месте. Кстати, вообще не в интернет-магазине.
А у вас есть опыт возврата денег в Вайлдбериз? Поделитесь, будет интесно.
Спасибо, что дочитали.
