Во время проведения тренингов по «Приятным продажам» я был удивлен, как часто участники задавали мне один и тот же вопрос: «Как правильно отказывать клиенту, с которым не хочется работать?» Сначала я был удивлен. Мне казалось, что всех интересует только как привлечь как можно больше клиентов. Оказалось, я ошибался. Некоторым неудобно и неловко отказывать неприятным людям, и они мучаются, вынужденно работая с ними, и предоставляя им свои услуги.
Перед тем, как я приведу несколько способов, как отказать клиенту, хочу донести одну простую мысль: пока сделка не заключена, никто никому ничего не должен. Если перед вам неприятный человек, вы абсолютно не обязаны для него работать. Также как девушка не обязана встречаться с парнем, который ей не нравится. А теперь несколько способов сказать клиенту «нет».
1️⃣ Самый простой и честный способ - просто откровенно сказать, что вы не будете с человеком работать. Сделать этом можно фразой: «Наша сделка не состоится, так как я не готов с вами работать». Не надо бояться этой фразы. Она короткая, понятная и вполне исчерпывающая.
2️⃣ Если вам пока сложно говорить прямо, можно использовать более мягкую формулировку, которая, однако, тоже поможет расставить все точки над «i»: «Мне кажется, вам лучше поискать другого специалиста / другую компанию. Боюсь, я / мы не сможем удовлетворить ваши запросы».
3️⃣ Самый слабый вариант отказа – попробовать спустить всё на тормозах примерно так: «Пока, как я вижу, у нас не получается найти решения по ряду вопросов. Думаю, нам всем нужно какое-то время подумать и взять паузу». Такой способ иногда выбирают люди, которые собираются развестись, но хотят сделать это не резко. На мой взгляд, 3-й вариант самый слабый, так как окончательное «нет» подвешивается в воздухе и продолжает занимать место в мыслях и чувствах. Как писал Сергей Михалков в одном из своих стихов:
Если стричься решено,
Плакать глупо и смешно.
Для того, чтобы отказать было легче, перед тем, как сказать финальную фразу, представьте, что неприятный клиент предлагает вам секс. Поверьте, в этом случае вы сможете сказать «нет» гораздо быстрее, и никаких проблем не возникнет.
Хорошего дня!
http://синютин.рф
#БизнесВикинг #александрсинютин #тренингисинютина #обизнесеисчастье #бытьнастоящим #бизнестренер