Яндекс маркет.
Звучит как что-то хорошее и позиционируют они себя как что-то надежное. Вот только есть маленькая большая загвоздка.
Заказала значит жена 9 ноября корма для кошки. Много. Продавец Яндекс.Маркет. И доверилась яндексу - оплатила заказ с карточки (не было желания идти снимать деньги в банкомат) и это стало роковой ошибкой потому что, заказ мы ждём уже 3 дня, завтра будет 4й. Время доставки выбрали 10 ноября с 14.00 до 18.00.
Нам позвонили на следующий день, 10 ноября в 14.56 ( замечу,что за все время это был первый и единственный звонок), сказали "извините, нам поздно поступила информация о вашем заказе,курьеры уже выехали по доставкам.заказ привезём завтра". Хорошо, завтра так завтра. Выбрали время с 10.00 до 14.00.
Но не тут то было! Наступил новый день. 11 ноября. Обговоренное время доставки уже прошло. Ни звонка,ни смс-оповещения не поступило. Жена звонит на Яндекс-Маркет и оператор-девушка, после перепроверки заказа, извиняется и говорит, что сегодня доставки не будет, так как заказ поздно поступил на склад(?)
Вот те на! Заказ путешественник какой-то!
Ну ладно. Заказ обещают доставить 12 ноября до 11.00 .
На следующий день в 9.03 приходит сообщение от Яндекс.Маркета "Извините, мы не успеем доставить заказ вовремя. Привезем его 12 ноября с 10.00 до 14.00" В 11.04 звоним в Яндекс.Маркет. Там молодой человек,после связи с курьерской службой (хотя я уже не верю,что эта связь была. Дальше поймете почему.) сказал, что заказ передан в доставку, сегодня будет доставлен точно.
В 14.30 звоним опять на Яндекс.Маркет и молодой человек(по голосу похож на того,с кем говорили утром) после проверки заказа, сказал, что заказ передан в курьерскую службу и не знает, когда его привезут. Прекрасный ответ не правда-ли???
(Я)Хорошо. Когда мне привезут оплаченный заказ?
(Представитель Яндекс.Маркет) Я не знаю .
(Я)Тогда свяжите меня с тем, кто может ответить на мои вопросы
(П)Никто
(Я) То есть компетентных людей у вас нет?
(П)-есть я!
(Я)Тогда ответьте, когда придет мой заказ?
(П)- я не знаю
(Я) Тогда дайте мне телефон курьерской службы
(П)- ожидайте, я уточню.
Жду. Берет трубку, говорит номер телефона и номер заказа.
Говорю спасибо и прощаюсь.
А дальше начинается самое интересное. Звоню в курьерскую службу и первое, что выясняется, что заказ мне должен привезти курьер из совершенно другой организации, а не из яндекса (хотя на сайте при заказе указанно что заказ привезёт яндекс курьер).
Курьерская служба "Вестовой". Не дай Бог пользоваться их услугами!
Я полтора часа выяснял где мой заказ. Общение постоянно прерывалось. 2 оператора подтвердили, что мой заказ лежит на складе у них с 10 ноября. Другие операторы не обладали вообще никакой информацией, кроме того,что заказ на складе. Один оператор сказала, что заказ не доставлен, так как он крупногабаритный (Вот это поворот. За 3 дня не нашлось курьера с автомобилем??). До менеджеров дозвониться нереально. Нарвался на девушку по имени Юля, которая откровенно мне врала, говоря, что заказ только прибыл на склад и утверждала что со мной уже всё согласовали и почему я вообще звоню (неожиданно для меня вообще! Если бы со мной все согласовали, звонил бы я?). Эта "милая" девушка была неадекватна, агрессивна, некомпетентна и разговаривала вызывающе. Она твердила одно и тоже, как заведенный попугай. У меня сложилось впечатление, что вместо мозгов у Юли в голове пробка,что я ей и сказал. Два раза, что я с ней общался, она просто бросала трубки.
Дальше моя жена написала письмо в Яндекс.Маркет. Примерное содержание: Заказ оплачен, но не получен. Почему мы делаем вашу работу и сами ищем и выясняем ,где наш оплаченный товар. На что был получен ответ: Они извиняются и в качестве извинения предлагают промокод на 200 рублей от покупки на 1000 рублей. Гарантий что заказ доставят 13 ноября дают 50*50.
Отсюда следует, дорогие друзья, что Яндекс.Маркету абсолютно наплевать на наши заказы и лучше не оплачивать онлайн, а оплатить при получении товар.
Сама марка Яндекс в последнее время показывает себя с не лучшей стороны. Возьмем Яндекс.Такси. Водители которых, на дороге ведут себя совершенно неадекватно, не соблюдают ПДД, а некоторые могут позволить себе алкогольное и наркотическое опьянения за рулем!
В общем, поделился я с вами своим опытом заказа на Яндекс.Маркете. А дальше решать вам!
P.S.: Надеюсь что 13 ноября мы все-таки получим заказанный и оплаченный 9 ноября кошачий корм!)))