Все знакомы с чат-ботами? Это такие роботы-программы, которые отвечают на сайте на типовые вопросы. Придумали их, когда поняли, что 80% вопросов от клиентов повторяются.
Рассудились так: зачем нанимать несколько сотрудников и мучить их рутиной, если можно внедрить чат-бота, который будет работы за человека?
Относительно недорогие, простые во внедрении и обслуживании.
Существует специальные сервисы, на платформе которых можно самостоятельно создать виртуального помощники, не обращаясь к интеграторам и разработчикам.
Да, действительно для компании эти программы несут пользу:
- Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7.
- Помогают охватить больше клиентов.
- Сокращают время взаимодействия с клиентами.
- Экономят деньги компании.
- Собирают отзывы клиентов.
- Квалифицируют и взращивают лидов.
А что насчёт пользователей? Скажите честно, вам нравится видеть эту фразу: «Здравствуйте, я Аня, виртуальный ассистент...». Лично меня подобное сразу выбешивает. Ну не люблю я об-а чья с машинами. Пишу, чтобы поговорить с человеком, а не пытаться 10 минут объяснить боту суть вопроса.
К чему я это? Если ваш бизнес - банк или стразовая компания с многомиллионными клиентами, вам вполне подойдёт этот способ общения с клиентами.
Но если вы цените каждого нового заказчика и не хотите потерять существующих, то я бы посоветовала отказаться от машины в пользу человека. Да, затратнее. Да, сплошная рутина для сотрудника. Но зато ваш сайт не закроют после первых же слов чат-бота.