Я несколько раз сталкивалась с этой проблемой.Это чувство знакомо многим, ты ждешь багаж, видишь его на транспортной ленте, а из него что-то высовывается, он треснут или облит чем-то сладким, было у меня и такое.Сколько было куплено чемoданов и дешевых и дорогих, конец у всех был один, пару поездок и на мусорку.Если бы я тогда знала, что могу вернуть компенсацию или получить от авиакомпании новый чемодан.
Все приходит с опытом.Теперь я знаю что нужно делать, так как устала покупать новые чемоданы, данный вопрос я изучила и делюсь с вами.
Свой последний чемодан я получила в обмен на мой убитый от турецкой авиакомпании Пегасус.Я летала с дочкой на соревнования, перелет был внутренний, мы уже возвращались домой.Когда я увидела свой багаж на транспортной ленте, не могла понять что же с ним.Ручка была вырвана, одно колесо вывернуто, такое ощущение, что его просто скинули с самолета, когда тот был еще в воздухе.Я не знала с какой стороны к нему подойти, то ли брать его на руки, то ли все содержимое перекладывать в какой-то пакет.
Мои истерические походы вокруг чемодана заметил один мужчина.Он подошел и сказал, что я могу обратиться в бюро находок, где составят акт и будут обязаны мне выдать новый чемодан, так как вина авиаперевозчика налицо.Я так и сделала.К моему удивлению все заняло не более 10 минут.Взяли фотокопию моего удостоверения личности, фотокопию посадочного места, я расписалась и мне выдали чемодан не плохого качества, абсолютно новый.
Что же делать, если ваш багаж испорчен?
Если вы обнаружили, что ваш багаж поврежден, ищите представителя авиакомпании, что бы зафиксировать случай.Сделайте фото багажа, повреждений.Сохраняйте бирки и посадочные талоны.Сотрудник аэропорта должен составить акт в двух экземплярах, один заберите себе.Если вы уже уехали из аэропорта, позвоните в авиакомпанию и узнайте куда отнести письменное заявление о порче имущества.
Если вы купили чемодан в поездке , сохраняйте чек.Если летели транзитом сохраняйте все посадочные талоны и бирки, не отдавайте их, сделайте фото.Некоторые авиакомпании принимают заявку на сайте, некоторые только в письменном виде.
Можно зафиксировать порчу багажа в аэропорту у сотрудника.Нужно найти вывеску LOST FOUND-бюро находок, находиться в зале выдачи багажа.
По правилам авиаперевозчиков вашу заявку должны рассмотреть в течении 3-х месяцев по внутренним рейсам по России, если были пересадки и стыковочные полеты то до 6- месяцев.Сроки принятия претензий по международным-7 дней со дня получения багажа.Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение в какой сумме компенсировать ущерб или предложат оплату ремонта.
Многие авиакомпании пытаются снять с себя ответственность, но есть закон-Воздушный кодекс РФ, статья 126.
Можно так же застраховать багаж от порчи и потери.
Сталкивались с такой проблемой, удавалось ли вам вернуть деньги за порчу или получить новый чемодан, как это получилось у меня?