Одним из ключевых вопросов для стартапа, нового проекта, исследования является «решаемая проблема». Ведь формулировка проблемы - это логическое основание предлагаемого решения. Но является ли то, что названо проблемой, проблемой на самом деле?
Существует несколько определений проблемы.
Первое определение - это сложная задача. Но что такое сложная задача? Для школьника выучить таблицу умножения - это сложная задача, это проблема. Однако является ли задача умножения чисел от одного до девяти проблемой для человечества, для большинства людей? Или это задача, для решения которой давно придуманы методы. Проблема для одних может не быть проблемой для других. Таким образом, это определение односторонне.
Второе определение - сложная ситуация. Например, нашествие инопланетян. Что мы будем делать? Но это статическая ситуация, которая может наступить и которая, с другой стороны, каким-то образом может прекратиться. Например, прилетели инопланетяне – и улетели. Не все тяжелые ситуации можно назвать проблемой. Например, война. Была Великая Отечественная война. Является ли это проблемой? Очевидно, не просто проблема. Это катастрофа. То есть «проблема» - не то слово в данном контексте. Да, сложная ситуация может создавать проблемы, но называть сложную ситуацию проблемой можно не всегда.
Третья группа определений. Проблема - это вопрос, требующий разрешения, сложный вопрос, запутанный вопрос. Подход идёт из работ Аристотеля, античной философии. Действительно, такая формулировка проблемы годится для некого пути мысли, рассуждения. Но, опять же, такой подход не может являться универсальным, поскольку для кого-то проблема может быть незаметна, и путь решения – совсем иной, вспомним "гордиев узел".
Одним из и интересных подходов к проблеме можно встретить в академических, научных кругах. В этих областях есть список проблемных вопросов - тех, которые отнесены научным сообществом к «проблемам». При защите диссертаций, при публикации научных статей никто не дискутирует, является ли эта область или вопрос проблемными. Просто обращаются к уже известному, сформированному научным сообществом списку проблем. Иными словами, любая хорошая диссертационная тема должна априори относится к проблемным областям.
Аналогично, при запуске стартапа, инновационного проекта имеет смысл не изобретать формулировку проблемы, а обратиться прежде всего к списку проблемных областей, которые известны и поддерживаются научным, инновационным сообществами. Такая формулировка может быть хорошо воспринята частью инвесторов и клиентов, однако может звучать не вполне убедительно и доходчиво.
Для бизнеса сущностные определением проблемы является "упакованная боль". Более точно - упакованная в маркетинговом смысле боль. Что это означает? Это - и вопрос, который требует решения. Одновременно - и задача, которая является актуальной. И ситуация, которая, собственно говоря, эту боль порождает. Ориентация на клиента, его понимание – лучший способ формулировки проблемы, который будет понятен всем – и инвесторам, и партнёрам, и клиентам.