Здравствуйте, дорогие друзья!
Меня зовут Елена.Больше 15 лет работаю в сфере телеком услуг.За это время поработала во всех компаниях "большой четвёрки "-МТС, Мегафон, Билайн, Теле 2, как в В2С, так и в В2В сегменте. Была и оператором колл-цетра, и координатором, сейчас-руководитель одного из филиалов.
Не понаслышке знаю, как устроен бизнес телеком-услуг, кто с кем против кого дружит, куда пропадают деньги с вашего мобильного, и т.д.Нюансов очень много, и в каждой компании они-свои.В России мобильной связью пользуется почти каждый, а людей, разбирающихся во всех этих нюансах, имеющих за своей спиной такой опыт работы в сфере телекоммуникаций не так уж и много.И я-одна из этого небольшого числа людей, разбирающихся во всех тонкостях этого рынка услуг, готова делиться с Вами информацией, которую получить из других источников, кроме как-изнутри, не представляется возможным.
Куда пропали мои деньги?За что списание?
Утром Вы проснулись и собрались позвонить своей маме, чтобы узнать про её самочувствие.
Набираете её номер и слышите :"На балансе недостаточно средств.Пополните счёт..." и т.д.
Но куда они делись? Ночью я спал( спала) и ничего не делал( делала)?
Постоплата или предоплата.
Вообще, существует две формы оплаты-предоплата (prepaid) и постоплата( postpaid).Коротко, о каждой из них.Предоплата-пополнили баланс, пользуетесь услугами связи, закончились-пополнили опять, продолжаете пользоваться. Постоплата-сначала пользуетесь, потом оплачиваете( это, как оплата за электричество-сколько " нажгли" в октябре, столько и заплатите в ноябре).
Во всём мире, в том числе и в России, предоплатная форма расчётов более популярна, и ей пользуется подавляющая часть населения. Поэтому, в этой статье и поговорим о списаниях на предоплатной форме расчётов. (Если у Вас есть вопросы по постоплате- пишите в комментариях, в скором времени выйдет публикация на эту тему, и хотела бы осветить Вас о всех " постоплатных дебрях"))).
Разбираемся в списаниях.
Помимо стандартных списаний-звонки, интернет, смс, ммс, могут случаться и, так сказать-" нежданчики".Это могут быть , как дополнительные услуги, предоставляемые Вашим оператором( музыка вместо гудка, дополнительные пакеты минут, интернета, смс или ммс), так и услуги, предоставляемые сторонними организациями ( чаще всего это-какие-либо подписки, заказ контента или доступ к каким-либо сервисам( музыка, видео, библиотеки).
1.Досписания ( отложенные списания).
Такое происходит, но происходит крайне редко.И чаще всего это связано с ошибками билинга. У каждого из операторов "большой четвёрки " более 50 млн. абонентов.Вся эта мобильная "громадина"работает без выходных и перерывов, чтобы абоненты всегда были на связи, круглосуточно. И, разумеется, время от времени появляется необходимость проводить какие-либо технические работы, устранять аварии.Во время проведения таких работ, списания могут не происходить, произойдут позднее, после устранения проблем. Как правило, такие работы происходят в ночное время, когда большинство абонентов не пользуется услугами связи.
И в это же, в ночное, время в компаниях происходит обновление билинговых систем, которые подсчитывают Ваши услуги и их стоимость.Так как, абонентская база у каждого оператора довольно обширная, в такие моменты счётчик может не учесть Ваши совершенные звонки, а "досчитает" после обновления билинговых систем.
Пример.
В 23.50 Вы совершили звонок в Армению, на домашний телефон. Поговорили 20 минут.После звонка проверили баланс-положительный остаток, и легли спать.Утром звоните подруге, которая живёт в соседнем подъезде, и слышите-"Недостачно средств для совершения звонка".
А перед тем, как я легла спать, были!!!Куда они могли пропасть?
В 00.00 по Вашему местному времени происходило обновление билинговых систем, и время Вашего разговора после 00.00 не было учтено в режиме онлайн. Когда Вы проверяли баланс- не за весь звонок в Армению списались деньги.А досписание произошло позднее. Можно посмотреть детализацию ( в офисе, в личном кабинете, или мобильном приложении)- сразу станет всё ясно.
2.Плановые списания.
Сюда можно отнести разного рода абонентские платы и обещанные платежи.
Такие списания происходят всегда в один и тот же период с 00.00 до 02.00, по причинам, описанным выше.
3.Я это не подключала!!!
Сюда я отнесу разного рода контент и подписки от сторонних сервисов.Эта тема бьёт всевозможные рекорды по количеству обращений от абонентов, и следующая статья будет посвящена именно ей. Подписывыйтесь на канал, друзья, чтобы не пропустить!Впереди Вас ждёт много интересного!!!!!!!!!
4. Кто сидел на моём стуле?
Редко, но случается и такое- внук-школьник был на каникулах у бабушки с дедушкой, в другой области.Чтобы чадо не происижевало целыми днями в интернете-мама с папой ограничили доступ на его смартфоне-может принимать только входящие от любящих родителей. А ему необходимо позвонить соседскому мальчику Пете, или соседской девочке Оле.Свой смартфон звонить не может, вот и взял без спросу у дедушки.И позвонил и Пете, и Оле, и Ване, но уже в свою область.И говорил, пока деньги не кончились.А утром дедушка проверил баланс, а там-0.
5.Made in China.
Также, может происходить следующее-телефон весь день, и всю ночь находился в руках, утром проверяем баланс-денег нет, в детализации видим-звонки в международном направлении. Но, постойте! Какие звонки?Какое международное направление?У меня и нет там никого!
А вот это-технический аспект, связанный с Вашим телефоном. Такая ситуация происходит на кнопочных телефонных аппаратах, которые в огромном количестве производятся китайскими мастерами.Вообще, на данный момент в мире существует более тысячи фирм-производителей телефонов. Большинство из них находятся в Китае и производят, разумеется, смартфоны, так как смартфоны сейчас более востребованы на рынке.Как уж у них, у китайских инженеров, это происходит в технологическом процессе, сказать не могу, знаю только одно-что большинство из таких телефонов, зачастую заказанных на али-экспрессе( принадлежащих прямо к бюджетно-бюджетном сегменту) действительно периодически звонят сами в международном направлении, чаще это-Сингапур, Черногория, Босния и Герцеговина.
Как решается эта проблема?
В данной ситуации есть два выхода.
1.Установить запрет на совершение звонков в международном направлении на программном уровне.Для этого потребуется визит в офис или звонок в центр поддержки клиентов Вашего оператора.
2.Решать проблему в Вашем аппарате. Здесь требуется перепрошивка программного обеспечения самого телефона.Хоть такой вариант решения этой проблемы и существует, он является трудновыполнимым-как оказалось, не у каждого производителя есть даже свой сайт!(на котором и должна быть возможность обновления программного обеспечения).
Если Вы столкнулись с такой проблемой, я бы порекомендовала Вам решить этот вопрос через оператора, ну, и в идеале-сменить телефонный аппарат.
Подведём итоги.
Для того, чтобы избежать таких неприятных сюрпризов, я рекомендую Вам пользоваться мобильным приложением Вашего оператора, в котором в режиме реального времени Вы можете получать информацию о всех Ваших списаниях.Если у Вас нет возможности установить приложение на телефон-Вы можете завести Личный кабинет на сайте оператора. В крайнем случае-попросить детей, родных, знакомых (актуально для пожилых людей), у кого есть такая возможность.И если Вы с чем-то не согласны, или у Вас остались вопросы-обращайтесь к Вашему оператору, в офис или в колл-центр. Ведь в случае каких-либо "ошибочных "списаний оператор всегда пойдёт Вам на встречу!
Дорогие друзья, на сегодня заканчиваем.
Напоследок, хотелось бы поднять Вам настроение. Ниже-реальный случай, произошедший на нашей работе, к сожалению, не со мной, ставший уже старой, доброй классикой. Послушайте, улыбнитесь, и пусть у Вас всё будет хорошо!
Спасибо за то, что дочитали до конца!
Буду благодарна, если Вы оцените мою статью "лайком"( пальчик вверх), подпиской или "добрым словом" в комментариях!
С наилучшими пожеланиями, Елена, Ваш мобильный император! До новых встреч!