Работая в сфере продаж b2b сегмента, да и не только, часто замечаю слова паразиты, которые используют практически все менеджеры, независимо от их уровня. В данной статье приведу самые распространенные из них и дам варианты замены на более благозвучные и менее отталкивающие. Итак начнем.
"Добрый день, меня зовут Денис, я менеджер компании "Х", с кем я могу поговорить по поводу заявочки, а давайте заключим договорчик, подождите не кладите трубочку." Знакомые словечки?
Почему нельзя использовать? Данные слова содержат уменьшительно-ласкательные суффиксы, которые демонстрируют несерьезные отношения продавца к клиенту.
Варианты замены. Ну тут все понятно: заявка, договор, трубка.
"Добрый день, меня зовут Денис, я менеджер компании "Х" не соедините меня меня с ЛПР? Вам заявка не нужна? Не подпишите доп. соглашение?". Что хочется ответить, прямо на языке сидит "Нет! не соединю, Нет! не нужна, Нет! не подпишу".
Почему нельзя использовать? Менеджер сам заложил в вопрос ответ на него. Тут без вариантов.
Варианты замены. Ну тут тоже все понятно: "Соедините меня пожалуйста, давайте поговорим о заявке, вы рассмотрели доп. соглашение, готовы подписать? .
"Добрый день, меня зовут Денис, я менеджер компании "Х", с кем я могу поговорить по поводу сотрудничества. Вы спрашиваете из какого материала мы изготавливаем свой продукт. Я не знаю, я же не технолог. Привезем ли завтра товар? Я не могу вам этого обещать, я же не логист."
Почему нельзя использовать? Продавец показывает собственную некомпетентность, как следствие клиенты негативно воспринимают эти фразы и не хотят продолжать разговор.
Варианты замены. "Я прошу у вас немного времени, чтобы разобраться с этим вопросом, я не хочу вводить вас в заблуждение, поэтому я должен уточнить нюансы у соответствующих служб. Так я предоставлю вам более корректную информацию. Я перезвоню вам в течении получаса."
"Добрый день, меня зовут Денис, я менеджер компании "Х". С кем я могу поговорить по поводу сотрудничества? Как это есть поставщик? Вы должны меня соединить с ЛПР. Вы обязаны меня выслушать, я готовил эту презентацию 2 дня ."
Почему нельзя использовать? Не стоит требовать чего-либо от клиента, он вам ничего не должен и не обязан для вас ничего делать. Такие обороты ничего кроме раздражения у клиента не вызовут.
Варианты замены. "Соедините меня пожалуйста с ЛПР. Буду рад, если вы уделите мне 5 минут, чтобы я рассказал вам о своем продукте."
"Добрый день, меня зовут Денис, я менеджер компании "Х". С кем я могу поговорить по поводу сотрудничества? У вас уже есть поставщик? Да ладно, вы работаете с этой отстойной фирмой. Вы не правы, у нас продукция гораздо лучшего качества."
Почему нельзя использовать? Покупатель воспримет эти слова как грубость, поскольку уверен, что разбирается в предмете разговора и эти фразы его только разозлят.
Варианты замены. "Отлично, вы сделали хороший выбор, данная компания имеет хорошую репутацию, но такому производству как ваше нужен альтернативный поставщик, мало ли что может произойти."
Это лишь малая доля бытности менеджера. На своем канале я создал чат, в котором готов в режиме онлайн разбирать интересующие вас вопросы и проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры в своей работе. Подписывайтесь на канал. Хороших продаж!!!