Куда можно обратиться с жалобой на бездействие ЖКХ?
Понятие ЖКХ и его функции
Жилищно-коммунальное хозяйство должно создавать благоприятные условия для нашей жизни в многоквартирных домах. Оно обязано следить за косметическим ремонтом, за регулярным вывозом мусора, поддержанием технического и санитарного состояния здания.
Также в его обязанности входит контроль по водо- и теплоснабжению, энергоснабжению, обеспечение общей и пожарной безопасности, поставки топлива перед началом зимнего сезона и благоустройство, и обслуживание придомовой территории и детской площадки. Управляющая организация обязана проводить собрание жильцов, как минимум один раз в год и подробно отчитываться перед ними.
Жильцы, в свою очередь, могут контролировать ее работу, требовать подробного отчета о расходе средств, расторгнуть договор с поставщиком услуг. Но бывает так, что УК не выполняет свои обязательства, и это влечет за собой недовольство жильцов.
Иногда это можно решить просто одним звонком в УК, объяснить суть проблемы, и, возможно в этот же день проблема будет решена. Но, если ее руководство бездействует, то жильцы вправе идти жаловаться в вышестоящие инстанции.
Куда же следует обращаться с претензией и на какие формальности нужно обратить внимание? В этой статье мы детальнее ответим на эти вопросы.
Куда можно подать жалобу на ЖКХ?
Право изъявлять неудовольствие имеют собственники жилья, квартиросъемщики и коммерческие учреждения. Постояльцы могут составить заявление-рекламацию из-за ненадлежащего оказания услуг, из-за повышения тарифов, невыполнение запланированных работ или из-за плохого отопления в квартирах. На данный момент в Российской Федерации заявлениями-ходатайствами занимаются:
- -Управляющие компании. Как и было сказано выше, при обнаружении сбоев в деятельности организации, первым делом желательно написать заявление на имя директора. Оно составляется в двух экземплярах, один из которых истец оставляет себе. По российскому законодательству ответить на него должны в течение тридцати рабочих дней.
- -Жилищные инспекции. Если человек не получил никакого ответа, то далее можно смело писать в жилищную инспекцию. Она рассматривает такие вопросы, как проявление халатности управляющей фирмы, плохая подготовка к отопительному сезону, необходимости ремонта подъезда и т.д. Срок рассмотрения вашего вопроса-30 суток. ГЖИ может провести детальную проверку и вынести справедливое решение.
- -Роспотребнадзор-последняя досудебная инстанция. Она рассматривает любые заявления, связанные с несоблюдением контракта по коммунальным услугам. Если в вашем доме царит антисанитария, бегают тараканы и крысы, а ГЖИ не реагирует, попробуйте написать сюда. Заявление подается лично или на их сайте.
- -Прокуратура. Банальная процедура в наше время, но не такая эффективная, как хотелось бы. Дело в том, что часто вопросы, рассматриваемые в ходатайствах, не входят в ее компетенцию. И в большинстве случаев, сотрудники прокуратуры отписываются от таких заявлений.
- -Суд. Судебное разбирательство поможет тогда, когда все перечисленные методы не имели результата. При помощи суда вы восстановите справедливость и накажете виновника процесса. Обычно в “Храм Фемиды” обращаются, если истцу (истцам) нанесли материальный ущерб. Рассмотрение документов занимает, как правило, пять дней.
- -Жалоба-онлайн. Этот метод очень распространен в нашей стране. Существует много сайтов, занимающихся такими вопросами, например, “РосЖКХ”. Нужно выбрать категорию, на которую подается "кляуза" и заполнить шаблон, указав свои персональные данные и существующую проблему.
Если претензия составлена правильно, то ход событий развивается следующим образом:
- -инстанция, в которую вы подали заявление, обяжет ЖКХ устранить нарушение.
- -контролирующий орган, выявивший недостатки в обслуживании, привлечет УК к уголовной или административной ответственности.
Обозначенное законом время реагирования на заявление составляет:
- В госорганы – не больше чем 30 суток с момента принятия.
- В УК – на протяжении 10 суток с момента подачи претензии, потому что так обусловлено законом о защите прав потребителя.
- В суд - после принятия спустя 5 суток.
Коллективная и личная(одиночная) жалобы
Существуют коллективная и одиночная жалобы. С юридической точки зрения, они обе одинаковы по статусу, но на практике разница между ними все-таки есть.
Чем больше человек подпишутся, тем она рассматривается быстрее. На одиночные же рекламации реагируют медленнее. Ходатайства, и в том и другом случае, заполняются в произвольной форме от руки или на компьютере.
Обязательно указываются адрес организации, информация о заинтересованном лице (заявителях), описание нарушения и краткая формулировка ее устранения. Если вас не устраивает обслуживание УК, не нужно молчать и бездействовать, а решительно принимать меры и отстаивать свои права.
Ниже доступны для бесплатного скачивания примеры заполненных обращений в разные инстанции по этой ССЫЛКЕ.
Бесплатные онлайн консультации на нашем САЙТЕ.
