Платформы нужны для автоматизации работы и сбора точных данных. Помимо этого, хорошая платформа умеет:
- обращаться к данным;
- сегментировать клиентов по типам на основании разных критериев;
- интегрировать базу с каналами коммуникации: от SMS-рассылок до контекстной рекламы;
- автоматизировать процесс отправки сообщений;
- помогать в создании шаблонов сообщений и рекламных креативов для разных групп потребителей;
- автоматизировать процесс вовлечения и погружения клиентов в воронку продаж;
- помогать управлять работой отдела продаж, находить и устранять проблемные зоны;
Customer data platform (CDP) и customer relationship management (CRM) зачастую справедливо звучат в одном предложении, ведь у них больше схожих черт, чем различий. Однако, их основные цели и функции имеют совершенно разную направленность.
Для начала дадим несколько определений:
Сustomer relationship management (CRM) – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.
Customer data platform (CDP) — это система, которая идентифицирует пользователя через любой канал взаимодействия и собирает информацию о нем в одном профиле. Что позволяет создавать подробный и точный портрет клиента, дабы оптимизировать взаимодействие с ним, настроить точный таргетинг рекламных сообщений и торговых предложений. Подобные решения чаще всего работают в управлении омниканальными кампаниями.
Начнем наш разбор именно с этих систем, переходя к более простым решениям с разбивкой по нишам.
Популярные CDP платформы, платформы автоматизации маркетинга
Функционал:
- Процессинг ПЛ (электронная дисконтная карта, шаблоны дисконтных программ, многоуровневые программы, геймификация и др.)
- Профиль клиента: персональные и поведенческие данные
- Сегменты и аналитика
- Заведение акций внутри платформы
- Омниканальные коммуникации (email, SMS, push, мессенджеры и др.)
- Интеграция с онлайн и офлайн каналами, обогащение данных
- Email маркетинг: импорт базы, авторассылки, а/б тест
- Настройка триггерных коммуникаций
- Интеграция с 1С:Касса
Цены:
- Бесплатное внедрение (от 2-х недель до 2-х месяцев)
- Использование: бесплатный период — месяц. Сервис стоит от 35 400 руб. в месяц.
- Время разработчиков на интеграцию: от 20 часов
Функционал:
- Профайлинг и омниканальный трекинг истории действий клиента и действий бизнеса по отношению к клиенту.
- Омниканальные коммуникации (email, смс, push, viber и др.)
- Сквозная поведенческая аналитика в визуальных конструкторах.
- Массовые и триггерные коммуникации с клиентом во всех каналах.
- Поведенческий таргетинг, персонализация, рекомендации любых сущностей и предиктивная аналитика.
- Проведение экспериментов, подмена контента на сайте
Цены:
- Внедрение — 30% от месячной стоимости,
- Стоимость — от 2500 евро в месяц.
Функционал:
- Омниканальные коммуникации (email, смс, поп-ап)
- Программа лояльности
- Маркетинговые акции по вашему сценарию (конструктор акций)
- Email маркетинг
- Геймификация
- Интеграция с 1С Битрикс, InSales
- Аналитика
Стоимость:
- Есть бесплатный пробный период
- Оплата по подписке, ориентиры по суммам
CRM + коммуникационная платформа для интернет-магазина
Кому подойдет: средним ИМ до 100 тыс. покупателей
Функционал:
- Профиль клиента
- Скидочная и бонусная программа лояльности
- Запуск коммуникаций из CRM, сторонний транспорт для email и смс
- Персонализированные рассылки
- Создание правил/рекомендаций
- Сегментация, аналитика
- Интеграция с мессенджерами
- 80+ готовых интеграций: интеграция с сервисами доставки, телефонией и др.
- Склад, бухгалтерия (бэк-офис) остается в 1С
Стоимость:
- Использование сервиса — 25 тыс. руб в месяц, отправка коммуникаций оплачивается отдельно;
- Подключение — 150 тыс. руб.
- Есть бесплатный тестовый период
- Время подключения: 1-3 мес;
CRM + коммуникационная платформа для интернет-магазина, B2B, Saas сервисов
Функционал:
- eCRM: сегментация, персонализированная аналитика и коммуникации
- Профиль пользователя
- Сбор информации о поведении на страницах сайта, статус в воронке
- Имейл рассылки, push, поп-ап окна, онлайн-консультант
- Визуальный конструктор писем
Стоимость:
- Калькулятор цен https://www.carrotquest.io/price
- Бесплатный период — 14 дней
CRM для инфомаркетинга
Функционал:
- Платформа для обучения + CRM
- Профиль клиента
- Сегментация
- Прием платежей, интеграция с платежными сервисами
- Аналитика продаж
- Рассылка из сервиса, настройка автоворонок
- Рекуррентные платежи
- Конструктор страниц
- Аналитика
Цены:
Тарифы https://getcourse.ru/prices
- неограниченные временные затраты, если нужно дописать сервис под ваш проект
Коммуникационные платформы
Кому подойдет: большим B2C проектам
Функционал:
Омниканальные коммуникации
- Визуальный конструктор коммуникаций
- Отчеты по LTV, ср.чеку, прогноз оттока
- Анализ поведения пользователей на сайте
- Товарные рекомендации
- Предиктивные модели
Стоимость: минимальный пакет стоит 750 евро — до 25 000 контактов, 100 000 писем в месяц, техподдержка для базового пакета стоит 250 евро в месяц.
Функционал:
- email маркетинг
- настройка автоворонок
- конструктор лендингов
- вебинары
- визуальный редактор писем, готовые шаблоны
- а/б, сплит тесты писем
- сегментация подписчиков через теги и баллы
- автоматизация пользовательских сценариев
- готовые интеграции, интеграции через АПИ
- аналитика
Стоимость:
- цена зависит от объема базы https://secure.getresponse.com/pricing/ru
- есть тестовый период
Функционал:
- email-, SMS- и Viber-рассылки
- готовые интеграции, интеграции через АПИ
- визуальный редактор писем, готовые шаблоны
- а/б, сплит тесты писем
- сегментация
- сервис транзакционных писем
- автоматизация маркетинга (автоматические сценарии)
- Аналитика
Стоимость:
- расчет цен https://www.unisender.com/ru/prices/
- есть бесплатный тариф