Наверное, существуют два типа сотрудников: одни, если видят проблему, они ее исправляют; вторые замечают проблему и говорят о ней, но исправляют только за доп. плату или по команде. Есть еще исключение в виде Романа А., нашего технического директора.
В моих публикациях было много упоминаний о Романе Алексеевиче, нашем непосредственном начальнике. Профессиональные способности этого человека явно не соответствовали занимаемой им должности. Принимаемые решения поражали бездарностью, а позже и вовсе подвергались серьезной критике с моей стороны. Читая статьи, вы наверняка составляете картину каждого из персонажей, и эти представления создаются с учетом поданной мной информации. Через мою призму они будут не полными и субъективными. К тому же, все части идут последовательно. Я описываю всё в правильном хронологическом порядке и то, что я думал и чувствовал в начале, когда пришел в эту фирму не соответствовало тем ощущениям, которые были в конце. Мое отношение к сотрудникам менялось. Поэтому я просто обязан остановиться на каждом персонаже подробнее и рассказать все как есть. Поводом для написания отдельной статьи про данного человека послужил комментарий к моей первой публикации. Его написал Жан $:
"Щаз Ачередной манагер/айтишник/кладовщик напишет банальную до рвоты историю о дураках директорах и о себе самих наемниках-непризнанных нобелевских лауреатах, заоблачно ценных кадрах, о которые вытирают ноги! Могу спросить только два вопроса, но они краеугольные: 1) если такой умный, почему раб? 2) Свою фирму завести ума не хватает?"
Ознакомились? После прочтения первой части, Жан $ оставил довольно гневный отзыв. Кстати, я поставил лайк ему. Его текст очень хорошо высказал свое пренебрежение к моей персоне, при этом был написан без ошибок. Прочитав мои строки, он предположил, что я хочу выставить начальство в дураках. На самом деле это не так, начальник сам позиционировал себя не в лучшем свете.
Честно скажу, вначале никакой неприязни не было. Она накапливалась постепенно, каждое неприятное событие откладывало некий отрицательный груз на весах. К сожалению, уравновесить его было просто нечем. Этот персонаж добавлял бесполезной работы, проблем и головной боли только из-за недостатка образования и нежелания развиваться. Постепенно он начал отравлять жизнь всему коллективу, даже не понимая этого. Роман стал заложником этой должности. А вместе с ним стали заложниками все подчиненные.
Какой он?
Роман Алексеевич не был плохим парнем. Иногда после работы по пути подвозил сотрудников. Если требовался отгул, он редко возражал. Его нельзя назвать глупым. Так почему мы не могли его терпеть? Все дело в устоявшихся чертах, воспитании, характере и стиле жизни. После 40 лет люди практически не меняются. Сформированный к данному возрасту как личность и индивид, человек продолжает проживать отпущенное ему время. В таком возрасте начальник и находился, за один год он ничуть не поменялся. Он совсем не хотел понимать: почему все недовольны им, почему организация начинает тонуть, что именно он делает лишние отверстия в корпусе печального судна с названием "Logistic". Я не буду говорить в чем он не прав, лучше просто опишу несколько ситуаций.
Мусор
Вернувшись из поездки, я заметил что Роман забыл в двери машины питьевой йогурт.
-Роман Алексеевич, заберите йогурт!
-Зачем? Он же пустой.
-Если пустой, то его точно нужно забрать и выкинуть.
Но Роман сделал вид, что не слышал и ушел. После поездок начальника, в автомобиле всегда скапливались: пакеты, объедки, пустые пластиковые стаканчики. Владелец этого добра никогда за собой не прибирал. Мы с Юрием перестали выкидывать мусор и он начал скапливаться. Однажды в подстаканнике один в одном стояли 5 кофейных стаканчиков. Помню, Рома не выезжал с нами 3 дня, а когда на четвертый сел за руль, очень сильно удивился. Он не узнал свой собственный мусор. Кстати, за собой он так и не прибрал. Отвез машину на автомойку, где салон и вычистили.
Конечно, не всё складировалось внутри. Например, пачки от сигарет не стесняясь выкидывались в окно прямо на обочину. Юрий Никифорович пытался влиять на него:
—Зачем вы это выкидываете? Есть урны и мусорные баки.
—Я создаю рабочие места.
—Это еще каким образом?
—Если бы не мусор, по обочинам не ходили бы рабочие и не собирали бы его, им бы не платили.
—Вы не создаете рабочие места, а нагружаете районный бюджет. Возмущался Юрий.
Интересным был факт, что в своей личной машине он не гадил. Получается, это либо привычка относительно одного места, либо так он выказывал свое уважение к остальным. Обычно такими вырастают дети, которых сильно любили и лелеяли родители. За которыми убирали, которых через чур оберегали мамы. Ребёнок привыкает, что кто-то обязательно почистит его комнату, приготовит завтрак, отстирает, нагладит, заменит постельное белье и одежду. Дети думают, что это волшебным образом осуществляется само, совсем не замечая, сколько труда, времени и любви тратит на них мать. Думают, что так и будет продолжаться.
Планирование
Умение распределить ресурсы для достижения поставленных целей и постановка самих целей одно из главных качеств, необходимых управленцу. К сожалению, полностью отсутствующее понятие о планировании дорого обходилось фирме и клиентам.
Сотрудники: Какие работы предстоят завтра?
Начальник: Завтра будем решать...
Сотрудники: Нельзя ставить это оборудование, через год оно создаст нам большие проблемы.
Начальник: Ну это же будет через год...
Сотрудники: Есть несколько заявок в одном направлении, давайте их объединим в одну и организуем на после завтра. По времени успеваем.
Начальник: Нет. Поедите туда-то, потом решим с остальными...
В офисе висела магнито-маркерная доска, расчерченная в виде календаря. Удобная вещь. Я записывал в нее предстоящую работу на пару дней вперед, когда замещал Романа. Но в его руководство она оставалась пустой до Нового года. В канун праздника её украшали. В коллективе вспыхивали скандалы, когда сотрудники утром узнавали, что через час им нужно выезжать в двухдневную командировку.
Общение
Так сложилось, что везде, где я работал, мне приходилось много взаимодействовать с людьми. Должности, которые занимали эти люди были весьма разнообразные: от простого работяги до руководителей и владельцев компаний. Естественно, для взаимодействия необходимо общаться. Далеко не всегда удается найти компромиссы и решения, все мы разные. Со временем начинаешь понимать как "сгладить углы". Где можно настоять на своём, а где нужно прислушаться, отступить или просто помолчать. Я так же четко осознавал: занимая определенную должность необходимо ясно понимать с какими людьми имеешь право взаимодействовать. Обязательно при общении с человеком необходимо знать, какое место в иерархии он занимает. Это помогает избежать многих проблемных ситуаций.
Об одной такой ситуации рассказал Юлий Никифорович. Во времена работы в должности инженера в одной известной украинской энергетической фирме Юлий занимался наладкой автоматики котла по обжигу глины. Процесс требовал стыковки ПО и того, что смонтировали КИПовцы. И вот занимается Юлий своим делом. Работает, выполняя постепенно поставленную цель. К нему подходит мужчина, наблюдает. Затем начинает расспрашивать о процессах, о работе. Юлий начинал отвлекаться, злиться. Не справляясь с раздражением, Юлий посылает наблюдателя на "Х%й". Интересующимся мужчиной оказался владелец этого завода. В итоге Никифоровича отстранили от всех работ со скандалом.
Роман Алексеевич разделял всех на 3 категории и в зависимости от того, к какой группе они относились, применял разную манеру разговора:
1) Шеф — единственная неприкасаемая, практически святая личность, с которой нельзя вообще спорить и предоставлять доводы в свою правоту. В разговоре с шефом Роман напрягал все извилины, тщательно подбирая слова. Иногда начальнику не хватало знаний, что бы отвечать на конкретные вопросы его начальника, и от напряжения он начинал заикаться. Данный феномен я наблюдал несколько раз. Обычно, когда Игорь Генрихович приходил с вопросами к Роману, у второго резко находились неотложные дела, требующие немедленный выезд.
2) Сотрудники и клиенты — обширная группа людей не получающая никакого уважения в диалогах. Речи с ними велись словно с давними друзьями, когда можно позволять некие вольности на "ты". Возникало ощущение, будто Роман вроде всеобщего руководителя и всем лучше к нему прислушиваться. Главным инженерам и директорам это не нравилось. Поступали жалобы. Некоторые отказывались от услуг.
3) Обслуживающий персонал и другие низкие служащие, например, охранники. Всем своим существом Алексеевич давил на них, выражаясь в приказном тоне. Пытаясь показать, что он намного круче их. В разговоре могли выскакивать жаргонные слова. На обычный вопрос охранника: "Кто вы и по какому поводу приехали?" мог последовать ответ: "Да с чего я должен тебе отвечать?! Открывай, вас должны были предупредить". Если его речь не срабатывала, он начинал звонить начальникам и рассказывать, что его отказываются пропустить.
Почему так?
Я могу только предполагать. У каждого человека есть стрессовые периоды, которые в сильной степени воздействуют на личность. Такие периоды совпадают с первым годом школы, когда ребенок вливается в общество. С совершеннолетием, когда человек часто отлучается от дома и семьи. Идет в армию, где учится жить без помощи родителей. С женитьбой, во время создания своей собственной семьи и ее уклада жизни. Наконец, с рождением чада, когда ты понимаешь, что теперь настала твоя очередь заботится и воспитывать новое поколение. Тяжелое время, при котором приходится жертвовать своими мечтами и отдавать себя детям. Все эти жизненные кризисы сильно воздействуют на личность, меняя её, прививая ответственность, самостоятельность, решимость, жертвенность и смирение.
Роман Алексеевич не был в армии, он не был женат и не имел детей, жил в свое удовольствие и мог в любое время сорваться и уехать в каком угодно направлении. Мог напиться, ему никто не сказал бы и слова. Кстати, что он и делал много раз, опаздывая или не приходя на работу в понедельник. Вне зависимости от кого-либо менял свой распорядок ежеминутно, а при такой жизни планирование не требуется. Возможно, рядом не было родного человека, который оспорил бы его высказывания или предложил лучшее решение в иной ситуации. Поэтому Роман всегда считал свои утверждения единственно верными. Из такого человека получился бы великолепный пилот истребителя, но не управленец.