То, как они общаются с клиентами влияет на то, какое мнение сложится у клиентов о вашей компании.
Развивайте у сотрудников умение убеждать, отзывчивость, уверенность в себе, участие и абсолютное знание продукта.
Позаботьтесь о том, чтобы выглядеть в глазах клиентов достойно.
Скажите сотрудникам чего вы от них ждёте
Четко и подробно объясните своим сотрудникам, что они
должны делать, чтобы улучшить качество сервиса, как реагировать в определённых ситуациях.
Если просто сказать «лучше обслуживайте клиентов» - это не только ни к чему не приведёт, но и может ухудшить ситуацию, т.к.:
1. У каждого сотрудника своё видение понятия "лучше" .
2. Сотрудники могут перекладывать ответственность за сервис друг на друга.
Объясните топ-менеджерам, что они должны:
1. Ценить своих сотрудников, особенно тех, кто непосредственно работает с клиентами. (Люди должны знать, что их ценят.)
2. Развивать сотрудников.
3. Слушать своих подчиненных и поощрять обратную связь.
4. Установить стандарты качественного обслуживания.
Сотрудникам нужно время и контроль
Не ждите, что система клиентского сервиса заработает мгновенно. Может пройти не один месяц, прежде чем ваши сотрудники начнут обслуживать клиентов так, как вы задумали. Менеджерам нужно время и нужен постоянный контроль их работы. И чем больше у вас коллектив, тем больше времени и сил может понадобиться. Но поверьте, это того стоит. Вы получите систему, которая будет обеспечивать прибыль долгие годы.