Хочу рассказать Вам про очень важную вещь, которую нужно знать, если Вы делаете покупки на AliExpress. Среди китайцев есть очень много хитрых жуликов, которые могут попытаться Вас обмануть, но сам AliExpress всегда старается защитить пользователя от мошенников. Для этого на AliExpress есть система защиты покупателей и даже свой маленький суд, который решает споры. Есть несколько простых правил, которым надо следовать. Если Вы придерживаетесь этих правил, то Вы никогда не будете обмануты и можно практически без страха делать любые покупки на AliExpress.
Пункт первый.
Всегда снимайте распаковку на телефон.
Это не обязательно должна быть какая-то профессиональная съемка, как у обзорщиков. Просто попросите кого-нибудь стоять рядом и просто снимать весь процесс распаковки, что достаете из посылки. Это гарантированно вас обезопасит. Если вдруг продавец прислал вам что-то не то. Такие ситуации бывают не очень часто, но всё-таки бывают. Мне это пригодилось всего лишь один раз, и цена вопроса там была не очень большая, но я знаю людей, которым это пригодилось несколько раз и цена вопроса там было гораздо больше. В моем же случае всё было очень просто. Я покупал очередной робот-пылесос. В комплектации должна была быть евровилка, а пришла китайская вилка . Я открыл спор и оценил, что за неправильную вилку продавец должен мне вернуть 350 рублей. Он начал мне возражать, что вилка там точно была. Тогда я прикрепил к спору видео, и мне сразу вернули деньги. Ещё пару раз мне возвращали деньги за товар с незначительным браком, это всегда были не очень большие суммы, так как изначально сумма товара была небольшой. Лично для меня здесь даже не столько вопрос денег, сколько нежелание быть обманутым - очень уж неприятно чувствовать себя лохом.
Второй пункт.
Когда вы делаете заказ, надо обратить внимание на срок защиты.
У каждого продавца на разные товары разный срок защиты. Как правило, у дорогих товаров он меньше: предполагается, что к вам товар приедет быстрее, а у дешевых этот срок больше. За этим срокам надо либо следить и время от времени заходить смотреть не истек ли он, либо если вы не часто заходите на AliExpress, ставить себе на телефон напоминание. Если за пару дней до конца этого срока к вам всё ещё не пришел товар, надо открывать спор и указывать там, что срок подходит к концу, а товар не доставлен. К сожалению, происходит такое частенько. Иногда это вина нашей замечательной почты, а иногда это мошеннические действия продавца. Если вы никак не отреагируете, то заказ автоматически закроется и будет с пометкой, что вы его получили. Дальше есть несколько вариантов развития событий:
- Чаще всего - вам просто вернут деньги. Мне возвращали деньги много раз, причём два раза после возврата денег мне всё-таки пришёл и сам товар, но это уже проблема продавца (так устроена система).
- Второй вариант. Если продавец уверен, что он правильно всё отослал и это задержка на почте, и он видит это по треку, то он может попросить у вас подождать ещё. В этом случае он должен продлить срок защиты. Такие ситуации у меня тоже были. И это нормально. Главное, чтобы продавец продлил срок защиты. Если вы по треку видите, что посылка почти пришла, можно даже до открытия спора ему написать, чтобы он продлил срок защиты.
- Третий вариант. Я много раз видел в комментариях рассказы, что продавец как и во втором варианте просит подождать, закрыть спор, типа "всё придёт". Но при этом он не продлевает срок защиты. И покупатель такой: "Ой, денег нет, товара нет!". Его развели как лоха. Никогда не доверяйте личным обещаниям! Всегда работайте в пределах защиты АлиЭкспресс.
Третий пункт.
Не забывайте фиксировать все дефекты, если они есть и не стесняйтесь требовать за них компенсацию.
Теоретически можно вообще отправить товар обратно, если он вас не устроил. Но для меня это как-то муторно, я ни разу этого не делал.
Четвертый пункт.
Внимательно читайте описание и отзывы. Особенно описание. Дело в том, что иногда продавцы продают вещь, которая похожа на настоящую, но может быть, например, в 10 раз меньше оригинала. В таких случаях габариты всегда прописаны в описании, и если вы купили и не посмотрели на это описание, то считается, что вы сами виноваты. Основной критерий возврата денег - это несоответствие с описанием.
Послушать про мой опыт рискованных покупок можно тут: https://youtu.be/L8NoW3tHiwk?t=261