Вот оно и случилось, ужасный провал на etsy. Вчера мне пишет покупательница. Пишет, что она получила заказ, но это другие носки. И она заказывала 3 пары, а получила 2 - совсем других носков.
Прежде чем ответить, я пошла все проверять. В тот день, когда был заказ от этой клиентки, еще одна женщина заказала две пары носков. То есть, я отправила две посылки с носками в один день. В одной посылке 2 пары, в другой 3. Я знала, сколько весит и та, и другая. Пошла смотреть информацию по трек номеру. И да, действительно - судя по весу посылок та женщина, что заказала 2 пары - получила три и наоборот.
Причем, женщина, купившая две пары, получила свою посылку еще несколько дней назад и ничего не не написала. Я могу ее понять, получила вместо двух три пары, чего тут расстраиваться)))).
В-общем, я ответила, что это моя вина, что это ужасная ошибка и я готова немедленно оформить полный возврат всей суммы. Девушка попросила меня отправить ее носки, если это возможно, но у меня больше нет этой пряжи, так что, пришлось оформить возврат. Хорошо, что клиентка оказалась понимающей и адекватной. Она вполне справедливо могла бы оставить мне самый ужасный отзыв, так что, я отделалась малыми жертвами, вернула ей все деньги. Ну и две пары носков тоже останутся у нее.
Второй покупательнице я тоже написала. Она ответила мне, что очень удивилась, когда получила три пары других носков, но они ужасно ей понравились и одну пару она уже вовсю носит. Так что, она тут же оставила мне положительный отзыв.
Я же решила все перепроверить, ибо так и не понимаю, как можно было перепутать. Нашла декларации, которые я оформляла дома. В декларациях все указано верно, то есть, при оформлении я точно ничего не перепутала. Видимо, когда оформляла и оплачивала на почте, перепутала конверты и декларации. В тот день я отправляла сразу 4 посылки за границу. Посылки с носками были в одинаковых упаковках, декларации не были к ним приклеены. Так что, подозреваю, что на почте я просто перепутала декларации и конверты и не перепроверила.
Будет мне отличным уроком. Перепроверять все по сто раз, снова и снова.
Итого - минус 42 бакса, которые пришлось вернуть. 450 руб. за посылку - тоже минус. Материалы не буду считать, это были носки для йоги и вязала я их из остатков пряжи. Потраченное время тоже в минус. Жаль, конечно. Но я действительно считаю, что все обошлось.
Есть и приятная новость - женщина, которая заказывала у меня 4 пары огромным носков и платила напрямую (я рассказывала вот здесь), получила свою посылку и написала мне, что очень довольна. Что "носки сидят на ее странных ногах довольно просторно"))).
Так что, мой вам совет. Когда заказов станет столько, что нужно будет отправлять по несколько посылок за один раз - перепроверяйте все снова и снова.
Что касается работы на etsy, на моем канале уже достаточно много статей-инструкций на эту тему. Полное оглавление можно посмотреть вот по этой ссылке.