Меня часто спрашивают, что такое диджитал-маркетинг, зачем я этим занимаюсь и в целом о чем эта сфера. Отвечаю тут на этот вопрос.
Digital-маркетинг – создание товаров, их продвижение, ценообразование товаров со спецификой онлайн-торговли, создание системы распределения этих товаров и обеспечения их присутствия онлайн, и все это – в цифровой среде.
Digital-маркетинг – это какой-то особый «супер»-маркетинг?
Это все тот же маркетинг, подчиняющийся законоам маркетинга, имеющий, особый, но все тот же комплекс маркетинга (4Р), решающий те же задачи потребителя и ведущий компании, которые за этот маркетинг платят, к их целям. Сильно отличаются инструменты продвижения, но принципы, законы и механики продвижение – те же, маркетинговые. Теже экономические законы ценообразования, те же прнцыпы социальных коммуникаций и законы психологии.
Можно ли противопоставлять Digital-маркетинг и маркетинг?
Нет, нельзя! 99% товаров и 100% потребителейтоваров и услуг живут, дышать и потребляют товары и услуги НЕ в цифровом мире. Потребности у людей возникают в обычной жизни, удовлетворяются эти потребности в обычной жизни. Digital-маркетинг, имея специфичные инструенты, позволяет увовлетворять потребителей товарами и услугами, в большом количестве случаев: проще, удобнее, быстрее – в общем, так, как и нужно людям.
Очень часто и ошибочно, под Digital-маркетинг понимаеют лишь продвижение в интернете – это не так. Этот обычный маркетинг, но:
- Цифровых товаров и (или)
- Обычных товаров создаваемых, продвигаемых, распространяемых в цифровой среде.
Вот только инструметы для работы с потребителями, товарами, ценами на них в Digital-маркетинг свои – цифровые. Системы распределения товаров и обеспечения их присутствия – свои, часто это лишь виртуальное присутствие на виртуальных торговых полках. Но и тут принцип «торговой полки», принцип ритейла, как и сами принципы продаж мало чем отличаются от того, что принято в обычном мире.
Что такое цифровые товары?
- софтверные компьютерные и облачные продукты;
- электронные книги и игры;
- видео-фильмы;
- подкасты;
- «онлайн знание» – вебинары и онлайн консультирование и прочее;
- оплата услуг хостинга, аренда доменов, IP адресов и проч.;
- онлайн реклама и онлайн PR;
Товары «нецифрового» мира
Однако, Digital-маркетинг не ограничивается созданием, продвиженеим и распространением только цифровых товаров. Диджитал-маркетинг помогает потребителям получать удовлетворение от обычных товаров и бытовых услуг, профессионалам покупать профессиональные товары и услуга, Бизнесу Digital-маркетинг упрощает коммуникацию с потребителями и, в свою очередь, помогает обеспечивать контакты с поставщиками и контрагентами, покупать необходимые для их бизнеса товары и услуги.
Потребители в Digital-маркетинг
Задача маркетинга – удовлетворять потребности потребителей в товарах и услугах. Поэтому, с точки зрения потребителей и задач, цифровой маркетинг не отличаентся от обычного маркетинга – теже задачи, те же люди, те же базовые и расширенные потребности.
Специфичны лишь потребители цифровых товаров, поскольку, сами товары специфичны и они решают особые потребности людей. Если еще лет двадцать назад можно было сказать, что потребитель в Digital-маркетинг – это человек молодой, «продвинутый» и новатор, то сегодня цифровой средой для получения информации и покупок, пользуются все возростные группы и люди, далеко нн «новаторы».
Если говорить о продвижении, то есть восемь основных диджитал-механик, которые являются особенно важными для маркетинга и нуждаются в особом внимании.
Это:
- Websites – сюда все: точки презентации (POP) и точки продаж (POS), цифровые «визитки» и торговые площадки;
- Direct marketing – вот только не Яндекс.Директ, а персональные маркетинговые коммуникации – когда коммуникаторов два: компания и потребитель, исполнитель работ и заказчик, поэтому сюда все, включая и директ-майл, чаты, SMS;
- Advertising (Display, Text, Video) – массовая реклама в цифровой среде;
- Социальные сети, точнее и все-таки, емли расматривать их с позиции маркетинга – это социальные медиа;
- Mobile (mobility);
- SEO;
- SEA – а вот тут Яндекс.Директ
- Digital Analytics.
Мобильность
Но это не все, пункт пятый — «мобильность» сам по себе огномен. «Мобилити» или «мобильность» – это мобильные устройства, софт и технологии, позволяющие человеку оставаться на связи и быть мобильным. К технологиям «мобильности» относят:
- геолокация и геопозиционирование;
- сканеры QR-кодов для оплаты и доступа и штрих-кодов товаров,
- распознавание: предметов, лиц, объектов на местности;
- дополненная реальность;
- трекеры физической активности;
- те же онлайн-продажи офлайновых кроссовок, телевизоров и знания.
- цифровые деньги и онлайн-платежи
Вот «мобильность» – это то, что кардинально отличает цифровой мир от обычного и то, что существенно дополняет возможности маркетинга в способности удовлетворять потребности потербителей товаров и услуг!
Digital-маркетинг или интернет-маркетинг?
Можно ли сказать, что Digital-маркетинг –это «интернет-маркетинг»? Понятия не тождественны. Интернет-маркетинг – это маркетинг в пространстве интернет. Помимо интернета, есть еще «умные товары» и устройства «живущие» в офлайн-среде. Есть огромное количество товаров, которые можно отнести к цифровым, но которые потребляются не в среде интернет: видео-камеры и телевизоры, холодильники и бытовые роботы, микроволновые печи и системы умного дома. В цифровом мире есть и профессиональные средства: станки и оборудование, мультимедиа, средства визуализации, данные статистики и проч. Хотя, интернет – важная часть цифрового мира, основной канал коммуникации и «транспорт» для информации в цифровом мире, но интернет – это не весь цифровой мир.