Добрый день, дорогие подписчики! Недавно всем известный «Сбербанк» стал «Сбером». Компания провела масштабный ребрендинг, изменив название и корпоративный стиль. Но изменилось ли что-то в клиентской политике? Многое. Причем изменения эти произошли еще до ребрендинга. И эти перемены не радуют большинство клиентов банка. Это подтверждает статистика: только за последние два года число клиентов банка сократилось на 15%. Что не нравится людям?
Предложения по сотрудничеству принимаю на адрес vatymbk26@yandex.ru.
Подписывайтесь на канал, ставьте палец вверх, оставляйте комментарии и читайте интересную и полезную информацию!
Друзья, нас уже 2736 подписчиков! Давайте доведем это число до 3000!
Во-первых, это комиссии за большинство платежей. Я, если честно, иногда сама путаюсь за что могут взять комиссию, а за что нет. Так, оплата коммунальных услуг – это минус 1% от суммы, перевод на счет юрлицам – от 1% до 3% от суммы. Телефон и интернет можно оплачивать без комиссий, но и суммы там меньше. Переводы в другие банки – комиссия. С картой платежной системы «Мир» отдельная история. С нее на все переводы на карты других платежных систем взимается комиссия. А это получается в принципе почти все переводы, так как «Миром» пользуются некоторые категории вынужденно.
Для сравнения – другой банк, которым я пользуюсь, такие комиссии не берет.
Во-вторых, в этом году банк ввел комиссию за переводы свыше 50 000 рублей в месяц. То есть установил лимит. Это было сделано в качестве меры за отмену межрегионального роуминга – комиссии на переводы между картами, выпущенными в других регионах. Ну что тут можно сказать, если раньше на роуминговую комиссию я натыкалась крайне редко (все-таки большинство переводов совершала внутри региона), то новый лимит для меня крайне неудобный. Как и для многих моих знакомых. Иногда мы переводим деньги родителям, друзьям, которые платят общий счет в кафе, есть рабочие переводы. Так вполне может набежать и 50 000 рублей.
В-третьих, это невыгодная конвертация в валюту за границей. Когда путешествия были еще актуальны, мы с мужем всегда расплачивались в других странах картой. Поясню, как это происходит. Если вы едете не в долларовую страну, например, в Грузию, то конвертация происходит из рубля в доллар, из доллара в лари. Таким образом, «Сбер» берет двойную комиссию за двойную конвертацию, которая равняется 1 рубль на 1 лари. То есть, заплатив счет в ресторане в 25 лари, мы теряли 25 рублей.
Чтобы не терять двойную комиссию, мы в свое время открыли карту другого банка, где за 1 иностранную валютную единицу брали комиссию в 50 копеек. Получалось в два раза выгоднее!
В-четвертых, это невыгодные ставки по вкладам. Да, они сейчас низкие везде, но в «Сбере» ниже всего. А на вкладе с максимальными 4% условия не самые выгодные. В других банках можно найти условия лучше.
В-пятых, "Сбер", собственно, и затеял ребрендинг ради раскрутки других своих товаров, например медиаплеера, сервиса просмотра контента, ресурса по поиску работы и других. Все больше банк становится поход на "Почту России", где можно не только отправить посылку, но и купить стиральный порошок. Ниже один из товаров нового "Сбера".
Ну и самое важное, на мой взгляд, это плохой сервис! Недавно нам нужно было взять платежное поручение на покупку квартиры в ипотеку, чтобы предоставить в налоговую для получения вычета. Нам делали его две недели. При этом сотрудники только с третьего раза поняли, что нам нужно. Поверьте, я знаю, что такое платежное поручение и как оно выглядит. И объясняла я подробно. По рассказам моих друзей, в других банках подобного замечено не было.
Как итог, одну карту в «Сбере» я уже закрыла. Сейчас у меня осталась карта «Мир» для получения пособий, которую я, скорее всего, тоже закрою в будущем.