У вашей организации есть служба поддержки? Клиенты довольны ее работой?
Если недовольства случаются, это повод усилить контроль над данным направлением. Ведь не получая помощи там, где клиенты ее ищут, у них остается ощущение, что компания безразлична к их проблемам.
Чек-лист по исправлению ситуации:
✅проверьте скрипты общения с клиентами;
✅выявите проблемные и слабые места у сотрудников;
✅организуйте обучение на основе собранных данных, чтобы закрыть пробелы;
Поиск юристов по любым вопросам
✅напомните сотрудникам, что важно не только то, что он говорит, но и как он это делает - на качество работы влияет тон, громкость голоса, а при личном общении - даже язык тела.
Хорошая служба поддержки - надежный тыл компании. Специалисты должны перехватывать недовольных клиентов, удержав их от ухода к конкурентам.