Не все так просто, как кажется. У одного клиента МФУ отказалось печатать документы. HP LaserJet M127fn. В самый важный момент — классика жанра.
Поведение следующее: при отправке задания показывает статус принтера «Ошибка», а само устройство переходит в автономный режим. Якобы нет связи. Печаль, боль и слёзы.
Переключение провода дает кратковременный сброс статуса ошибки. Принтер, как устройство, показывается в списке, но при следующем задаче — все повторяется по кругу.
Встроенный инструмент Windows — устранение неполадок — предлагает что-то неадекватное: «предоставьте принтер в общий доступ, чтобы другие пользователи могли на нем печатать». Так себе идея.
Стандартные подходы как очистка очереди, перезапуск диспетчера печати не помогают.
Решение: снести все компоненты и поставить заново. Итог — с первого раза не вышло. Полная версия установщика с официального сайта останавливается на 99% и сообщает:
«Операция выполнялась слишком долго. Эта фатальная ошибка не позволяет использовать продукт. Перезагрузите компьютер и повторно запустите программу установки».
К слову, после рестарта и повторной установки ничего не меняется. То же самое.
Все же добились, чтобы принтер печатал. Методом проб и ошибок. Ниже советы, которые могут помочь, если столкнулись с похожей ситуацией.
Рекомендации
- Перед установкой удалите прочие компоненты HP через «Программы и компоненты», данные о принтере и пакеты драйверов в «Устройства и принтеры — Свойства сервера печати — Драйверы» (вызов панели через командную строку с помощью "printui /s"). Далее перезагрузка.
- Если в меню принтера есть пункт Smart Install (Настройки — Обслуживание), отключите во время установки. Опция может называться «интеллектуальная установка».
- При подключении usb-провода устройство может определяться системой как внешний диск. Без создания виртуального порта — в последних моделях особенно. Запуск драйверов с этого хранилища предпочтительнее, чем актуальные пакеты с сайта.
- Старт установки с повышенными правами — в режиме «запуск от имени администратора».
- При инсталляции ставьте режим «Выборочная установка» и выбирайте только основные драйверы, которые необходимы. Все лишнее — «за борт».
- В сложных случаях, на время установки, потребуется отключить брандмауэр и антивирус. Крайний вариант — в сеансе нового пользователя.
- Если переменные среды пользователя TEMP, TMP изменены, в процессе эксплуатации могут быть ошибки. Поэтому, используйте значения по умолчанию — «%UserProfile%\AppData\Local\Temp».
Свойства системы — Дополнительные параметры системы — Переменные среды
Для клиента сработала комбинация:
- Очистка системы от ранее установленных приложений.
- Переключение usb-провода в другой порт и запуск установки с хранилища на самом МФУ (с повышенными правами).
- Выбрали только драйвера, без дополнительных программ.
✅ Все получилось. Автоматически создался виртуальный USB-порт, и принтер возобновил печать без малейшего намека на ошибки.
_____________________________________
⚡ Подписывайтесь на канал или задавайте вопрос на сайте — постараемся помочь всеми техническими силами. Безопасной и производительной работы в Windows и 1С.
