На примере одного нашего смс диалога постараюсь донести как не стоит подходить к началу ремонта квартиры, дома и тд.
К нам обратился заказчик по рекомендации и по стандартному плану выясняем важные для нас вопросы:
уточняем о наличии чертежей и ТЗ для исполнителя
Понимая, что заказчик хочет сэкономить на услугах специалиста по Дизайну стараюсь обозначить, что важно заранее проработать до начала работ.
Это позволит детально произвести расчет сметы, мастера будут знать свою задачу. Работать по понятному плану не нарушая договоренности. А заказчик будет знать - за что платить и какой результат получит в итоге.
После небольшого перерыва напоминаю о себе. Тем более заказчик в начале общения по телефону очень интересовался о наличии свободных бригад!
Видно из переписки что приоритеты изменились, хотя люди нужны были срочно.
Позже более менее раскачались с решениями , но и их далеко не достаточно. Из списка что ранее запрашивали заказчик решил предоставить меньше половины позиций.
Что важно отметить любые решения по ходу - это неизвестная переменная которая точно отразится на сроках работ и финансах для 2х сторон!
Вежливо объясняю, что подобный подход к подготовке гарантирует дополнительные работы, а именно - финансовые затраты, которые не рассчитать заранее, увеличение сроков и простои на объекте.
Одной из сторон это точно не выгодно - а именно нам.
Для нас важно: чтобы заказчик знал свои затраты заранее, на работы и материал; знал сроки проведения работ; критерии качества и получал положительные эмоции от совместной работы.
Важно чтобы наши мастера понимали свою задачу, понимали срок своей работы и критерии; Знали сумму финансового вознаграждения за свой труд и были уверены в его исполнении!
Есть часть заказчиков, которые подходят к работам как в примере. С большой уверенностью могу сказать - что на таком объекте будут конфликты с мастерами. Возникают они именно из за простоя, а это за собой потянет финансовые потери в зарплате и саботаж выполнения задач. Сроки безусловно будут растягиваться, так как решения по ходу будут провоцировать постоянные переделки . Отсутствие чертежей сделают виновниками мастеров, которые из за своей наивности и неопытности будут полагаться на словесные договоренности - которые в итоге каждый будет объяснять по своему.
Есть хорошая поговорка : без ТЗ получишь ХЗ.
Очень немногие умеют оперативно решать вопросы в ремонте и получать кайф от итога своих решений, без опыта в создании интерьера.
Выводы за вами!