Подписывайтесь на канал «Другая фаза», чтобы быть в курсе самых горячих тем.
Вторжение искусственного интеллекта во все сферы жизни очень пугает. Даже если мы не признаёмся себе в этом. Роботы полностью заменят людей, отберут у нас рабочие места, а рано или поздно взбунтуются и устроят «восстание машин». Вы боитесь, если честно?
Сегодня интеллектуальные агенты добрались и до работы в службе принятия звонков «скорой помощи». Плохо это или хорошо? Давайте разбираться.
Роман Душкин, директор по науке и технологиям Агентства Искусственного Интеллекта обсудил вопрос с корреспондентом «Вечерней Москвы».
Почему роботы? Чем они лучше людей?
Если вы когда-нибудь сталкивались с работой в колл-центре, то знаете, что она очень специфическая. Скучная и нудная, с одной стороны, и полная неприятных сюрпризов — с другой. Люди вынужденные трудиться в такой сфере, быстро выгорают, как профессионально, так и психологически.
Сейчас станция «скорой помощи» всерьёз рассматривает вариант, когда на вызовы граждан будет отвечать искусственный интеллект. Спешим успокоить: это не значит, что роботы полностью заменят людей. Об этом пока речи не идёт.
Роботы превосходят людей в интеллекте, но что с эмпатией? Роман Душкин считает, что полностью заменить операторов «скорой» нельзя, да и незачем. Скорее речь идёт о том, что их слишком много. Диспетчеры пока успешно справляются с потоком звонков, но зачем людям такая нагрузка? Первую линию операторов логично было бы заменить на ботов.
Цена вопроса — жизнь
Разработчики программы всегда держат в уме, что в данном случае цена вопроса — жизнь. Искусственный интеллект спокойнее и эмоционально устойчивее людей. Однако в данном случае в этом и проблема. Чаще всего в «скорую»звонят люди в состоянии близком к панике, порой они не могут толком объяснить, что произошло. И тут важнее эмоциональный контакт.
Поэтому никто не говорит о том, что агенты искусственного интеллекта могут полностью заменить своих человеческих собратьев. Во всяком случае в ближайшее время. Сейчас предполагается лишь частично снять нагрузку с людей-операторов. А в будущем… Посмотрим.
Полностью статью читайте на сайте «Вечерней Москвы».
А вы автоматизируете свою работу с помощью систем искусственного интеллекта? Или ждёте, пока конкуренты оставят вас позади? Эксперты Агентства Искусственного Интеллекта не зря съели множество собак на этой теме. Обращайтесь.
Мы всегда в курсе самых значимых событий в мире науки и информационных технологий. Подписывайтесь и следите за новостями на канале «Другая Фаза».
Если хотите всегда первыми быть в курсе новостей в мире искусственного интеллекта и узнать больше о работе нашего агентства, подписывайтесь на наш инстаграм.
Спасибо, что дочитали! Не забывайте, пожалуйста, оценить запись лайком. Это вдохновляет нас на новые уникальные материалы для вас. До новых встреч!