Вы когда-нибудь слышали об итальянской забастовке? Это когда все сотрудники компании выполняют обязанности, строго исходя из своих инструкций. Ни больше, ни меньше. И ответом на любые выходящие за эти рамки вопросы они просто отвечают: «В моем регламенте это отсутствует».
Но наступает момент, когда все рушится. Система больше не может работать. А при ближайшем рассмотрении становится понятно, почему. Все инструкции стары, как мир, да и их содержание сильно хромает.
И возникает совершенно логичный вопрос: помогает ли на самом деле выстроенная система управления? Нет, скорее даже мешает. Вероятнее всего окажется, что лучшие отчеты у тех, чьи документы приняты задним числом, а больше всех денег приносят продажники, которые откровенно саботируют работу по скрипту. И только это заставляет компанию быть на плаву.
Все это доказывает, что руководитель очень далек от реальности, в которой живет его компания. Из этого и следуют недоработанные регламенты, от которых страдает весь рабочий процесс.
В таких компаниях любые нововведения будут восприняты негативно. Но ничего общего с сопротивлением изменениям это не имеет. Сотрудники регулярно жертвуют какими-то нормами ради того, чтобы рабочий процесс не замедлился.
К примеру, в регламенте компании недостаточно качественно определен порядок проведения совещаний. За неимением лучшего сотрудники решают все возникшие вопросы по-дружески. Документы при этом подписывают не вовремя или вовсе откладывают их в долгий ящик. И при малейшем недопонимании между участники таких отношений конфликт может пошатнуть всю компанию.
Взять что-либо под контроль становится почти невозможным. При отсутствии дисциплины сотрудники просто начинают войну. А работать уже становится некогда.