Если мы говорим, например, про публичные выступления, то в любом выступлении можно найти хорошие стороны, и когда мы начинаем с них, то убиваем одновременно двух зайцев. Во-первых, мы располагаем человека к себе — он понимает, что мы пришли не уничтожать его, что мы позитивно настроены, мы на его стороне и действительно хотим сделать для него что-то хорошее. То есть, мы формируем доверие. Во-вторых, каждое выступление — это стрессовая ситуация, в которой выступающий не может дать себе адекватный отчет в том, насколько его действия были эффективны. Случается, что выступающий использовал эффектный жест или в нужном месте вставил грамотную фразу. Но часто люди сами про себя думаю хуже, чем есть на самом деле, и этот жест или фраза самому спикеру могут показаться нелепыми. И здесь как раз нужен взгляд со стороны — чтобы отметить по-настоящему удачные действия спикера и в дальнейшем использовать те сильные стороны, которые у него уже есть.
После того, как мы отметили, что у человека уже хорошо, мы говорим, что можно улучшить. Тут очень важно каждое слово. Мы не говорим человеку, что он какой-то не такой, не пытаемся его изменить, не говорим, что он "должен" и "обязан". Когда мы говорим, что можно улучшить, то подразумеваем, что у него и так все хорошо, но если он захочет расти и развиваться, то может изменить некоторые детали и будет еще лучше. И после этого даем ему конкретную обратную связь.
В результате, человек не чувствует себя "дефектным", он понимает, что у него есть право выбора — он может использовать эту обратную связь или нет, и в большинстве случаев будет склоняться к тому, чтобы использовать эту обратную связь и стать лучше. Он не только выслушает, но и услышит, что ему говорят и при этом не будет закрываться и испытывать негатив.
Например, человек во время публичного выступления держит руки в карманах. Это хорошо или плохо? И как мы можем дать обратную связь?
Например, так: "Ты хорошо выступил, смотрел людям в глаза. Но было плохо, что держал руки в карманах". Человек говорит: "Я понял". Вынимает руки из карманов и складывает их перед собой на уровне гениталий. Тогда мы говорим, что это тоже плохой вариант. Человек говорит: "Я понял". После чего заводит руки за спину, за голову или выдумывает еще какие-то нелепые позы. Не специально, конечно, а просто потому, что не понимает, как надо.
А мы можем не тратить ни своё, ни его время а сразу сказать или оказать на собственном примере, что можно сделать лучше. Например, достать руки из карманов, поставить его перед собой и показать, какие жесты можно делать, после чего попросить его повторить. Тогда сразу на уровне тела всё это прорабатывается, сразу встраивается новый навык и менее эффективное действие заменяется на более эффективное. Это все очень простые способы, но работают они невероятно мощно.
Подведем итог.
Чтобы дать обратную связь высокого качества:
- Сначала говорим то, что уже хорошо у человека. и это позволяет показать свои дружественные намерения, наладить контакт и показать ему его сильные стороны, чтобы он в дальнейшем их использовал.
- Говорим, что можно улучшить, при возможности, показывая это на своем примере или объясняя максимально конкретно, на уровне деталей.
Если же говорить конкретно про публичные выступления, нет смысле перечислять человеку все пункты, которые ему можно улучшить. Он это не воспримет и не сможет применить. Лучше озвучить ему 3-4 ключевых пункта, то, что бросается в глаза, и, когда он это проработает, добавить новые. Так, постепенно оттачивая и шлифуя свои навыки, он постепенно дойдет до совершенства в