Поскольку 2020 год выдался непростым для экономики всего мира, на сегодняшний день многие из компаний покидают рынок и еще большее число находится на грани этого шага. А это значит, что вопрос выбора партнеров для любых задач сейчас стал как нельзя более сложным.
И если в сегменте В2В профессионалы знают, как досконально изучить "подноготную" потенциальных подрядчиков перед заключением контракта, то простым гражданам не всегда удается сделать правильный выбор.
Платформа https://otzyvy.online/ создана специально для того, чтобы вы могли делиться собственным опытом и узнавать о компаниях больше, чем сказано на их сайтах. Однако, в нынешней обстановке мы рекомендуем вам ориентироваться не только на мнение пользователей нашего сервиса, а принимать к сведению и информационное поле других площадок.
При больших объемах информации в сети процесс формирования выводов может быть довольно проблематичным. Чтобы показать вам верную и в то же время простую методику, мы разработали рейтинг агентств недвижимости в Санкт-Петербурге. На его примере мы сделаем для вас своеобразный практикум и научим верно оценивать благонадежность компаний.
Почему мы взяли за объект именно риелторские услуги?
Потому, что вопросы купли/продажи и аренды недвижимости подразумевают высокую значимость для людей, ведь даже в хорошие времена они представляют риск крупными суммами денег и крышей над головой. А в случае неверного выбора агентства в 2021 году этот риск становится вдвое выше.
Как мы будем разбираться в вопросе?
Чтобы подтвердить необходимость изучения нескольких площадок и предоставить вам максимально точные выводы, мы:
1) взяли 10 лучших компаний из рейтинга на нашем ресурсе и выявили из них наиболее экспертные;
2) детально изучили масштабные данные из ваших отзывов;
3) сравнили их с данными 3 других популярных площадок;
4) сопоставили с информацией на сайтах агентств;
5) сформировали рейтинг.
Да, на такой анализ может уйти немало времени. Но полученные выводы позволят вам без сомнений обращаться к специалистам лучшей компании и быть уверенными в положительном результате сотрудничества.
Поэтому если вы зашли на эту страницу, чтобы узнать рейтинг агентств недвижимости в СПб, то листайте в конец статьи. Если же хотите научиться самостоятельно выбирать лучшие фирмы из любой отрасли - читайте статью полностью.
В нашем обзорном рейтинге агентств недвижимости участвуют:
АН "ЭВО"
АН "ЦЕХ Недвижимости"
АН "Семейный Риэлтор"
АН "Квартиры Санкт-Петербурга"
АН "ЦАН"
РК "Real Architecture"
АН "Прямой угол"
АН "Петербургская Недвижимость"
РК "ИнтекСтрой"
АН "ПРАЙМ недвижимость"
Порядок указан, согласно списку на сайте otzyvy.online.
Подготовка: проверка соответствия услуг
Чтобы сразу отсеять компании с низкой экспертностью, мы рекомендуем ознакомиться с сайтами участников исследования и оставить к сравнению только тех, которые специализируются на необходимых вам услугах.
Из нашего списка данный фильтр не прошли компании Real Architecture и ИнтекСтрой. Как выяснилось, их прямая специализация - строительство и ремонт. А операции с недвижимостью, судя по всему, они осуществляют, как дополнительную услугу.
Основная задача: изучение и сопоставление рейтинга на разных площадках, оценка содержания отзывов и проверка аккаунтов.
Мы знаем, что в маркетинге существует раздел управления репутацией в сети.
При белых методах ведения этой деятельности (бонусы за отзыв для реальных клиентов) и органическом потоке отзывов (клиенты оставляют отзыв по собственной инициативе), рейтинг и средняя оценка на всех площадках будут совпадать и допускать только малую долю погрешности.
В случае же "накрутки" отзывов, сотрудникам компаний очень сложно одновременно охватить сразу все популярные ресурсы. Соответственно, некоторые из них останутся незадействованными, либо выдадут разительную разницу в рейтинге.
Поэтому мы берем к рассмотрению не только свой сайт, но и другие ресурсы. Чтобы не делать им рекламу, мы образно назовем их "Ресурс 2" (Яндекс.Карты), "Ресурс 3" (Гугл.Карты) и "Ресурс 4" (Отзовик). Отметим только, что они, как и otzyvy.online, относятся к топу самых популярных в рунете. За существенную разницу в рейтинге примем 0,5 баллов.
Агентство недвижимости ЭВО
Это агентство можно признать рекордсменом по количеству оценок на нашем сайте. На их счету более 800 отзывов со средней оценкой 4,9 и минимальной оценкой - 4 балла. Результат поражает, особенно, если учесть, что первые мнения об ЭВО появились на otzyvy.online еще в 2016 году.
На других площадках, которые мы рассмотрели, отзывов у агентства меньше, но средний балл остается практически идентичным. Это подтверждает как добросовестность агентства, так и правдивость отзывов.
Ресурс 2: 5 баллов на основе 93 отзывов.
Ресурс 3: 5 баллов на основе 103 отзывов.
Ресурс 4: 4,7баллов на основе 19 отзывов.
Крайне негативных оценок мы не нашли ни на одном сайте, но встретили 2 замечания о некоторой сложности во взаимопонимании с агентами, которые, впрочем, не повлияли на положительное впечатление комментаторов. В содержании других отзывов много упоминаний об экспертности отдельных сотрудников, а также оперативности работы агентства в целом.
Отметим отдельно проверку геолокации аккаунтов пользователей. Она подтвердила, что подавляющее большинство отзывов оставили петербуржцы и только около 10% рекомендателей живут в других городах. При этом, в отзывах иногородних было указано, что операции с недвижимостью проходили удаленно.
Агентство недвижимости "ЦЕХ Недвижимости"
Это агентство занимает второе место в рейтинге нашего сайта. В его "копилке" 337 отзывов, большинство которых размещено в 2020 году. Первые мнения о компании на нашем сайте появились в октябре 2019 года.
Средняя оценка агентства составляет 4,9 баллов, но минимальная при этом - 1 балл. Наиболее негативный отзыв рассказывает о сложностях с поиском расположения агентства и неувязках с режимом работы: потратив время на поиски офиса, петербуржец обнаружил закрытые двери. В ответе агентства сказано, что в выходные офис вполне может пустовать и работать лишь по предварительной записи. Однако, на сайте компании об этом нет ни одного упоминания: в графике значится режим работы "Без выходных". Данный факт мы не считаем положительным и учтем при составлении рейтинга.
Ресурс 2: 5 баллов на основе 92 отзывов.
Ресурс 3: 5 баллов на основе 72 отзывов.
Ресурс 4: 5 баллов на основе 16 отзывов.
Агентство недвижимости "Семейный Риэлтор"
Теплое название агентства подкрепляется положительными отзывами и отсутствием негатива. Средняя оценка агентства на нашем сайте составляет 5 баллов на основе 68 отзывов. Однако, компания оказалась непредставленной на одной из площадок, участвующих в нашем исследовании. К тому же количество отзывов на остальных ресурсах было довольно минималистичным, а в их числе оказалось по 1 отзыву с крайне низким баллом. Причиной первого отзыва стало недовольство сотрудничеством, и необходимость сменить агентство. Второй негативный отзыв рассказал о загадочной ситуации, при которой собственница обнаружила свою квартиру в продаже агентства при том, что на продажу объект она не выставляла. В нашем рейтинге будет учтен данный факт.
Ресурс 2: 4,9 баллов на основе 22 отзывов.
Ресурс 3:4,6 баллов на основе 11 отзывов.
Ресурс 4: не представлено.
Агентство недвижимости "Квартиры Санкт-Петербурга"
Это агентство неплохо представлено на нашем сайте - средняя оценка 5 баллов на основе 215 отзывов, но на других рассматриваемых ресурсах картина выглядит менее впечатляюще. Один из ресурсов не содержит отзывов о компании, на втором размещена лишь 1 оценка. Третий же заявляет отличную оценку 5 на основе 88 отзывов. Проверка геолокации пользователей нашего сайта подтвердила достоверность отзывов компании и показала низкий объем отзывов от иногородних.
Ресурс 2: 5 баллов на основе 88 отзывов.
Ресурс 3: нет отзывов.
Ресурс 4: 5 баллов на основе 1 отзыва.
"ЦАН - Центральное агентство недвижимости"
59 отзывов на нашем сайте со средней оценкой 5 заявляют только положительные стороны работы компании. Но остальные площадки показали, что в деятельности агентства есть и слабые стороны.
На ресурсах 3 и 4 мы обнаружили резко негативные отзывы о некоторых сотрудниках, многочисленные жалобы на потерю времени и отказах в сотрудничестве со стороны агентства.
Ресурс 2: 4,2 балла на основе 19 отзывов.
Ресурс 3: 3,7 баллов на основе 23 отзывов.
Ресурс 4: 1,6 баллов на основе 5 отзывов.
Разительная разница в рейтинге и обилие негатива заставили нас усомниться в достоверности положительных отзывов на нашем сайте. Проверка географического расположения и качества страниц пользователей социальных сетей подтвердила сомнения. Во-первых, некоторые отзывы о найме и продаже жилья без упоминания удаленного формата сделки размещены от иногородних пользователей. А во-вторых, некоторые отзывы оказались размещены со страниц, "замороженных" социальной сетью. Поэтому мы не стали бы безоговорочно доверять информации об этой компании.
Агентство недвижимости "Прямой угол"
Данное агентство не вызывает сомнений по оценке пользователей нашего сайта: отзывы размещены от зарегистрированных пользователей или пользователей социальных сетей с "живыми" страницами. Иногородние отмечают работу по удаленному формату сделки. Есть положительная оценка отдельных специалистов, да и средний балл - самый высокий: 5 на основе 89 отзывов.
Но информация о компании на других площадках представлена крайне скудно. На 2 ресурсах мнения отсутствуют, на третьем представлено лишь 10 положительных отзывов с оценкой 5 баллов, но средний балл при этом составляет 4,6. Это говорит о том, что у компании были минимальные оценки и от тех пользователей, которые предпочли не высказываться. Значит у нас есть повод отнестись к этому агентству настороженно.
Ресурс 2: балл 4,6 на основе 10 отзывов и 12 оценок.
Ресурс 3: нет отзывов.
Ресурс 4: компания не представлена.
Агентство недвижимости "Петербургская Недвижимость"
Рейтинг агентства на 4 площадках довольно отличается, а этот факт, как мы выяснили, уже сам по себе представляет не лучшие рекомендации. На нашем сайте у компании 153 отзыва со средней оценкой 4,7 и минимальной оценкой - 1. На ресурсе 4 также представлены негативные отзывы с жалобами на сотрудников.
В целом, недовольные пользователи сетуют на крайне долгие сроки совершения сделки (6 месяцев) и делятся информацией о том, что при договоре с агентством и уплате процента от сделки, им пришлось самостоятельно искать покупателей на объект. Так же агентство в некоторых случаях не возвращает залог за бронь объекта, что сулит клиентам потерю денег.
Ресурс 2: 4,1 балла на основе 26 отзывов.
Ресурс 3: 4,4 балла на основе 19 отзывов.
Ресурс 4: 3,5 баллов на основе 111 отзывов.
Агентство "ПРАЙМ недвижимость"
По мнению 57 пользователей нашего сайта оценка агентства составила 5 баллов. Но на других ресурсах балл значительно отличается, а количество отзывов не превышает 10. В числе этих отзывов оказались и крайне негативные. Отразим это в рейтинге.
Ресурс 2: 4,2 балла на основе 8 отзывов.
Ресурс 3: 3,8 баллов на основе 5 отзывов.
Ресурс 4: не представлено.
Подводим итоги
На основе полученных данных мы составили таблицу балльной оценки преимуществ и недостатков компаний. За положительные аспекты мы начислили баллы, в зависимости от значимости пункта. За негативные стороны, соответственно, вычли баллы. Итогом работы стал общий балл оценки по каждой компании. Вы можете оценить наши результаты в этой таблице.
Чтобы результаты нашего рейтинга стали для вас максимально наглядными, мы собрали общие баллы из таблицы в графическую диаграмму. Вы же на своей личной практике можете обойтись и без последнего пункта.
Надеемся, что наша статья поможет вам выбирать только самые благонадежные компании для сотрудничества в любой сфере и получать только положительный клиентский опыт.
Спасибо, что дочитали до конца!
Было полезно? Поставьте "пальчик вверх"!