В этом году многие психологи впервые попробовали консультировать онлайн, и не всем понравился результат. Несмотря на то, что консультирование в сети становится все популярней (дело не только в пандемии, просто она усилила эту тенденцию), далеко не каждый специалист понимает, как работают онлайн-сессии, как сделать их комфортными как для психолога, так и для клиента, а также как справиться с возникающими сложностями. Которых, кстати, довольно много.
Итак, какие сложности поджидают психолога-консультанта при работе онлайн?
Сложно считать эмоции и язык тела клиента
В основном это касается письменных консультаций, поэтому по возможности лучше переходить на видео или хотя бы аудио. Но многим клиентам, особенно молодым, проще и комфортнее общаться в чатах, где практически невозможно достоверно считать эмоциональное состояние и интонацию. Такая коммуникация будет казаться более резкой, а также замедлит темп консультации.
Но и у видео есть свои недостатки: невербальные средства общения (например, язык тела) частенько оказываются за кадром, ведь на экране обычно видно только лицо клиента. А все психологи знают, как много можно сказать об истинных чувствах и эмоциях человека по его жестам или позе.
Ограничения
Психолог должен понимать свои возможности и ограничения и честно сообщать клиенту, что ему лучше обратиться к другому специалисту, если он понимает, что для него так будет лучше. Но если при очных встречах такие случаи ограничиваются специализацией и возможностями самого психолога, но в онлайн все немного сложнее. Онлайн-консультирование не очень подходит людям со сложными и серьезными проблемами, гораздо эффективней оно будет для клиентов, проблема которых имеет краткосрочное решение.
Однако бросать терапию во время пандемии из-за серьезности своей проблемы не стоит, просто при первой возможности постарайтесь вернуться к очным консультациям.
Слишком много клиентов
Работая из дома, мы часто не рассчитываем нагрузку и берем на себя больше, чем можем потянуть. Это относится не только к психологам — так делают почти все. Но если у обычных людей эти переработки приведут лишь к усталости или сорванным дедлайнам, то психологи могут пропустить что-то важное на консультации и не оказать должную помощь вовремя, а то и вовсе навредить клиенту. Поэтому необходимо научиться четко рассчитывать свои силы и возможности и не брать на себя больше, чем можете потянуть, как бы этого ни хотелось.
Технические моменты
Тут есть сразу несколько сложностей: какие программы выбрать для звонка или чата? Как подобрать правильный сеттинг? Как справляться с форс-мажорами (например, что делать, если у вас или клиента вдруг начались проблемы со связью )? Все эти вещи необходимо продумать заранее и грамотно организовать цифровое пространство для ведения сессий.
Не у всех специалистов есть должная подготовка
Консультации онлайн требуют специфических знаний и опыта, которые есть далеко не у каждого психолога. Нужно осознавать собственные возможности и ограничения, знать и соблюдать этику работы онлайн, уметь использовать различные методики в цифровом пространстве (а не просто копировать то, что вы делаете на очных встречах) и многое другое.
Научиться всему этому можно на программе профессиональной переподготовки «Консультирование и психотерапия в цифровой среде» Московского института психоанализа. Набор уже идет, записывайтесь! Подробности — по ссылке.