Случилось ужасное - Вас затопили. Не важно, кто и почему. Это могут быть соседи сверху. Но возможно, что причиной затопления послужила протечка крыши. В последнем случае отвечать должно лицо, ответственное за управление многоквартирным домом (например, товарищество собственников жилья или управляющая организация – в дальнейшем для простоты я буду такое лицо именовать управляющей компанией или УК).
В любом случае в момент обнаружения протечки Вам следует одновременно осуществить сразу несколько действий:
1) принять меры как по минимизации Ваших убытков, так и по предотвращению причинения вреда иным лицам.
Что это значит? Точного рецепта (конкретного перечня мер) у меня нет, все зависит от текущей обстановки.
Но, как минимум, для начала Вам нужно локализовать и купировать проблему, сообщив о ней управляющей компании, а также собственнику квартиры – источнику залива (и (или) иному известному вам лицу, проживающему в такой квартире).
Во многих современных жилых комплексах кран, регулирующий поступление воды в конкретную квартиру, вынесен в общую зону, доступную всем жильцам подъезда. Если в вашем доме это именно так, то целесообразным видится перекрытие подачи воды в квартиру-источник залива.
Помимо этого, Вам следует принять меры по недопущению распространению воды уже из Вашей квартиры в смежные помещения (например, путем сбора воды в вашей квартире).
Если Ваше имущество повреждено, но существует возможность по уменьшению размера убытков – то Вам также следует принять соответствующие меры. Например, вода приникла в шкаф с верхней одеждой и меховые изделия оказались в воде. Очевидным будет скорейшая просушка такой одежды.
Осуществление всех тех действий, что приведены в настоящем пункте, необходимо не только для защиты Ваших личных интересов, но и с целью защиты прав и интересов иных лиц: в первую очередь, виновника случившегося, а также собственников и (или) нанимателей (арендаторов) смежных с Вашей квартирой помещений.
По действующему праву действия потерпевшего учитываются при определении размера ответственности причинителя вреда – последний вправе предъявить возражения относительно размера причиненных потерпевшему (т.е. Вам) убытков и представить доказательства, что потерпевший мог уменьшить такие убытки, но не принял для этого разумных мер. Для примера, если Вы сами безответственно отнеслись к просушиванию шубы, что повлекло невозможность ее последующего использования, то стоимость шубы не может быть взыскана с причинителя вреда.
Если Вы будете бездействовать, и вода «пойдет» в квартиру этажом ниже, то Вы уже будете не только в статусе потерпевшего в правоотношениях с действительным виновником случившегося, но и сами можете стать сопричинителем вреда в отношениях с собственником (нанимателем, арендатором) квартиры этажом ниже. И в таком случае убытки последних могут быть предъявлены уже и к Вам.
2) фиксация случившегося.
Если причиненный ущерб не будет возмещен причинителем вреда в добровольном порядке, то единственным законным способом защиты Ваших прав будет обращение в суд. В суде же побеждает тот, кто сумеет убедить суд в своей правоте. Слово истца против слова ответчика не поможет Вам выиграть спор, нужно нечто большее - предоставление суду соответствующих объективных доказательств. Наличие таких доказательств – одна из Ваших главных задач, которую нельзя отложить «на потом».
Итак, что от Вас требуется:
2.1. составление акта, в котором максимально подробнейшим образом должны быть отражены все имеющиеся повреждения Вашей квартиры, а также причина затопления. К составлению указанного акта следует привлечь представителей УК (например, сантехник, мастер), а также собственника и (или) жильцов квартиры – источнике затопления. При невозможности участия указанных лиц (например, их безмотивированном отказе) – акт может быть подписан жильцами соседних квартир;
2.2. видео и фото фиксация затопления – желательно съемку проводить не только в своей квартире, но и в квартире-источнике затопления;
2.3. все переговоры с представителями УК и собственника квартиры-причинителя вреда желательно также фиксировать посредством использования аудиозаписи. Вы можете записать не только живое общение, но и Ваш телефонный разговор прибегнув к помощи соответствующего приложения, что вместе с детализацией звонков также может служить убедительным доказательством в суде;
2.4. вызов независимого оценщика для определения причин ущерба и (или) его размера. Данное действие в отличие от других потребуют от Вас дополнительных расходов, что не всегда может быть оправдано – например, при несущественности размера Ваших убытков и (или) отсутствия спора с причинителем вреда;
2.5. поэтому целесообразным представляется вначале обратиться к причинителю вреда с предложением в письменной форме зафиксировать признание последним факта причинения им вреда, его размер, а также обязательство виновника компенсировать причиненный ущерб. Такая письменная фиксация может быть осуществлена либо в форме односторонней расписки причинителя вреда, либо в форме двухсторонней сделки – соглашения между Вами и причинителем вреда.
Выше был предложен наиболее простой алгоритм действий при затоплении, что не исключает возможность и (или) необходимость совершения Вами иных действий в непростой ситуации затопления.