Потянулись дни моего ожидания. Муж и мама наводили панику, что "Все пагибло! Ювелирку не возвращают". Может быть, подумала я, но попробовать-то можно?
Две недели меня кормили завтраками. Я психанула и написала в группу в ВК. На удивление, мне ответили, попросили мою эл.почту, куда отправят дальнейшие инструкции. Я предоставила им фото заявлений, а также фото изделий, где видно, что бирка не сорвана и украшение не было в пользовании.
Через две недели мне назначили курьера, чтобы забрал изделия. Обещали, что около недели они будут идти к ним, потом около 10 рабочих дней они будут проверять изделия, и возврат совершат в течение 7 рабочих дней.
В общем, они ещё два месяца меня мурыжили. Я уже ругалась, угрожала прокуратурой, требовала точной даты возврата. Меня совсем не радовало, что они тянут время и не могут обозначить сроки, учитывая, что присвоили и деньги, и изделия. Не покидало ощущение, что меня собираются кинуть. Конечно, не хотелось бы обращаться в правоохранительные органы, всё-таки, тоже не самый быстрый процесс, однако и дарить 12 тысяч я не собиралась. Обещали возврат 01.09., но не судьба. Я снова ругалась, снова звонила, снова угрожала прокуратурой. А меня снова динамили. После менеджер вообще перестал отвечать. Когда я снова вызверилась на группу в ВК в чей-то светлый ум пришла мысль спросить у меня, передавала ли я оригиналы заявлений на возврат. НЕТ, КОНЕЧНО! Мне ж за два месяца ни одна собака не додумалась об этом сказать. Они тянули время и искали мои заявления, думая, что сами их где-то посеяли. Со мной стала общаться другая менеджер, она назначила мне курьера, который забрал оригиналы. 21.09 оригиналы были получены. Но и дальше я не увидела никаких движений, все назначенные сроки опять прошли. Каким-то образом в бухгалтерию документы попали через 2 недели после получения. Я прям балдела от их скорости. 09.10 мне написали, что возврат совершен и крайний срок получения денег 12.10. Конечно, этого снова не случилось. И я опять завела старую шарманку. Меня заверили всеми возможными словами, что скоро деньги будут. Я уже и не надеялась. Это просто была рутина: наорать-получить сроки-наорать, потому что опять наврали-получить новые сроки.
И вот, 15.10, случилось чудо! Мне вернулись деньги! Спустя ровно 4,5 месяца, КАРЛ! У меня было ощущение, будто я не свое вернула, а в лотерее выиграла. Уверена, меня возненавидел весь офис и меня называли самыми нехорошими словами. Я понимаю, местами сама виновата, что сделала много заказов, что отправила мужа оплачивать, а не сама проверила перед оплатой. Однако, во-первых, если поставщик говорит, что ему требуется подтверждение заказа, значит, без этого подтверждения к выполнению приступать нельзя. Во-вторых, они сами подсунули мне отмененные заказы и не моя вина, что у них проблемы в коммуникации со службой доставки. В-третьих, с таким безответственным отношением, как здесь, я, пожалуй, не сталкивалась никогда. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Слово не держат, сотрудникам не дозвониться, они сами перезванивают крайне редко. Хорошо хоть результата можно достигнуть, если приложить много терпения. Очень много. Я понимаю, что дело не в рядовых сотрудниках, поэтому никогда на них не срывалась, все дело в безответственном начальстве, которое может месяцами титьки мять, это ж не их мозг колупает недовольный клиент.
А всем, кто оказался на моем месте, не бойтесь пробовать, спрашивать, на том конце провода тоже люди. Можно попросить помощи, спросить о возможном решении, большинство не отвернется.