Все чаще мы слышим, что взаимоотношения по принципу «Выиграл/Выиграл» дают большие плоды в долгосрочной перспективе.
Более того если одна сторона понимает, что ее победа так же важна для партнера, как его собственная, то доверие возрастает в разы.
Я знаю, Алексея – руководителя строительной организации. Это ответственный, честный, трудолюбивый человек. При строительстве или поставке сложных строительных конструкций бывают случаи со сбоями в поставках строительных материалов, возникают проблемы с их качеством, иногда при осуществлении работ выявляются несоответствия в проектных чертежах. Вышеуказанные обстоятельства иногда приводят к срыву установленных сторонами сроков строительства.
Какому Заказчику понравиться, когда нарушаются его планы?! Ведь интерес Заказчика не в наличии объекта, а в его использовании и получении выгоды.
В таком случае, принцип «Выиграл/Выиграл» может нарушиться под воздействием эмоций, возникших в результате разного понимания указанной ситуации.
Вместе с тем, Алексей всегда сообщает своим Заказчикам о наличии препятствий для возведения объекта строительства в установленные сроки, а также предлагает варианты решения.
В результате забота Алексея о качестве выполняемой работы, увеличивает потребность в его услугах.
Однако, не всегда люди могут увидеть в действия других заботу.
Считаю, что третье незаинтересованное лицо, может помочь вернуться к принципу с которого возникли взаимоотношения. Взглянуть на проблему через призму сотрудничества, и прийти к согласию по тому или иному спору.
Таким примирителем является медиатор. Его профессиональные качества как раз направлены на совершение примирительных процедур.