В комментариях на нашем канале читатели часто спорят, должен ли исполнитель отвечать за результат.
«Я врач, на вопрос поможет ли платное лечение – отвечаю: за гарантией обращайтесь к производителю».
«Юрист не дает гарантий. Нужна гарантия – купите чайник».
"Зачем мне нужны их консультации? Мне нужно решение проблемы. Только за это я готов платить."
Кто прав в этом споре?
Я скорее сторонник той позиции, что, если ты взял деньги - надо отвечать за результат, но с учетом 3-х нюансов.
1. Во-первых, достижение результата нельзя гарантировать, если результат зависит от третьих лиц, не являющихся заказчиком и исполнителем.
Пример (представительство в суде). У юриста может быть успешный опыт ведения соответствующих дел, он может сделать все от него зависящее, чтобы получить положительный результат, но давать какие-либо гарантии клиенту было бы не совсем верно, ибо решение по делу принимает не этот юрист.
2. Во-вторых, часто люди хотят получить весомый результат за короткий срок и небольшую плату, что невозможно.
«Мой ребенок ходил 4 раза в школу танцев – а так ничему и не научился».
«У нас есть проблема, за 6 месяцев финдиректор, юрист и главбух не смогли ее решить. Если мы к вами придем на консультацию, расскажем все детали, вы нам тут же решение скажете?» Говорю честно – не скажу😊.
3. В-третьих, гарантия получения результата не означает, что оплата всегда должна быть произведена после того как цель будет достигнута. Порядок оплаты работы зависит от многих обстоятельств.
Пример. Я решила научиться плавать стилем дельфин. Рекомендованный мне тренер, услышав задачу, кратко рассказал, какие стадии надо пройти, чтобы достичь желаемого. Каждые две недели подводились промежуточные результаты тренировок и сопоставлялись с планом. Цель в итоге была достигнута, но, думаю, что, если бы в начале пути я заявила, что оплачу тренировки только, когда получу нужный результат – заниматься бы со мной никто не стал.
Другое дело, что есть тренеры, которые учат и научить не могут; врачи, которые лечат… 😉ну и т.д.
Пример: 10 лет назад оплату за проекты, выполненные моей компанией, заказчик должен был перечислить, когда работа на 80% была выполнена. Но однажды к нам обратился горе-клиент, который умолял взяться за его заказ, а когда работа была сделана на 50%, заявил, что его партнер против работы с нами. Итог – наполовину сделанный индивидуальный проект, который больше никому нельзя продать (это тебе не сапоги стандартного размера); 1,5 недели зря потраченного времени и убытки (у юрлица свои расходы). Желания рисковать в следующий раз у меня больше не возникало и условия договора, касающиеся порядка оплаты, были изменены.
А как вы считаете, в каких случаях исполнитель не должен гарантировать результат?