На прошлой неделе совершила я поездку на свою малую родину, в чудесный город Ульск. Вернуться в Москву решила одним днём. Благополучно опоздав на самолёт поняла, что фирменный поезд 021 - это мой последний шанс, чтобы успеть вернуться в Москву во время. Купила билет в вагон ТКС по старинке на сайте ticket.rzd.ru за 2900 руб.
В течение часа после покупки билета прошла посадку на поезд 🚂, меня радушно встретили проводники вагона №13, спокойно посадили, т.к. я была в списке пассажиров.
Я удобно расположилась, достала ноутбук, заказала чашечку кофе, предвкушая как сейчас спокойно поработаю, подготовлю презентацию для утренней рабочей встречи.👩🏼💻👩🏼💻👩🏼💻
Но настроение мое было испорчено спустя 30 минут после отправления поезда. Ко мне в купе зашла старшая проводница Ольга, грозно заявив, что я сдала билет в 20.10 по местному времени и попросила сойти в чудесном городе Инза. 🤦🏼♀️ Из альтернативных вариантов мне предложили оплатить 2 билета, один от Ульска до Инзы и второй, от Инзы по Москвы.
В голове моей пронесся поток бранных слов, я попыталась сдержать его выход. Попытка удалась
Билет я НЕ сдавала. Зашла в личный кабинет РЖД, и не увидела свой билет ни в списке возвратных, ни в общих заказах, благо у меня остался скриншот билета с его номером и номером заказа на телефоне. При проверке статуса билета через сайт РЖД система просто выдала ошибку. Это был явный сбой системы, но грозную проводницу данная проблема не интересовала, она ломилась в мое купе, требуя оплаты, проблему с РЖД никак решать не хотела, они же ТКС, а ТКС - это не РЖД. Железная логика...
Проводница сказала, что сходила к начальнику поезда и он подтвердил, что меня нет в списках пассажиров.
Я позвонила на горячую линию РЖД, менеджер Анастасия сказала, что если бы у меня был отменен билет, меня бы просто не посадили на поезд. И не знает чем мне помочь. После чего переключила меня на линию, где я могла сформировать претензию, но девушка при оформлении сказала, что мне нужно писать претензию в ТКС. Т.е. РЖД посылают меня на хер 🍆(к ТКС), ТКС меня посылает на хер 🍆(в РЖД), плюс требует оплатить 2 билета (по сумме, как 2 стоимости билета Ульск-Москва), что я была вынуждена сделать, т.к. меня бы просто высадили с поезда в ночи.
И где же тут сервис, о котором гордо заявляет ТКС, или он в таком виде проявляется???🤬🤬🤬
В результате я дополнительно оплатила билет Ульяновск - Инза, стоимость его оказалась 2158,60 руб. и оплатила билет Инза-Москва - 2588.40 руб.
Потратила 3 часа своего времени на выяснения проблемы с проводницей и выслушивания претензий, что я безбилетный пассажир. Хотя как я могла быть безбилетником, когда ничего не отменяла и изначально была в списках на посадку в поезд.
В итоге настрочила жалобу через форму РЖД . Т.к. непонятно того, кто мне компенсирует мои переплаты??? Почему я должна тратить свое личное время и нервы на решение проблем РЖД и ТКС??? Каким образом я оказалась в списках и меня посадили на поезд, если со слов проводницы и работников билетной кассы в Инзе, я этот билет сдала???🤬🤬🤬
И почему в личном кабинете сайта rzd.ru вообще нет информации об этом билете???
Что в итоге, а в итоге IT специалисты РЖД рукожопые упыри 🤬🤬🤬, которые не могут настроить внутренние бизнес процессы в личном кабинете, почему они не закрывают свой сайт или не вешают заглушку "Идите в кассу, наш сайт ни хера не работает, приносим извинения за временные неудобства".
Почему должны страдать обычные пассажиры?! 😢