Александр Наене в гостевой статье для нашего блога делится опытом получения сертификата Digital Analyst и рассуждает, как устроена система сертификации таких профессий в России, для чего она нужна и какие у нее перспективы.
Александр Наене, #digital-аналитик маркетингового агентства «Биплан»
Большинство специалистов, работающих в #digital, не имеют профильного образования, поэтому наличие диплома в нашей сфере играет второстепенную роль. Главное — знания и навыки, практический опыт и рекомендации коллег. Они становятся важнее стандартной корочки с бумажным вкладышем. В январе 2019 года сервис по поиску работы Superjob даже убрал графу «образование» из объявлений вакансий. Но возникают вопросы: по каким критериям компаниям искать квалифицированные кадры и как начинающему специалисту попасть в профессию? Возможно, сертификация станет ответом. В этой статье я хочу поделиться своим опытом прохождения сертификации и размышлениями о том, зачем и кому она нужна и есть ли у нее перспективы в России.
В digital пойду, пусть меня научат
Для начала немного истории :).
Первопроходцам в digital было сложно — новый чудный мир интернет-рекламы познавался методом проб и ошибок, ничего не гарантировал и был открыт для всех желающих. Специалисты занимались самообучением и приходили к тем или иным решениям опытным путем.
Сейчас есть курсы, дающие определенную базу, но тут важно не ошибиться с выбором: за последние годы их стало очень много, причем значительная часть низкого качества.
Каждый второй, кто пробовал запускать рекламную кампанию и понимает, где нужно смотреть источники трафика, считает нужным рассказать об этом на вебинаре или бизнес-завтраке. Не хочется расстраивать поклонников бесплатных курсов и мастер-классов от безымянных персонажей, но 99% этой информации можно спокойно найти в свободном доступе. За полезные знания и хороших спикеров придётся заплатить.
Сделаю небольшое отступление и дам несколько полезных советов тем, кто решил купить курс по аналитике и не хочет потратить деньги зря:
- Посмотрите отзывы о курсе по хештегу в соцсетях. Вы сможете оценить их правдивость, ознакомившись с профилем комментатора.
- Проанализируйте спикеров — их публикации, кейсы и т.д. Обратите внимание на раскрытие темы в материалах и умение избавляться от воды. Доклад будет насыщенным и интересным, если спикер знает, как правильно выделить и подать главную мысль.
- Изучите партнёров — сильные бренды не будут рекламировать плохой продукт.
- Оцените уровень практической информации в программе — актуальные инструменты и методики. Откройте любой мастер-класс под названием «Основы аналитики» и сравните заголовки с темами выступлений. Если совпадают больше чем на 20%, то покупать такой курс точно не стоит.
- Напрямую спросите мнение тех, кто уже прошел программу: просто напишите участникам в соцсетях.
Желательно заранее сделать мониторинг агентств, поддерживающих или организующих образовательные программы, так как в большинстве случаев они предлагают трудоустройство лучшим студентам. Конечно, речь идёт о стартовой позиции с испытательным сроком, но ведь нужно с чего-то начинать. Вы получите самое главное — практику и опыт, носителями которого являются ваши будущие коллеги.
Как стать аналитиком
Расскажу свою историю, которая похожа на путь многих специалистов, пришедших в digital из другой сферы. Я работал в маркетинговом агентстве на финансово-административной должности. Тогда я крайне заинтересовался работой коллег: аналитиков, программистов, таргетологов. Мне нравилось, как аналитики погружались в детали бизнеса, видели объективную картину, изучали данные и корректировали курс на основе цифр. Я стал смотреть вебинары, посещать курсы, знакомиться со специалистами, разбирать их кейсы и мониторить рынок труда.
После нескольких месяцев самообучения я попал в маркетинговое агентство «Биплан». Компания расширяла отдел аналитики и искала новых сотрудников, готовых учиться и расти вместе с другими новичками. Сначала были сомнения — всё-таки я не программист или математик, хотя к тому моменту я накопил небольшую практическую базу. Но заботливый наставник и руководитель, старание, разнообразные проекты и помощь в работе над ними, постоянная прокачка знаний и интерес к профессии сделали свое дело.
Аналитик никогда не должен останавливаться на достигнутом, продолжая своё обучение вне зависимости от усталости и загруженности по рабочим задачам. Благо регулярное появление новых инструментов и расширение их функционала не даст заскучать. Постоянное развитие и готовность к новым вызовам — неотъемлемая часть профессии.
Сложно найти, легко потерять, невозможно забыть
В поисках аналитика компании рискуют наткнуться на низкоквалифицированного специалиста, который не справится с задачей аккумулирования данных и их интерпретации. С этой проблемой чаще сталкиваются те, кто пытается экономить на кадрах. Представители среднего и крупного бизнеса обращаются в агентство или формируют отделы и департаменты внутри компании.
На стороне агентства есть аккаунт-менеджер, трафик-менеджер, руководитель агентства, поэтому клиент редко общается с аналитиками напрямую. Таким образом, попасть на плохого аналитика в агентстве сложно: его отсеет само руководство из-за неудовлетворительных результатов.
Если компания хочет сократить расходы, но при этом получить квалифицированного специалиста, то ей нужно создать благоприятные условия, чтобы аналитик мог сконцентрироваться на главном.
Что нужно аналитику:
- интересные и разнообразные задачи;
- перспективы роста — как личностного, так и внутри компании;
- бонусы и премии, зависящие от выполнения KPI;
- свобода в принятии решений и возможность отвечать за итоговый результат;
- доступ к профильным инструментам (тут нужно заложить дополнительные расходы);
- помощники и ученики, чтобы делегировать и направлять.
Где найти такого ценного сотрудника и как понять, способен ли он решать поставленные перед ним задачи, работать в команде и предлагать новые нестандартные решения? Вот теперь переходим к главному. :)
Российский центр сертификации digital-специалистов и РАЭК предложили решение, которое должно помочь компаниям определить, кто перед ними — проходимец с поверхностными знаниями, который потратит деньги и даже не сможет объяснить причину провала, или опытный специалист.
Что такое сертификация
Российский центр сертификации digital-специалистов был создан на базе Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) в рамках кластера «Образование и кадры» для того, чтобы обеспечить честную и реальную оценку специалистов отрасли.
Для оценки знаний был составлен специальный тест. Создало его уважаемое в отрасли агентство «Комплето». В тесте 80 вопросов. Большинство из них касалось Google Analytics, Яндекс.Метрики и Google Tag Manager (более 50% вопросов). Было много вопросов по профессиональной терминологии: показатели эффективности, пути конверсий и т.п.
Около 5–6% тем касалось статистики, еще столько же — баз данных. Один вопрос был по CSS. В целом тестирование носило преимущественно теоретический характер. Я уверен, что после запуска новой программы специалисты из «Комплето», RDC Center и РАЭК обязательно доработают тест.
Узкоспециализированных вопросов применительно к конкретной тематике в нем не было, но всё ещё впереди. На данный момент тест сложно назвать проверкой полного спектра качеств веб-аналитика — умений видеть комплексную картину бизнеса, погружаться в детали процессов в поисках оптимального решения, разбираться в том, чего раньше не делал, и т.д.
Лично для меня пройденное тестирование ещё больше обострило спорный вопрос о компетенциях аналитика. Среди сдающих были data science, программисты, аналитики-маркетологи. Справились все, результаты объявили публично. Значит, тестирование касалось чего-то общего для всех этих людей.
Путаницы в этом вопросе добавляют как агентства, так и клиенты, по-разному трактуя должность и компетенции аналитика: одним нужен маркетолог, а другие хотят получить сразу 2 в 1: программиста и аналитика. Из-за этого искажается восприятие и объективная оценка работы. Думаю, в ближайшее время рынку не удастся зафиксировать функционал аналитика, на который все будут ориентироваться при поиске специалиста, по тем же причинам: усложнение и разнообразие технологий, необходимость осваивать новые знания в крайне высоком темпе.
На мой взгляд, лучше отбросить всё лишнее и начинать с базовой версии тестирования, так сказать, основы основ, которая не будет усложняться вопросами об актуальных инструментах и сервисах. При этом можно сконцентрироваться на терминах и технологиях, знакомых только аналитикам и тем, кто глубоко погружён в тему. Такой тест не нужно постоянно редактировать и править, но он даёт понимание работодателю, что специалист знает основы хотя бы в теории. С практикой немного сложнее.
Кому и зачем нужна сертификация
Наличие сертификата должно помогать компаниям правильно оценивать уровень знаний и навыков кандидата, чтобы брать на работу только тех, кто умеет решать задачи и добиваться поставленной цели.
Зачем это нужно?
- Чтобы избавить рынок от псевдоспециалистов, которые много обещают, но мало делают.
- Чтобы облегчить поиск профессионального аналитика.
- Чтобы способствовать росту знаний. Каждый специалист будет быстрее учиться, если сертификация станет своеобразным посвящением в ряды настоящих профи.
- Для статуса. Чтобы собрать команду из сертифицированных аналитиков и гордо заявить на весь рынок, что ваши сотрудники best of the best.
- Для развития рынка. Только коллективные решения и масштабные процессы помогают рынку быстро развиваться, реализовывать большие истории и формировать чёткие критерии оценки качества. Ничего хорошего не получится, если каждый будет сам за себя.
- Для создания классного резюме. Это плюс к регалиям и портфолио, который может сыграть важную роль при приеме на работу.
#Сертификат — это скорее дополнение, но не главный фактор.
Спорные моменты:
- У крутого специалиста может не быть сертификата (не хочет, не верит, не признает).
- Специалист получил низкую оценку, хотя знает больше (нервничал, поспешил и т.д.).
- Наличие сертификата может ввести работодателя в заблуждение (есть сертификат — значит, специалист точно справится со всеми задачами).
- Есть риск, что с наличием сертификата у аналитика серьезно вырастут финансовые запросы и при этом не всегда обоснованно.
- Сертификат способен добавить чрезмерного пафоса и самоуверенности, которая негативно скажется на работе в команде.
#Бизнес, который заинтересован в сертификации и разработке единых критериев оценки, уже проник в известные российские вузы. Компании запускают свои образовательные программы, проводят регулярные мастер-классы и тестирования, берут учеников на стажировку и постоянно обсуждают с преподавателями методологию, чтобы создать идеальный сплав теоретических и практических знаний по предмету.
Если бы бизнесу понадобилось полноценно сертифицировать веб-аналитиков, то их тестирование возникло бы уже давно. Видимо, пока устраивают те, кто приходит с математическим и техническим образованием и превращается в аналитиков. Скорее всего, такое отношение связано с тем, что бизнес не до конца понял и оценил возможности аналитики, а точнее потенциал профильных специалистов.
К сожалению, малый и часть среднего бизнеса в большинстве случаев не умеют работать с цифрами. Наша задача — повысить уровень знаний заказчиков услуг, сделать так, чтобы они захотели работать с настоящими профессионалами и смогли спрашивать за результат.
Знания в веб-аналитике настолько специфичны и изменчивы, что сертификация вызывает вопросы от участников ещё на стадии проектирования тестов:
- в разных бизнесах нужны разные компетенции;
- компетенции быстро устаревают, потому что технологии в интернет-маркетинге быстро развиваются.
На данный момент сертификат не может дать объективную оценку знаниям аналитика либо быстро потеряет актуальность. Думаю, нужно 2–3 года, чтобы обкатать и скорректировать методику и получить на выходе готовый и понятный продукт, являющийся отражением реалий digital-рынка.
Какие перспективы у сертификации
В России мало вузов, готовящих специалистов в области передовых #технологии, а профильных digital практически нет, только курсы. Проблема в том, что в нашей стране в целом довольно консервативное образование, которое в большинстве случаев опирается на теоретический фундамент, не всегда соответствующий работе на практике.
Правда, это не мешает россиянам развивать передовые технологии, особенно в ИТ. В некоторых вещах мы даже превосходим наших западных коллег, на которых многие привыкли равняться. Например, компания Apple недавно презентовала свою карточку с кешбэком и личным кабинетом, где можно посмотреть детализацию расходов. Американцам идея показалась свежей и оригинальной. В России уже несколько лет можно контролировать, распределять и анализировать свои денежные обороты благодаря приложениям от крупных банков.
Но я бы не стал сваливать всю вину на отсутствие профильных вузов и специальностей по аналитике, потому что практически в каждом городе есть обучение в вузе по направлению «Бизнес-информатика». Оно охватывает разные стороны информатики в экономике, в том числе в маркетинге, особенно в магистерских программах. Уровень сильно отличается, но никто не обещал, что путь в #профессия будет простым.
Хорошо, что инициатива сертификации digital-специалистов исходит от самого рынка, а не в виде какой-то обязательной государственной программы. На мой взгляд, разработкой, оценкой и контролем должны заниматься люди с практическим опытом, которые знают всю специфику и нюансы #профессия будущего изнутри.
Еще больше крутых статей читайте у нас на сайте.