Поговорим о руководстве на примере руководства коммерческими туристическими группами. Знаю, что многие самостоятельные туристы с презрением относятся к коммерческим группам и с визгом твердят, что те только и делают, что зарабатывают деньги на людях.
Недобросовестные люди есть в любой профессии, но и не все клиенты способны путешествовать самостоятельно, как и не все маршруты дешевле проходить в одиночку!
Руководить группой людей "Абы кто" не может, здесь нужны личные качества: умение вести за собой, быть волевым и выносливым, уметь нести ответственность за других людей. Кроме того, необходим груз опыта и следовательно умение прогнозировать.
Относительно пола руководителя - это не важно. В руководстве нет пола, главное опыт, и как человек справляется с поставленными задачами.
В непосредственном руководстве группами есть два основных типа: диктатура и демократия. Оба приемлемы и хорошо используются!
Естественно бывают крайности - и в том и в другом типе руководства они неэффективны.
Например, жесткий авторитарный руковод, которого боится группа - не есть хорошо, как и руковод, который говорит, что мы все друзья и всё будем решать вместе - по сути вводит только сумбур... Всем же не угодишь!
Слышала уже несколько раз, как в сложных условиях в ответ на предложение не ходить в ураган на вершину, руководитель просто бил участнику кулаком по лицу. Таким людям нельзя руководить.
А ещё как-то ехала в автобусе со студентами, которые говорили, что среди них не командира, они все друзья! Когда мы приехали на место, они поначалу не могли собраться и дойти до лагеря, а потом кучу времени потратили впустую, потому как люди просто не знали, куда им можно пойти и на сколько времени, что там по планам, кто дежурный... В общем просто сидели в лагере, вместо того, чтобы идти в горы!
И тут мы придем к моменту, когда жесткую и авторитарную девушку-руковода назовут стервой, а про мужчину просто промолчат, опасаясь получить по лицу или быть униженным. А в обратном случае, мягкую и демократичную девушку-руковода будут называть ласково, а мужчину назовут тряпкой. Двойные стандарты.
Женский и мужской тип руководства чаще отличается: женский - более мягкий и демократичный, мужской - более агрессивный. Любой тип руководства имеет право на существование, если он адекватный и разумный.
Я предпочитаю более демократичный тип руководства, слыша потребности участников, но придерживаясь при этом основного плана. Выглядит это схема так: "Я услышала Ваше мнение, но мы всё равно сделаем так, как будет лучше для всех".
Это отлично работает в обычных условиях, но когда дело касается, нестабильных условий - здесь нужно действовать жёстче, объясняя людям, почему мы так поступим.
"Быстрее залазим в палатки-спальники, чтобы не замерзнуть и не заболеть. Сидим и не высовываемся, ужин принесу. Тот, у кого сухие ноги идет помогать вешать тент и готовить".
А когда времени в обрез, уже просто раздаешь задания командными голосом, на ходу анализируя состояние участника:
"Ты неси воду, вы идите за дровами, ты лезь в палатку пока не заболел!"
Стратегия информирования здесь лучший показатель! Объясни зачем мы принимает то или иное решение, чтобы люди, идущие за тобой знали, почему мы так поступаем.
Так становится ясно - есть ли логика у решения, принятого руководом, или же он действует не логично, в угоду своему эго!
Кстати, проверка через информирование - отличный способ выбрать тур, где важен стратегических подход и грамотность ведущего гида. Отлично действует при выборе альпинистского тура! О этом я рассказываю в статье: "Как выбрать тур на Эльбрус"
Стратегия информирования убирает страх у участников в сложных ситуациях, например вызванных погодой. Участники понимают, что руковод знает, что делает. Это кстати поднимает авторитет руководителя.
Вот бежит руковод впереди, молча. Все бегут за ним! А в мыслях участников тем временем: "Куда мы идем? Что там будет? А мы вообще правильно идем или нет? Что происходит? Помогите! Аааа, паника!".
Люди постоянно требуют их информировать. Иногда задавая одни и те же вопросы по сто раз. Ответы на эти вопросы со стороны руководителя, дают понять участнику, его значимость!
Бывают дестабилизирующие участники, которые пытаются перетянуть одеяло на себя, взять лишнюю ответственность, поучаствовать в принятии решения, когда их об этом не просят. Таких я встречала два типа: выживальщики и тестостероны. Они, как правило, пытаются дискредитировать руковода и перетянуть внимание на себя, осознанно или нет.
Здесь идет борьба за авторитетность и также работает стратегия информирования.
Авторитетность женщины-руковода могут пытаться подбить другие женщины, чаще тревожные. Это объяснимо: они привыкли к мужчине, как защитнику, и проецируют на своего руковода свои же слабости и страхи. Такие женщины в случае опасности предпочтут побежать за тестостероном, потому как выживальщик просто зануда, а тестостерон обычно выглядит сильным и более надежным.
Такие вещи я отрабатываю в самом начале похода, объясняя, что в случае ЧП руковод будет спасать всех, а тестостерон только себя любимого. Можно даже в шутку показать на самого самовлюбленного мужика и смоделировать ситуацию!
Идите за тем, кому заплатили, он несет за Вас ответственность!
Вот так и работает стратегия информирования: предупредил заранее, если появились усложняющие поход условия: напомнил и объяснил, что и как мы будем делать! Люди в таком случае чувствуют опыт, контроль ситуации и меньше боятся.
Всё, все идут за тобой, и тестостерон сдержит свои порывы, и выживальщик в таком случае тоже спрячет своё огниво и пойдет вместе со всеми, так как почувствует себя в относительной безопасности (хотя всё равно придумает по пути свой личный план В, на случай если все начнут умирать)))).
В обычных условиях дестабилизаторы-выживальщики начинают брать на себя ответственность, которую его не просили брать, а потом гордо заявлять, что мол гид у нас не досмотрел, а мне пришлось за него, делать его работу. Такие персонажи в моих походах себя не проявляли, но я сталкивалась с ними немножко в других условиях, где они дискредитировали своего гида по полной. Фу такими быть!
Такие участники делают из себя героя потому что: подали ручку девочке, которая переходила через ручей, помогли кому-то надеть рюкзак, дали обезболку и т.д. и т.п. Это же элементарная взаимовыручка!
Таких участников я предпочитаю отдельно хвалить, чтобы помощь товарищу для них была не обузой, а героическим поведением. Они этого и добиваются, внимания и похвалы. Мне не жалко, а группа в порядке)))
Остальных участников опять информирую! "Впереди будет ручей, преодолевать его будет вот так ....". Или руковожу процессом, ИНФОРМИРУЯ о роли каждого: "Сейчас будем спускаться по узкому разлому, все снимаем рюкзаки и передаем их по цепочке вниз, ты самый крупный, идешь первый принимать, ты спускаешь, а остальные туда-то и туда-то".
Конечно процесс информирования не должен опускаться в гнусавящее занудство, всё должны быть объяснено лаконично, быстро и четко. Как будто сотни раз с таким уже сталкивался и у тебя есть ответы на все вопросы!