Сегодня хочу поделиться историей успеха - Людмилы Воробейчик, владелец торгово-строительного холдинга “ДомСтрой”, вот результаты Людмилы после обучения:
"Наша компания существует с 1991 года. Мы много обучались руководящим составом и считали, что вроде бы у нас все с персоналом неплохо. У нас были свои наработки и теоретическая часть для обучения продавцов, которые мы использовали много лет. Но когда я мониторила продажи, то понимала, что что-то не работает, что-то идет не так, результаты мне не нравились. Я понимала, что они могут больше. Я видела, что у продавцов нет легкости в общении с клиентами. Клиенты уходят, хотя у нас есть то, что им надо. Когда от продавцов требовали большего, они говорили - это невозможно. Я владелец и уже очень давно не занималась продажами, к тому же я никогда не любила продажи. Именно поэтому решила, что в этом мне нужно разобраться самой.
Что сделали:
В январе 2019 года я и мой директор по продажам прошли в Practicum Group обучение в “Школе увеличения продаж”. После этого мы приобрели систему дистанционного обучения для сотрудников “Profi-online”.
Обычно говорят - продавцы, это от бога, это удел избранных, но обучившись в Practicum Group я получила именно технологию продаж, которая не зависит от наличия таланта. Стало намного легче понимать продажи и намного легче обучать ей персонал.
После своего обучения я лично провела три тренинга с группами продавцов, потом это стал делать мой директор по продажам.
В системе Profi-online наши сотрудники проходят курсы: смотрят обучающие видео и выполняют задания. Затем для них проводятся ежедневные тренировки по 30 минут перед началом рабочего дня. Это очень сильно поднимает настроение продавцов, заряжает на целый день.
Хочу отметить, что продавцы научились задавать вопросы. Это был реальный барьер, особенно личные вопросы давались сложно.
Но когда продавцы поняли для чего и как это делать, оттренировали, то стали сами “кайфовать” от использования личных вопросов. Продавцы осознали, что с помощью только этого инструмента, они делают для клиентов гораздо больше, чем те ожидают.
Как это происходит: продавцы реально интересуются и после выяснения предлагают именно то, что надо клиенту - “бьют в цель”, а не просто показывают ассортимент как было до этого. У нас стало больше благодарных покупателей. И также от этого у нас появилось гораздо больше комплексных покупок.
Среднее количество строк в чеке увеличилось на 27% (сравниваю 2020 год по отношению к 2019). То есть раньше было больше чеков с одной покупкой, а теперь чеки стали длиннее.
В последнее время рынок стройматериалов ежегодно падает примерно на 2%. Трафик в магазины незначительно, но снижается. При этом тренируя и обучая продавцов, мы продолжаем увеличивать продажи.
Прирост продаж в первый квартал 2020 года по отношению к такому же периоду 2019 года 25,6%.
Прирост по среднему чеку 20,3%. Прирост конверсии 27%
Хочу отметить, что технология обучения, которую предоставляет “Practicum Group” выстроена таким образом, что, обучившись по ней, начинаешь общаться с клиентами с легкостью, страх уходит.
Общение становится не по статусу: продавец с покупателем, а гораздо проще: человек с человеком. Есть техники, которые учат манипулировать и привирать, в технологии Евгения Котова этого нет.
Используя эту технологию ты никогда не обманываешь клиента, и тебе как продавцу самому гораздо кайфовее от этого. Эта концепция помогает получать удовольствие от работы. И вся эта система построена на принципе “продажи - это не тяжело, продажи - это хорошее общение и умение слышать”.
У сотрудников изменилось в целом отношение к обучению, потому что они стали получать результаты. Мы как руководство стали с ними однозначно ближе.
Многие теперь спешат утром на планерке рассказать о своих достижениях за предыдущий рабочий день (крутая продажа, длинный чек, отработал с покупателем, который до этого ходил к другому продавцу и не мог определиться с товаром в течение месяца и др).
Даже во время работы на карантине у нас продавцы ставили рекорды своих продаж, принимая заказы по телефону! Мы озвучиваем рекорды, награждаем сотрудников и все понимают, что нет ничего невозможного."
☝🏻Записывайтесь на мой интенсив “КАК РАСКРЫТЬ ПОТЕНЦИАЛ КОМАНДЫ” прямо сейчас, чтобы получить технологию, которая сделает ваших сотрудников продуктивнее. Кликайте по ссылке ниже 👇🏻