Тайный код вашей осведомленности о рынке
Хотите знать все о рынке, непрерывно улучшать сервис, прирастать в продажах, владеть информацией о лидерах рынка и конкурентах? Тогда возьмите себе за правило один раз в неделю или, по крайней мере в месяц, глубоко пообщаться с одним своим клиентом / поставщиком.
Такая беседа точно даст вам колоссальный результат, порой неожиданный, но всегда
Тайный код вашей осведомленности о рынке
Хотите знать все о рынке, непрерывно улучшать сервис, прирастать в продажах, владеть информацией о лидерах рынка и конкурентах? Тогда возьмите себе за правило один раз в неделю или, по крайней мере в месяц, глубоко пообщаться с одним своим клиентом / поставщиком.
Такая беседа точно даст вам колоссальный результат, порой неожиданный, но всегда ценный.
Проводя такое интервью, соблюдайте несколько правил:
- Интервью не может длиться менее 30 - 40 минут, закладывайте 1,5 часа. 10 минут уйдёт на приветствие и разговоры о погоде или обсуждение новостей. И только через 20-30 минут общения, собеседник начнёт выдавать действительно ценную информацию.
- Делайте записи, если уместно на диктофон, если нет - пометки в блокноте.
- Слушайте, не перебивайте. Постарайтесь выявить основную боль клиента и основную задачу, которую он сейчас пытается решить. Если сможете ее удовлетворить - получите клиента на всю жизнь.
- Благодарите. Не пренебрегайте фразами: спасибо, ваше мнение очень ценно, вы очень помогли и т.д.
- Не отвечайте за клиента, не давайте варианты ответа. Задав вопрос, умейте выдерживать паузу, и дайте собеседнику столько времени подумать - сколько ему нужно.
Использование такого приема сбора информации о рынке как глубинное интервью, позволяет менеджеру держать нос по ветру и быть на шаг впереди. Пользуйтесь.