Вы когда-нибудь ходили на #квест ?! Это групповые или индивидуальные приключения, в которых необходимо найти выход или разрешить загадку.
Дело в том, что на практике не редки случаи, когда участники квестов получают травмы (особенно, когда локация квеста связана с темнотой) из-за явного переусердия создателей загадок и помещений.
Как раз по этому поводу #Роспотребнадзор выпустил информационное письмо о том, как быть, если человеку во время квеста причинен #вред здоровью .
Мы разобрали и переработали эту информацию, и доводим её до вас.
Отметим, что указанный ниже порядок действий подойдет для любой ситуации, когда при получении услуги, гражданин получает вред здоровью (например, картинг, водные виды развлечений на курортах, панда-парки, парки аттракционов и т.д.)
Безопасность услуг
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что в отношении любой услуги право на безопасное ее получение подразумевает безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя при обычных условиях ее использования. Следовательно, требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья, а также предотвращать #причинение вреда , являются обязательными и устанавливаются законом.
При этом, по смыслу статьи 7 этого закона, если для безопасного использования услуги необходимо соблюдать специальные правила, то исполнитель изначально обязан довести эти правила до сведения потребителя, а при необходимости - специально их предварительно разработать.
Оказание услуг ненадлежащего качества (или небезопасных услуг) всегда сопряжено с вопросом о компенсации убытков. Для этого потребителю необходимо направить претензию в адрес исполнителя услуг.
Статья 14 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасной для жизни и здоровья, а вред, причиненный жизни и здоровью потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению.
Требования, которые могут быть заявлены в связи с нарушением указанного права, перечислены в статье 29 Закона "О защите прав потребителей" (например, отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги). Также потребитель может заявить требование о компенсации морального вреда.
Куда обращаться, если причинен вред здоровью
Обращаться необходимо в Роспотребнадзор.
Когда причинен вред здоровью потребителей, Роспотребнадзор регистрирует и учитывает в статистике все такие случаи. Дальше сведения о фактах оказания небезопасных услуг передаются в правоохранительные органы.
При наличии оснований, Роспотребнадзор проводит проверку обстоятельств и привлекает исполнителя услуг к административной ответственности за выявленные нарушения (например, не доведение до потребителя информации о таких потребительских свойствах услуги, которые очевидно могли повлиять на желание их приобрести, особенно, если оказание услуг сопряжено с рисками, подразумевает спортивную подготовку, наличие специальных навыков, хорошего зрения, быстрой реакции и т.п.).
Непосредственно ответственность за оказание небезопасных услуг установлена уголовным законодательством (ст. 238 УК РФ) и соответствующие проверки входят в компетенцию правоохранительных органов.
Роспотребнадзор имеет право проверить, заключался ли договор с потребителем, содержит ли он условия, ущемляющие права потребителей (например, формулировку о том, что исполнитель не отвечает за безопасность своих клиентов). Наличие оформленного договора особенно важно в случаях, когда оказание услуг повлекло причинения вреда здоровью.
Договор может быть оформлен также в форме публичной оферты. Это значит, что человек оплачивая услугу, автоматически соглашается с условиями договора исполнителя услуг. Условия договора публичной оферты должны быть доведены до потребителя.
Судебная защита
По всем случаям, связанным с причинением вреда жизни и здоровью потребителей, Роспотребнадзором решается вопрос о принятии мер по защите прав потребителей в судебном порядке.
Роспотребнадзор может принять участие в судебном процессе против исполнителя услуг: самостоятельно подать такой иск или выступить с заключением по делу, которое инициировано потребителем самостоятельно.
Роспотребнадзор достаточно активно пользуется указанным правом и по статистике, за 6 месяцев 2020 года более 3 000 раз обращался в суды самостоятельно с исками в защиту потребителей, а кроме того дал около 4 000 заключений в пользу потребителей. В результате этого потребителям было присуждено 326 000 000 рублей.
Также согласно статье 333.36 Налогового кодекса РФ (НК РФ) истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.
Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано потребителям по выбору в суд по месту:
- нахождения организации, (или мету жительства ИП);
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Возмещение утраченного заработка
В судебных делах, связанных с причинением вреда здоровью потребителей, как правило, рассматриваются требования, предусмотренные статьей 1085 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), согласно которой при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит:
1. утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел, либо мог иметь;
2. дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
Под заработком понимается доход, который гражданин получает по трудовому договору, а также выплаты компенсационного и стимулирующего характера, иные доходы, в том числе от предпринимательской деятельности.
Утрата такого дохода должна иметь прямую причинно-следственную связь с утратой трудоспособности.
Согласно подпункту б) пункта 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 № 1 "О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина" расходы на лечение и иные дополнительные расходы (расходы на дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии и т.п.) включаются в объем возмещаемого вреда, причиненного здоровью. Расходы на лечение и иные дополнительные расходы подлежат возмещению причинителем вреда, если будет установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение. Однако если потерпевший, нуждающийся в указанных видах помощи и имеющий право на их бесплатное получение, фактически был лишен возможности получить такую помощь качественно и своевременно, суд вправе удовлетворить исковые требования потерпевшего о взыскании с ответчика фактически понесенных им расходов.
Объем и стоимость расходов на лечение и реабилитацию определяются судом в соответствии с данными историй болезни истца, заключенными договорами, доказательствами, подтверждающими оплату услуг и медицинских товаров, с учетом того, что они не были опровергнуты ответчиком помимо голословных утверждений.
Моральный вред
Согласно статье 151 ГК РФ, если гражданину причинен #моральный вред
(физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В соответствии со статьей 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред.
Согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Из изложенного следует, что факт причинения морального вреда должен быть установлен, а размер его компенсации определяет #суд .
Факт причинения морального вреда вследствие причинения вреда здоровью является очевидным, для уменьшения либо увеличения размера компенсации морального вреда судебная коллегия не усматривает.
Судебный штраф
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Расходы на представителя
При разрешении вопроса о взыскании расходов на представителя Истца суды руководствуются статьей 100 ГК РФ, разъяснениями из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», определяют разумный предел возмещения данных расходов. Кроме того, согласно пункту 13 Постановления № 1 разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги; разумность судебных издержек на оплату услуг представителя не может быть обоснована известностью представителя лица, участвующего в деле.
Данные подходы необходимо учитывать потребителям, которые обращаются к услугам юристов, адвокатов и представителей общественных организаций.
Доказывание
По общему правилу, предусмотренному статьей 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
Согласно пункту 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 № 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина», установленная статьей 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик.
Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, которое в силу закона обязанно возместить вред.
Указанная презумпция вины позволяет переложить обязанность по доказыванию соблюдения всех требований технической, пожарной и иной безопасности на исполнителя услуг (причинителя вреда).
При этом указание исполнителем услуг на вину потребителя в том, что он сам оступился, упал, потерял равновесие, не удержался при преодолении препятствий не может выступать безусловным основанием отказа потребителю в его требованиях.
Уменьшение размера возмещения вреда ставится в зависимость от степени вины потерпевшего. Если при причинении вреда жизни или здоровью гражданина имела место грубая неосторожность потерпевшего и отсутствовала вина причинителя вреда, когда его ответственность наступает независимо от вины, размер возмещения вреда должен быть уменьшен судом, но полностью отказ в возмещении вреда в этом случае не допускается (пункт 2 статьи 1083 ГК РФ).
Вопрос о том, является ли допущенная потерпевшим неосторожность грубой, в каждом случае должен решаться с учетом фактических обстоятельств дела (характера деятельности, обстановки причинения вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего, его состояния и др.).
Суды, оценивая фактические обстоятельства при которых был причинен вред здоровью истца, предоставленные доказательства, определяют наличие или отсутствие в действиях истца грубой неосторожности, повлекшей причинение вреда здоровью При этом на исполнителе услуг лежит обязанность следить, чтобы в процессе оказания услуги не возникало угрозы наступления несчастных случаев и нанесения травм людям - пользователям услуги, в том числе, в результате прохождения квеста. При этом посетитель должен быть уверен, что при посещении места общего пользования, в данном случае помещения квеста, его жизнь и здоровье не подвергаются опасности из-за ненадлежащего исполнения своих обязанностей исполнителем услуги.
Факт причинения вреда конкретному потребителю при определенных обстоятельствах сам по себе зачастую указывает на недостаточность принимаемых организатором игры мер по исключению даже единичного несчастного случая, а также на недостаточность инструктажа о правилах игры, существующих рисках, используемом инвентаре, освещении, требованиях к поведению участников квеста и т.п.
Надеемся приведенные рекомендации никогда не пригодятся вам в жизни. Берегите себя!
Делитесь мнениями в комментариях!
Подписывайтесь на наш канал и наши соцсети (ссылки в шапке профиля).
