Как сообщает канал Gurov Digital, Instagram открыл бизнесам API для своих сообщений. Теперь компании могут мгновенно реагировать на общие вопросы клиентов автоматически, при необходимости привлекая менеджеров. Отвечать на сообщения клиентов можно в CRM-системе, совмещенной с базой данных, видя историю покупок и карт лояльности, и использовать в диалогах кнопки, картинки, ссылки и видео.