Урегулирование разногласий между потерпевшим и страховой компанией представляет собой многоэтапный процесс. В статье на нашем канале мы рассказывали о досудебной стадии разрешения конфликта через финансового омбудсмена (финансового уполномоченного).
Финансовый уполномоченный регулярно публикует статистику обращений граждан и вынесенных решений. Не так давно информационный портал “Банки.ру” опубликовал новость о том, что количество решений финансового уполномоченного в пользу страхователей стало меньше.
Виктор Климов, финансовый уполномоченный в сфере страхования, на конференции «CLAIMS&PAYS 2020. Урегулирование убытков в страховании», заявил о том, что нынешняя статистика говорит об улучшении качества работы страховых компаний со своими клиентами и потерпевшими.
Напомним, что рассмотрения дела финансовым уполномоченным на досудебной стадии урегулирования спора осуществляется не только в области ОСАГО. Однако Виктор Климов отметил, что сейчас 91% от общего числа поступающих обращений составляют именно дела в области обязательного автострахования. Из них 16% дел были прекращены финомбудсменом, по 43% страхователям отказано в удовлетворении требований и 41% требований удовлетворены.
Для сравнения приведем статистику за 2019 год, опубликованную в годовом отчете работы финансового уполномоченного. Споры по ОСАГО составляли 95% от общего числа поступивших обращений, большая часть решений по всем видам заявлений принималась о полном или частичном удовлетворении требований (30 909 из 37 428).
«Наша главная задача, чтобы потребитель получил максимально качественную услугу и вообще не спорил с финансовыми организациями и, в частности, страховыми компаниями», отметил Виктор Климов на конференции.
Институт рассмотрения дел финансовым уполномоченным направлен в первую очередь на упрощение процедуры разрешения конфликтов между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Однако решение на этой стадии возможно в последующем обжаловать в суд. Согласно статистике, озвученной Виктором Климовым, из 18,5 тыс. решений, вынесенных за время работы финуполномоченного, 35% было обжаловано страховыми компаниями, еще 65% — ими добровольно исполнено. Отметим, что финансовый уполномоченный приводил данные за определенный период работы который, к сожалению, не уточняется.
В целом количество обращений к финансовому уполномоченному только возрастает. «Сильный рост обращений, в первую очередь, объясняется эффектом низкой базы, поскольку III квартал прошлого года оказался первым полноценным стартовым отчетным периодом. По прошествии года уровень проникновения института досудебного урегулирования споров в обществе значительно вырос. Мы видим, что потребители, которые успешно урегулировали спор по ОСАГО благодаря новому институту, обращаются к нам снова, но уже по делам в отношении иных видов страхования, которые вошли в компетенцию финансового уполномоченного с 28 ноября 2019 года. Появление этих видов споров в структуре обращений тоже сказалось на динамике», — сообщил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
Рассмотрение споров финансовым уполномоченным стало еще одним шагом законодательства на пути реформации ОСАГО и созданию наиболее выгодных условий для потерпевших в ДТП. Сама процедура подачи заявления этому должностному лицу гораздо проще, в сравнении с обращением в суд, а решение также как и судебное, подлежит обязательному исполнению страховщиком. Вышеприведенные цифры, отражающие работу финомбудсмена, говорят об эффективности системы для всех сторон спора.
Будем признательны за Ваши 👍. Подписывайтесь на канал Ntws.pro если Вас интересуют полезные статьи в области автострахования.
Хотите оформить полис ОСАГО у надежного страховщика? Платформа Ntws.pro предоставляет возможность сранвить цены на страховку ОСАГО среди крупнейших страховых компаний и выбрать наиболее подходящий вариант. Выплачиваем комиссионное вознаграждение за каждый оформленный страховой продукт. Присоединяйтесь к нашей команде. Подробнее на сайте Ntws.pro.
Как Вы считаете есть ли польза такого от дополнительного этапа досудебного рассмотрения спора по ОСАГО?
Возможно, Вас заинтересуют другие статьи канала Ntws.pro: