Если вам приходится работать с людьми, зная азы психологии, вам намного легче будет найти подход к каждому клиенту.
Благодаря индивидуальному подходу, в разговоре вы можете узнать, чем человек увлекается, его привычки и финансовые возможности, и конечно предложить свой товар, услуги и альтернативу, если такого у вас не находится. Не бойтесь расстратить себя. Если человек не собирается сделать покупку сегодня, то сделает завтра. Это ваш потенциальный клиент.
Если вы занимаетесь торговлей, то должны знать, что есть клиенты, которые любят смотреть на вас сверху вниз, т.е. вы сидите, а он стоит. Так они чувствуют превосходство. А другим нужно чтобы вы стояли напротив, глядя в глаза. Так вы быстрее расположить к себе человека.
Отдельная история о "вампирах", которые питаются энергией окружающих. У меня был случай, когда две женщины зашли в мой рукодельный уголок и пытались "пить из меня соки", буквально допрашивая меня на темы рукоделия, пытаясь поймать меня на незнании и фальши. Уж не знаю зачем им это было нужно, но уходя, возле дверей одна из них сказала :"Ну надо же-выдержала! Я была в шоке. Это был второй год работы и я с подобным ещё не сталкивалась. Я с улыбкой 40 минут вела с ними диалог, не взирая на их высокомерие и издёвки. Клиент всегда прав. Да-да именно так, если вы хотите заработать.
Потом я стала применять блоки. Знания пригодились. Что такое блоки? Блоки бывают визуальные (скрещенные руки на груди, ноги тоже можете скрестить, можно общаясь с такими людьми заниматься своими делами тереть пыль или раскладывать товар, чтобы человек видел, что вы хозяин положения и можете себе позволить такое, обычно неприемлемое поведение по отношению к клиенту, а он в гостях и вы вежливо обслужить его, но не дадите сесть себе на шею. Взаимное уважение это конечно идеально, но бывает по-разному.
Помогает улыбка. Человек видя, что ему улыбаются-улыбается в ответ.
И конечно предприниматель должен уметь расслабляться. Иначе можно не выдержать нервного напряжения. Проверки, снижение продаж, нечестные конкуренты и поставщики, сложные клиенты, личные и домашние проблемы.
Очень помогает смена обстановки. И не обязательно лететь на Кипр, можно просто выехать с семьёй на природу, или, отключив телефон, посетить день себе. За чашкой ароматного чая с вкусняшками,
почитать книгу, посмотреть любимый фильм или приготовить семье новое блюдо. Насладитесь хорошей лёгкой музыкой, погуляйте с ребёнком, наведите порядок в клубе. Подарите себе любимым маленькие радости.
Открывая ИП или ООО вы должны расставить приоритеты. Я например очень люблю свою работу, но семью больше. Задумайтесь работа для вас цель или средство? Не растворяйтесь полностью, чтобы не случилось выгорание. Часто слышу от многих, да и у самой бывает желание уехать на необитаемый остров. Всегда нужно оставлять форточку. Чтобы выйти из этого состояния, чтобы не пить успокоительное, хотя иногда можно воспользоваться и этим. Здоровье самое главное. Пока есть силы всё по плечу. Не нужно стремиться заработать всех денег-это невозможно. Иногда нужно остановиться, перезагрузиться и возможно увидеть главное.
Есть категория, которая снимает стресс и нагрузки алкоголем. Но не стоит забывать, что проблема уйдёт, а привычка может остаться. Можно и бизнес и родных потерять.
А как же быть с трудностями? Все можно решить, главное верить в себя. И не отказывайтесь от помощи знающих людей. Если есть проблема, для начала поговорите её вслух, желательно несколько раз. Иногда решение приходит само собой, иногда опытные люди подскажут, а иногда просто смотришь под другим углом, а это и не проблема. Нет не решеных проблем есть разные способы решения.
Откуда я это знаю. Это одно из моих образований. В педагогическом институте было много часов психологии. И курсы психологии. Я всё время учусь. А ещё я верующий человек и знаю что уныние-это страшный грех.
Ещё помогает общение с детьми: своими или чужими. Своей непосредственностью и радостью они учат нас жизни. А когда мне совсем трудно, я помогаю тем, кому ещё хуже чем мне. Например у инвалида без ног, ноги не выростут, а он живёт, да ещё достигает целей.
Обслуживайте клиентов так, как хотелось бы, чтобы обслужили вас. Я помню продавцов сельпо в советское время. В детстве мне было страшно ходить в магазин. Не знаю чего я боялась больше, матерных криков, того, что товар швыряли на прилавок или грозного взгляда. И одета она была в серый грязный рабочий халат. Часто с запахом алкоголя или перегара. Ужас. До сих пор с дрожью. Но это тоже урок. Наверно поэтому я с трепетом отношусь к самым маленьким покупателям. У меня обязательно есть ласковое слово и подарочек для тех, кому он необходим. Это тоже мои потенциальные клиенты.
Удачи всем в нелёгком, но интересном деле!